Condizioni d'uso

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di discrepanza prevale la versione spagnola.

Le presenti condizioni disciplinano i servizi professionali prestati da Rekire: hosting, manutenzione, assistenza tecnica e sviluppo. Si applicano unitamente ai Termini e condizioni di vendita e alle condizioni particolari di ciascun preventivo o piano sottoscritto, che prevalgono in caso di contrasto.

1. Oggetto e parti

Il fornitore è Achegatec S.L. (marchio commerciale Rekire), NIF B27340801, con sede in Rúa Galegos, nº 6, bajo — 27003 Lugo (Spagna). Il cliente è la persona fisica o giuridica che sottoscrive uno qualsiasi dei seguenti servizi:

• Hosting e registrazione o gestione di domini.
• Manutenzione di negozi online e siti web (PrestaShop, WordPress e altre piattaforme).
• Assistenza tecnica, consulenza e audit.
• Progettazione, sviluppo su misura, migrazioni e aggiornamenti.

2. Sottoscrizione, durata e rinnovo

I servizi si sottoscrivono tramite il negozio online o mediante l'accettazione di un preventivo. I servizi periodici (hosting, manutenzione e piani di assistenza) hanno la durata del periodo sottoscritto e si rinnovano automaticamente per periodi di pari durata, salvo disdetta di una delle parti prima della data di rinnovo. Rekire comunicherà il mancato rinnovo con almeno 30 giorni di anticipo. Il cliente può disdirli dal proprio account o scrivendo a tienda@rekire.com.

Gli interventi una tantum sono disciplinati dal preventivo accettato, che ne indica la portata, il prezzo e i tempi stimati.

3. Servizio di hosting

Rekire ospita i siti web dei propri clienti su server connessi permanentemente a Internet e fornisce i name server (DNS) necessari al loro funzionamento.

Rekire adotta i mezzi ragionevoli per mantenere il servizio disponibile in modo continuativo, ma non può garantirne la disponibilità ininterrotta, poiché possono verificarsi inconvenienti al di fuori del suo controllo: malfunzionamenti della rete Internet, guasti delle apparecchiature, attacchi informatici o problemi causati da altri clienti che condividono lo stesso server.

Rekire potrà modificare la configurazione dei server condivisi per motivi di sicurezza, aggiornamento delle versioni od obblighi di legge. Qualora una modifica possa incidere sul funzionamento delle applicazioni del cliente, ne darà comunicazione via e-mail con il massimo anticipo possibile. Spetta al cliente adeguare i propri script e le proprie applicazioni a tali modifiche.

Le interruzioni programmate per manutenzione, regolazioni o miglioramenti saranno comunicate in anticipo via e-mail e, per quanto possibile, effettuate negli orari di minore attività. Gli interventi urgenti potranno essere eseguiti senza preavviso.

4. Backup

Rekire esegue backup periodici dei server di hosting condiviso a garanzia della continuità del servizio e collaborerà con il cliente per ripristinarli in caso di perdita di dati. Tali backup non sostituiscono quelli del cliente, e Rekire non garantisce che qualsiasi informazione possa essere recuperata integralmente a partire da essi.

Il cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri backup di file, database e posta elettronica, per i quali dispone di appositi strumenti nel proprio pannello di controllo. Salvo che il piano sottoscritto preveda espressamente altrimenti, Rekire non risponde della perdita di dati non imputabile alla propria condotta.

5. Assistenza tecnica e manutenzione

L'assistenza tecnica comprende la risoluzione dei problemi relativi ai servizi sottoscritti. Salvo sottoscrizione specifica, non comprende la programmazione di applicazioni, la progettazione grafica, la configurazione di database, la consulenza, il marketing né lo sviluppo del sito web del cliente.

Le richieste di assistenza devono essere inviate tramite il sistema di ticket dell'area clienti, che consente di seguire ordinatamente ogni richiesta. Quelle ricevute attraverso altri canali saranno gestite per quanto possibile.

Salvo quanto diversamente previsto dal piano o dal preventivo:

• Il servizio di manutenzione è fatturato in frazioni di 30 minuti e comprende fino a 3 ore mensili.
• Le ore eccedenti quanto incluso nel piano, e gli interventi non compresi nei servizi sottoscritti, sono fatturati a 60 € l'ora, IVA esclusa (72,60 € con l'IVA spagnola del 21 % inclusa), previa comunicazione al cliente e con il suo consenso.

6. Amministrazione dei server

Quando il cliente sottoscrive l'amministrazione di un server, questa comprende:

• L'aggiornamento del sistema operativo, del kernel, del pannello di controllo e delle librerie di sistema.
• Le configurazioni personalizzate del sistema operativo.
• Il monitoraggio del server 24 ore su 24, tutti i giorni.
• La migrazione a un prodotto Rekire di livello superiore.

Non comprende:

• L'installazione di software o hardware non direttamente correlati al sistema operativo o al pannello di controllo, che sarà oggetto di preventivo a parte.
• La risoluzione di problemi di programmazione o l'aggiornamento di file, script e applicazioni del cliente.
• Le migrazioni da altri fornitori né l'assistenza per problemi con fornitori esterni, salvo sottoscrizione specifica.
• La migrazione a un prodotto di livello inferiore, che spetta al cliente.

7. Obblighi del cliente

• Fornire dati veritieri e mantenerli aggiornati, nonché custodire le proprie password di accesso.
• Pagare i servizi entro i termini concordati.
• Mantenere aggiornati e sicuri le proprie applicazioni, i propri script e contenuti, con i permessi minimi necessari. Il cliente è responsabile degli attacchi o dei danni che si verifichino attraverso vulnerabilità delle proprie applicazioni.
• Essere titolare dei diritti sui contenuti ospitati o, se del caso, disporre dell'autorizzazione a utilizzarli.
• Rispettare la normativa applicabile alla propria attività, in particolare quella in materia di protezione dei dati, commercio elettronico e tutela dei consumatori.

I servizi possono essere sottoscritti da imprese, professionisti e consumatori maggiorenni.

8. Uso accettabile

I servizi di Rekire possono essere utilizzati esclusivamente per scopi leciti. In particolare, non è consentito:

• Inviare comunicazioni commerciali non richieste (spam), iscrivere terzi a mailing list senza il loro consenso o distribuire programmi di invio massivo.
• Falsificare il mittente o le intestazioni dei messaggi, o sostituirsi all'identità di altre persone o entità (spoofing, phishing).
• Promuovere un sito ospitato da Rekire mediante invii massivi da altri server.
• Ospitare o diffondere contenuti illeciti, che violino diritti di proprietà intellettuale o industriale, che incitino all'odio o alla violenza, o che sfruttino minori.
• Pubblicare dati personali di terzi senza il loro consenso o diffamare persone o aziende.
• Tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, reti o account; effettuare scansioni di porte, attacchi di tipo denial of service, falsificazione di pacchetti o qualsiasi altra attività intrusiva.
• Distribuire virus o programmi dannosi, o eseguire programmi non autorizzati sui server.

Rekire non effettua una sorveglianza generale dei contenuti ospitati, ma agirà con diligenza qualora venga effettivamente a conoscenza di un'attività illecita e potrà segnalarla alle autorità competenti.

9. Uso delle risorse

I piani di hosting condiviso prevedono limiti di spazio, traffico e risorse, indicati nella descrizione di ciascun piano. Qualora un account consumi risorse del server (processore, memoria, database o disco) al punto da pregiudicare gli altri clienti —a titolo indicativo, oltre il 20 % delle risorse del server—, Rekire ne informerà il cliente affinché vi ponga rimedio o passi a un piano superiore. Se la situazione compromette la stabilità del server, Rekire potrà limitare temporaneamente l'account fino alla risoluzione del problema.

10. Sospensione e risoluzione

Rekire potrà sospendere il servizio, previo avviso ove possibile, in caso di mancato pagamento, di violazione delle presenti condizioni o quando necessario per tutelare la sicurezza dei propri sistemi o di terzi. Se la violazione è grave o non viene sanata entro il termine indicato, Rekire potrà risolvere il contratto.

Alla cessazione del servizio, per qualsiasi causa, il cliente disporrà di un termine ragionevole, che gli sarà comunicato, per scaricare i propri dati, senza costi e in un formato di uso comune, prima della loro cancellazione definitiva.

11. Responsabilità

Rekire risponde della corretta prestazione dei servizi con la diligenza professionale richiesta. Non sarà responsabile delle interruzioni o dei danni causati da forza maggiore, da terzi estranei a Rekire e ai suoi fornitori o subappaltatori, o da azioni del cliente stesso.

Se il cliente è un consumatore, conserva la garanzia legale di conformità dei servizi digitali, come l'hosting, per l'intero periodo contrattuale (articolo 120 del TRLGDCU).

Nei contratti con imprese e professionisti, la responsabilità di Rekire è limitata all'importo pagato per il servizio interessato nei dodici mesi precedenti il fatto che ha dato origine al reclamo ed esclude il lucro cessante e i danni indiretti. Tali limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né nei confronti dei consumatori per quanto la legge non consenta di limitare.

12. Protezione dei dati: Rekire come responsabile del trattamento

Quando, per prestare il servizio, Rekire accede a dati personali di cui il cliente è titolare del trattamento (ad esempio, i clienti del suo negozio online ospitato o gestito da Rekire), agirà in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. L'incarico ha per oggetto la prestazione del servizio sottoscritto e ha la stessa durata di quest'ultimo; riguarda i dati che il cliente ospita o gestisce nel servizio (dati identificativi, di contatto, degli ordini e di navigazione) relativi ai suoi clienti, utenti e dipendenti. Rekire si impegna a:

• Trattare i dati esclusivamente per prestare il servizio e secondo le istruzioni documentate del cliente, e informarlo qualora ritenga che un'istruzione violi la normativa in materia di protezione dei dati.
• Non trasferire i dati al di fuori dello Spazio economico europeo salvo istruzione documentata del cliente e con le garanzie previste dal capo V del GDPR.
• Garantire la riservatezza delle persone autorizzate al trattamento.
• Applicare misure di sicurezza adeguate al rischio.
• Ricorrere esclusivamente a sub-responsabili che offrano garanzie equivalenti. Il cliente autorizza in via generale quelli di cui Rekire si avvale per prestare il servizio (in particolare, il fornitore dei server), il cui elenco gli sarà fornito su richiesta; Rekire lo informerà di qualsiasi modifica affinché possa opporsi.
• Assistere il cliente nel dare seguito ai diritti degli interessati e nell'adempiere ai propri obblighi in materia di sicurezza, e notificargli senza ingiustificato ritardo qualsiasi violazione di sicurezza che riguardi i suoi dati.
• Assistere il cliente, ove necessario, nelle valutazioni d'impatto e nelle consultazioni preventive (articoli 35 e 36 del GDPR).
• Restituire o cancellare i dati al termine del servizio, salvo obbligo di legge di conservarli.
• Mettere a disposizione del cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di tali obblighi, e consentire e contribuire alle attività di revisione e ispezione svolte dal cliente o da un revisore da questi incaricato.

Su richiesta del cliente, le parti potranno sottoscrivere un apposito accordo sul trattamento dei dati. Il trattamento dei dati del cliente stesso è descritto nell'Informativa sulla privacy.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Se il cliente è un consumatore e risiede in un altro Stato dell'Unione europea, tale scelta non lo priva della protezione riconosciuta dalle norme imperative del suo paese di residenza. Qualsiasi controversia che ne derivi sarà di competenza dei giudici e dei tribunali del luogo di domicilio del cliente.

Qualora una clausola fosse dichiarata nulla, le restanti manterranno la loro validità. Rekire modificherà le presenti condizioni solo per motivi giustificati (modifiche normative, tecniche o dei fornitori). Le modifiche che incidono su servizi periodici in corso saranno comunicate con almeno un mese di anticipo e il cliente potrà disdire il servizio senza alcun costo prima della loro entrata in vigore.