Errores y bugs
Conflictos entre módulos, errores 500, fallos en el checkout, plantillas que se rompen. Lo crítico, primero.
Soporte técnico PrestaShop · Bonos de horas
Soporte PrestaShop: tú te centras en vender, nosotros en que todo funcione.
¿Tu tienda ha llegado a un techo técnico o te quitan el sueño los errores inesperados? Un bono de horas te da un equipo especialista en PrestaShop para arreglar, acelerar, conectar y desarrollar lo que necesites, cuando lo necesites.
- Horas sin caducidad
- Prioridad en incidencias
- Informe detallado de tiempos
En qué empleamos tus horas
Tú decides en qué trabajamos
Sin cuotas fijas innecesarias: las horas sirven para cualquier cosa que tu tienda necesite, de una urgencia a un proyecto entero.
Velocidad (WPO)
Mejoramos los tiempos de carga para que Google te quiera y tus clientes no se desesperen esperando.
Desarrollo a medida
Módulos exclusivos o adaptaciones de los que ya tienes, para que la tienda haga exactamente lo que necesitas.
Conectores y catálogo
Stock sincronizado con proveedores, integración con tu ERP y subidas masivas de catálogo sin errores.
Migraciones y actualizaciones
Pasar a una versión nueva de PrestaShop o a otro servidor sin perder pedidos, clientes ni posicionamiento.
Auditorías SEO y WPO
Revisamos la tienda por dentro y te decimos qué frena tus ventas y en qué orden conviene arreglarlo.
Bonos de horas
Elige tu bono: cuantas más horas, menos pagas por cada una
Todas las horas sin caducidad, con prioridad en las incidencias y el detalle de cada tarea.
2horas
54,45 € la hora ahorras 10%
108,90 €
Impuestos incluidos
Contratar20horas
60,50 € la hora
1.210,00 €
Impuestos incluidos
Contratar50horas
55,66 € la hora ahorras 8%
2.783,00 €
Impuestos incluidos
Contratar100horas
51,43 € la hora ahorras 15%
5.142,50 €
Impuestos incluidos
Contratar500horas
46,34 € la hora ahorras 23%
23.171,50 €
Impuestos incluidos
ContratarOtros servicios: Servicio configuración y formación Módulo All In One Cache
Cómo funciona un bono
Horas estimadas, sin sorpresas
No trabajamos con presupuestos cerrados que se inflan: estimamos, te avisamos y tú decides.
- 01
Nos cuentas qué pasa
Con el bono activo, nos escribes o nos llamas. Te decimos cuántas horas estimamos antes de empezar.
- 02
Te avisamos antes de pasarnos
Si estimamos 5 horas y el trabajo va a necesitar 10, te lo decimos antes de seguir. Tú decides si continuamos.
- 03
Solo descontamos lo trabajado
Con el detalle de cada tarea. Y si decides no seguir, las horas hasta el aviso no se descuentan de tu bono.
Nuestra forma de trabajar
Tu independencia es nuestro éxito
A diferencia de otras agencias, no queremos «secuestrar» tu proyecto. Te enseñamos cómo hacemos los cambios para que domines tu herramienta y no dependas de nadie en el día a día.
Y cuando algo se complica, ahí estamos: con la misma gente que ya conoce tu tienda.
Mentalidad de crecimiento
Si tu tienda crece, nosotros crecemos contigo. Las mejoras posibles en un ecommerce son infinitas y estamos para ejecutarlas.
Cuidado obsesivo
Tratamos tu código y tu base de datos con más mimo que si fuera nuestra propia tienda. Tu seguridad y tu estabilidad van primero.
Sin consumo mínimo
Las horas no caducan ni tienen un mínimo mensual. Úsalas solo cuando las necesites.
También fuera de horas
No somos un servicio 24×7, pero atendemos a menudo incidencias fuera de horario y en fin de semana.
Garantía de satisfacción
Si en algún momento no estás conforme, lo hablamos. Y si la confianza se rompe, te reembolsamos íntegramente lo que no hayas consumido del bono.
Ventaja para clientes de bonos
Con tu bono, el pase anual te sale gratis
Si eres cliente de nuestros bonos de soporte, te reembolsamos la cuota del pase anual: todos nuestros módulos durante un año, con sus actualizaciones.
Qué incluye el soporte
Soporte técnico PrestaShop hecho por quien programa
Somos desarrolladores de PrestaShop: programamos y mantenemos más de 70 módulos propios. Cuando nos escribes, te atiende el equipo que entiende el código de tu tienda, no una centralita.
Lo que entra en tus horas
- Diagnóstico y arreglo de errores: pantalla en blanco, error 500, checkout que no cobra, módulos que chocan.
- Actualizaciones de PrestaShop, de PHP y de módulos, ensayadas antes en una copia de tu tienda.
- Velocidad: caché, imágenes, consultas lentas y servidor.
- Conectores con tu ERP y tus proveedores, e importaciones de catálogo.
- Desarrollo a medida, SEO técnico y formación para que tu equipo se defienda solo.
Ejemplos reales de lo que resolvemos
- Impuestos mal configurados: pedidos de Canarias que se cobraban con un IVA de otro país. Reglas corregidas para Canarias, Ceuta y Melilla.
- Un carrito que se vaciaba solo en servidores con PHP-FPM: localizado el origen y corregido.
- Actualización a PrestaShop 9.2 de una tienda en producción, con el paso a paso ensayado antes en una copia.
- Stock y precios de proveedores por API sincronizados con el catálogo, sin hojas de cálculo.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos antes de empezar
¿Cuánto cuesta el soporte PrestaShop?
Trabajamos con bonos de horas: 20 horas por 1.000 € + IVA (50 € la hora), 50 horas por 2.300 € (46 €/h), 100 horas por 4.250 € (42,50 €/h) y 500 horas por 19.150 € (38,30 €/h), siempre más IVA. Sin cuotas mensuales ni permanencia.
¿Cuánto tardáis en responder?
No vendemos un plazo fijo de respuesta que luego no se cumple: las incidencias críticas (tienda caída, pagos que no entran) pasan por delante de todo lo demás, y el resto se planifica contigo con su estimación de horas. Si es una urgencia, lo más rápido es llamar al 982 048 282 o escribir por WhatsApp.
¿Trabajáis con cualquier versión de PrestaShop?
Trabajamos a diario con PrestaShop 1.7, 8 y 9, y migramos tiendas más antiguas. Si tu versión ya no recibe parches de seguridad, te diremos qué supone quedarte y cuánto costaría actualizar, para que decidas tú.
¿Qué bono me conviene?
Depende de lo que tengas entre manos:
- 20 horas: incidencias, errores de módulos y plantillas y mejoras puntuales. Es el más pequeño y, con una urgencia, suelen sobrar horas para mejoras.
- 50 horas: soporte continuo para ir mejorando la tienda, su rendimiento y su seguridad.
- 100 horas: proyectos de más calado, como migraciones, módulos a medida y auditorías SEO y WPO.
- 500 horas: para tener un equipo técnico de referencia a largo plazo, con la mejor tarifa por hora.
¿Caducan las horas?
No. No caducan ni tienen consumo mínimo mensual: las usas cuando las necesitas.
¿Y si una tarea lleva más tiempo del estimado?
Te avisamos antes de pasarnos de la estimación y tú decides si seguimos. Si prefieres parar, las horas dedicadas hasta el aviso no se descuentan de tu bono.
¿Atendéis urgencias fuera de horario?
No somos un servicio 24×7, pero atendemos con frecuencia incidencias fuera de horas y en fin de semana, y las incidencias críticas siempre van primero. Si tu tienda está caída ahora mismo, empieza por aquí.
¿Me enseñáis a hacerlo yo?
Sí. No queremos que dependas de nosotros para el día a día: te explicamos cómo gestionamos los cambios para que tengas autonomía.
¿Qué pasa si no quedo contento?
Lo hablamos para mejorar. Y si la confianza se rompe, te reembolsamos íntegramente lo que no hayas consumido del bono.
¿No sabes cuántas horas necesitas?
Cuéntanos qué le pasa a tu tienda o qué quieres conseguir y te decimos qué bono te conviene.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona un bono de horas de soporte?
Con el bono activo nos escribes o nos llamas con lo que necesitas, y antes de empezar te decimos cuántas horas estimamos. Si el trabajo va a necesitar más, te avisamos antes de pasarnos y tú decides si seguimos. Solo descontamos lo trabajado, y tras cada intervención te enviamos el detalle del tiempo de cada tarea y el saldo que te queda.
¿Caducan las horas del bono?
No. Las horas no caducan ni tienen consumo mínimo mensual: las usas cuando las necesitas, aunque pasen meses entre una tarea y otra. Tampoco hay cuotas ni permanencia.
¿Qué bonos hay y cuál me conviene?
Hay bonos de 20, 50, 100 y 500 horas, y cuantas más horas, más barata sale la hora. El de 20 es para incidencias y mejoras puntuales; el de 50, para soporte continuo; el de 100, para proyectos como migraciones, módulos a medida o auditorías SEO y WPO; y el de 500, para tener un equipo técnico de referencia a largo plazo. Si dudas, cuéntanos qué necesitas y te decimos cuál encaja.
¿En qué puedo emplear las horas?
En cualquier trabajo técnico de tu PrestaShop: errores y conflictos entre módulos, velocidad (WPO), configuración, diseño, desarrollo a medida, conectores con proveedores o con tu ERP, migraciones y actualizaciones, y auditorías SEO y WPO. También en formación: te explicamos los cambios para que ganes autonomía.
¿Atendéis urgencias fuera de horario?
No somos un servicio 24×7, pero atendemos a menudo incidencias fuera de horario y en fin de semana, y las críticas (tienda caída, pagos que no entran) pasan por delante de todo. Los clientes con bono activo van por delante en la cola de soporte. Si tu tienda está caída, lo más rápido es llamar al 982 048 282 o escribir por WhatsApp.
Compré un bono de 20 horas y se me queda corto, ¿puedo ampliarlo?
Sí. Si fue tu primer bono de 20 horas, puedes completarlo con 30 horas más y te queda el precio por hora del bono de 50, como si lo hubieras comprado desde el principio. Pídenoslo y te lo activamos.
¿Me sirve si mi tienda tiene una versión antigua de PrestaShop?
Sí. Hemos dado soporte a PrestaShop desde la versión 1.4 hasta la 9, y trabajamos a diario con 1.7, 8 y 9. Si lo que necesitas es actualizar o migrar la tienda, también se hace con las horas del bono.
¿Tener un bono me da acceso a los módulos de Rekire?
Sí. A los clientes de bonos les reembolsamos la cuota de la suscripción anual a todos los módulos: compras el pase a su precio normal y, cuando el pedido está completado, te devolvemos la cuota. Así tienes todos nuestros módulos durante un año, con sus actualizaciones.
¿Qué pasa si no quedo contento con el soporte?
Lo hablamos para mejorar. Y si la confianza se rompe, te reembolsamos íntegramente lo que no hayas consumido del bono.
¿Qué necesita el servicio de configuración de All In One Cache?
Un servicio de Redis contratado o un servidor donde podamos instalarlo, y acceso de administrador a tu panel (Plesk, cPanel, Vesta, CyberPanel o similar) o, si no hay panel, acceso SSH con privilegios. En hostings compartidos muy básicos que no dejan cambiar la configuración de PHP o no ofrecen Redis no se puede hacer el setup completo: el módulo seguirá funcionando, pero solo con la caché de página en disco.
