Errori e bug
Conflitti tra moduli, errori 500, problemi di checkout, modelli danneggiati. Prima i problemi critici.
Assistenza tecnica PrestaShop · Buoni orari
Assistenza PrestaShop: tu pensi a vendere, noi a far funzionare tutto.
Il tuo negozio ha raggiunto il limite tecnico o errori imprevisti ti tengono sveglio la notte? Un voucher per ore ti dà accesso a un team di specialisti PrestaShop per risolvere, velocizzare, connettere e sviluppare tutto ciò di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.
- Ore senza scadenza
- Priorità negli incidenti
- Rapporto dettagliato sui tempi
Come impieghiamo il tuo tempo
Tu decidi su cosa lavoreremo
Nessun costo fisso superfluo: le ore possono essere utilizzate per qualsiasi esigenza del tuo negozio, da un'emergenza a un progetto completo.
Velocità (WPO)
Miglioriamo i tempi di caricamento, così Google ti apprezzerà e i tuoi clienti non si frustreranno aspettando.
Sviluppo personalizzato
Moduli esclusivi o adattamenti di quelli che già possiedi, in modo che il negozio faccia esattamente ciò di cui hai bisogno.
Connettori e catalogo
Gestione sincronizzata delle scorte con i fornitori, integrazione con il vostro sistema ERP e caricamento massivo del catalogo senza errori.
Migrazioni e aggiornamenti
Passa a una nuova versione di PrestaShop o a un altro server senza perdere ordini, clienti o posizionamento.
Audit SEO e WPO
Analizzeremo il tuo negozio dall'interno e ti diremo cosa sta frenando le tue vendite e in quale ordine dovresti porvi rimedio.
Cerchi una manutenzione continuativa? Guarda come gestiamo la manutenzione PrestaShop a pacchetti di ore.
Pacchetti di ore
Scegli il tuo pacchetto: più ore, meno costa ciascuna
Ore senza scadenza, priorità sugli interventi e il dettaglio di ogni attività.
2ore
121,00 € all’ora
242,00 €
Tasse incluse
Acquista20ore
60,50 € all’ora risparmi 50%
1.210,00 €
Tasse incluse
Acquista50ore
55,66 € all’ora risparmi 54%
2.783,00 €
Tasse incluse
Acquista100ore
51,43 € all’ora risparmi 58%
5.142,50 €
Tasse incluse
Acquista500ore
46,34 € all’ora risparmi 62%
23.171,50 €
Tasse incluse
AcquistaAltri servizi: Servizio di configurazione e formazione per il modulo All In One Cache
Come funziona un'obbligazione
Tempi stimati, nessuna sorpresa.
Non lavoriamo con budget fissi che tendono a gonfiarsi: facciamo una stima, vi comunichiamo il risultato e voi decidete.
- 01
Raccontaci cosa succede
Con il bonus attivo, puoi scriverci o chiamarci. Ti comunicheremo il numero di ore stimate prima di iniziare.
- 02
Vi avviseremo prima di arrivare.
Se la nostra stima è di 5 ore e il lavoro ne richiederà 10, ve lo comunicheremo prima di procedere. A voi la decisione finale.
- 03
Detraiamo solo il lavoro effettivamente svolto.
Con i dettagli di ogni compito. E se decidi di non continuare, le ore trascorse fino alla notifica non verranno detratte dal tuo bonus.
Il nostro modo di lavorare
La vostra indipendenza è il nostro successo
A differenza di altre agenzie, non vogliamo "dirottare" il tuo progetto. Ti mostreremo come apportiamo le modifiche, così potrai padroneggiare lo strumento e non dipendere da nessuno quotidianamente.
E quando le cose si complicano, noi ci siamo: con le stesse persone che già conoscono il tuo negozio.
Mentalità di crescita
Se il tuo negozio cresce, cresciamo anche noi con te. Le possibilità di miglioramento per un'attività di e-commerce sono infinite e noi siamo qui per realizzarle.
Cura ossessiva
Trattiamo il tuo codice e il tuo database con la massima cura, come se fossero il nostro negozio. La tua sicurezza e stabilità sono la nostra priorità.
Nessun consumo minimo
Le ore non scadono e non c'è un importo minimo mensile. Usale solo quando ne hai bisogno.
Anche al di fuori dell'orario lavorativo
Non offriamo un servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma spesso gestiamo interventi al di fuori dell'orario lavorativo e nei fine settimana.
Soddisfazione garantita
Se in qualsiasi momento non dovessi essere soddisfatto, ne parleremo. E se la fiducia venisse meno, ti rimborseremo integralmente la parte non utilizzata del voucher.
Un vantaggio per i clienti obbligazionari
Con il tuo voucher, l'abbonamento annuale è gratuito.
Se sei un cliente dei nostri pacchetti di supporto, ti rimborseremo la quota dell'abbonamento annuale: avrai accesso a tutti i nostri moduli per un anno, inclusi gli aggiornamenti.
Cosa comprende l'assistenza
Assistenza tecnica PrestaShop da chi scrive il codice
Siamo sviluppatori PrestaShop: programmiamo e manteniamo oltre 70 moduli nostri. Lavoriamo da remoto, quindi assistiamo negozi in tutta Italia, da Milano a Palermo, da Roma a Bari: non serve che siamo nella tua città per entrare nel tuo negozio e risolvere il problema.
Cosa rientra nelle tue ore
- Diagnosi e correzione degli errori: pagina bianca, errore 500, checkout che non incassa, moduli in conflitto.
- Aggiornamenti di PrestaShop, di PHP e dei moduli, provati prima su una copia del tuo negozio.
- Velocità: cache, immagini, query lente e server.
- Connettori con il tuo gestionale e i tuoi fornitori, e importazioni del catalogo.
- Sviluppo su misura, SEO tecnica e formazione perché il tuo team diventi autonomo.
Esempi reali di ciò che risolviamo
- Imposte configurate male: ordini delle Canarie addebitati con l'IVA di un altro Paese. Regole fiscali corrette.
- Un carrello che si svuotava da solo sui server con PHP-FPM: individuata la causa e corretta.
- Aggiornamento a PrestaShop 9.2 di un negozio in produzione, con ogni passaggio provato prima su una copia.
- Stock e prezzi dei fornitori via API sincronizzati con il catalogo, senza fogli di calcolo.
Domande frequenti
Cosa ci chiedono di solito prima di iniziare
Quanto costa l'assistenza PrestaShop?
Lavoriamo con pacchetti di ore: 20 ore a 1.000 € + IVA (50 € l'ora), 50 ore a 2.300 € (46 €/h), 100 ore a 4.250 € (42,50 €/h) e 500 ore a 19.150 € (38,30 €/h), sempre IVA esclusa. Nessun canone mensile e nessun vincolo.
Fate assistenza anche in Italia?
Sì. Tutto il lavoro si fa da remoto, con accesso al back-office e al server del negozio, quindi per noi un negozio di Milano, Napoli o Ancona è uguale a uno spagnolo. Ci scrivi via email o WhatsApp e ti diamo la stima di ore prima di iniziare.
In quanto tempo rispondete?
Non promettiamo un tempo di risposta fisso che poi non si rispetta: gli incidenti critici (negozio fermo, pagamenti che non entrano) passano davanti a tutto il resto, e il resto si pianifica con te con la sua stima di ore. Per un'urgenza, la via più rapida è WhatsApp al +34 982 048 282.
Lavorate con qualsiasi versione di PrestaShop?
Lavoriamo ogni giorno con PrestaShop 1.7, 8 e 9, e migriamo anche negozi più vecchi. Se la tua versione non riceve più patch di sicurezza, ti diciamo cosa comporta restare lì e quanto costerebbe aggiornare: la decisione è tua.
Quale bonus è più adatto a me?
Dipende da cosa hai in mente:
- 20 ore : incidenti, errori di moduli e modelli e miglioramenti specifici. È la categoria più piccola e, in situazioni urgenti, di solito sono disponibili ore extra per i miglioramenti.
- 50 ore : supporto continuo per migliorare il negozio, le sue prestazioni e la sua sicurezza.
- 100 ore : progetti più approfonditi, come migrazioni, moduli personalizzati e audit SEO e WPO.
- 500 ore : per avere un team tecnico di riferimento a lungo termine, con la migliore tariffa oraria.
Le ore scadono?
No. Non scadono e non hanno un consumo minimo mensile: si usano quando servono.
Cosa succede se un'attività richiede più tempo del previsto?
Ti avviseremo prima di superare il tempo stimato e potrai decidere se continuare. Se preferisci interrompere, le ore lavorate fino al momento della notifica non verranno detratte dal tuo voucher.
Gestite le emergenze al di fuori del normale orario di lavoro?
Non offriamo un servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma gestiamo frequentemente gli incidenti al di fuori dell'orario lavorativo e nei fine settimana, e le problematiche critiche hanno sempre la priorità. Se il tuo negozio è attualmente fuori servizio, inizia da qui .
Puoi insegnarmi come si fa?
Sì. Non vogliamo che dipendiate da noi per le questioni quotidiane: vi spiegheremo come gestiamo i cambiamenti in modo che possiate avere autonomia.
E se non fossi felice?
Ne discuteremo per migliorare la situazione. E se la fiducia verrà meno, rimborseremo integralmente la parte non utilizzata del voucher.
Non sai di quante ore hai bisogno ?
Raccontaci cosa sta succedendo nel tuo negozio o quali obiettivi vuoi raggiungere e ti indicheremo quale voucher è più adatto alle tue esigenze.
Frequently asked questions
Come funziona un pacchetto di ore di assistenza?
Con il pacchetto attivo ci scrivi o ci chiami con quello che ti serve e, prima di iniziare, ti diciamo quante ore stimiamo. Se il lavoro richiede di più, ti avvisiamo prima di superare la stima e decidi tu se continuare. Scaliamo solo il tempo lavorato e dopo ogni intervento ti inviamo il dettaglio del tempo per attività e il saldo residuo.
Le ore del pacchetto scadono?
No. Le ore non scadono e non c'è un consumo minimo mensile: le usi quando ti servono, anche se passano mesi tra un'attività e l'altra. Non ci sono nemmeno canoni né vincoli.
Quali pacchetti ci sono e quale mi conviene?
Ci sono pacchetti da 20, 50, 100 e 500 ore, e più ore compri, meno costa l'ora. Quello da 20 è per problemi e migliorie puntuali; quello da 50, per un'assistenza continuativa; quello da 100, per progetti come migrazioni, moduli su misura o audit SEO e WPO; e quello da 500, per avere un team tecnico di riferimento a lungo termine. Se hai dubbi, raccontaci cosa ti serve e ti diciamo quale fa al caso tuo.
Per cosa posso usare le ore?
Per qualsiasi lavoro tecnico sul tuo PrestaShop: errori e conflitti tra moduli, velocità (WPO), configurazione, design, sviluppo su misura, connettori con fornitori o con il tuo ERP, migrazioni e aggiornamenti, audit SEO e WPO. Anche per la formazione: ti spieghiamo le modifiche perché tu diventi più autonomo.
Gestite urgenze fuori orario?
Non siamo un servizio 24/7, ma interveniamo spesso fuori orario e nel fine settimana, e i problemi critici (negozio fermo, pagamenti che non entrano) hanno la precedenza su tutto. I clienti con pacchetto attivo sono davanti nella coda dell'assistenza. Se il tuo negozio è fermo, la via più rapida è chiamare il +34 982 048 282 o scrivere su WhatsApp.
Ho comprato un pacchetto da 20 ore e non basta: posso ampliarlo?
Sì. Se era il tuo primo pacchetto da 20 ore, puoi completarlo con altre 30 ore e ottieni il prezzo orario del pacchetto da 50, come se l'avessi comprato fin dall'inizio. Chiedicelo e te lo attiviamo.
Va bene anche se il mio negozio ha una versione vecchia di PrestaShop?
Sì. Abbiamo dato assistenza a PrestaShop dalla versione 1.4 fino alla 9 e lavoriamo ogni giorno con 1.7, 8 e 9. Se ti serve aggiornare o migrare il negozio, si fa anche con le ore del pacchetto.
Avere un pacchetto di ore mi dà accesso ai moduli di Rekire?
Sì. Ai clienti dei pacchetti rimborsiamo la quota dell'abbonamento annuale a tutti i moduli: compri il pass al prezzo normale e, quando l'ordine è completato, ti restituiamo la quota. Così hai tutti i nostri moduli per un anno, con i loro aggiornamenti.
Cosa succede se non sono soddisfatto dell'assistenza?
Ne parliamo per migliorare. E se la fiducia viene meno, ti rimborsiamo per intero la parte del pacchetto che non hai consumato.
Cosa serve per il servizio di configurazione di All In One Cache?
Un servizio Redis attivo o un server dove possiamo installarlo, e l'accesso da amministratore al tuo pannello (Plesk, cPanel, Vesta, CyberPanel o simili) oppure, senza pannello, un accesso SSH con privilegi. Sugli hosting condivisi molto basilari che non permettono di modificare la configurazione PHP o non offrono Redis non si può fare la configurazione completa: il modulo funzionerà, ma solo con la cache di pagina su disco.
