Condiciones de uso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan los servicios profesionales que presta Rekire: alojamiento web, mantenimiento, soporte técnico y desarrollo. Se aplican junto con los Términos y condiciones de compra y con las condiciones particulares de cada presupuesto o plan contratado, que prevalecen en caso de contradicción.

1. Objeto y partes

El prestador es Achegatec S.L. (marca comercial Rekire), NIF B27340801, con domicilio en Rúa Galegos, nº 6, bajo — 27003 Lugo (España). El cliente es la persona física o jurídica que contrata cualquiera de los servicios siguientes:

• Alojamiento web (hosting) y registro o gestión de dominios.
• Mantenimiento de tiendas en línea y sitios web (PrestaShop, WordPress y otras plataformas).
• Soporte técnico, consultoría y auditoría.
• Diseño, desarrollo a medida, migraciones y actualizaciones.

2. Contratación, duración y renovación

Los servicios se contratan a través de la tienda en línea o mediante la aceptación de un presupuesto. Los servicios periódicos (alojamiento, mantenimiento y planes de soporte) tienen la duración del periodo contratado y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes lo cancele antes de la fecha de renovación. Rekire comunicará la no renovación con al menos 30 días de antelación. El cliente puede cancelarlos desde su cuenta o escribiendo a tienda@rekire.com.

Los trabajos puntuales se rigen por el presupuesto aceptado, que indica su alcance, precio y plazo estimado.

3. Servicio de alojamiento

Rekire aloja los sitios web de sus clientes en servidores conectados permanentemente a Internet y proporciona los servidores de nombres (DNS) necesarios para su funcionamiento.

Rekire aplica los medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no puede garantizar su disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden producirse incidencias ajenas a su control: fallos de la red Internet, averías de los equipos, ataques informáticos o problemas causados por otros clientes que compartan servidor.

Rekire podrá modificar la configuración de los servidores compartidos por motivos de seguridad, actualización de versiones u obligación legal. Cuando un cambio pueda afectar al funcionamiento de las aplicaciones del cliente, lo avisará por correo electrónico con la antelación posible. Corresponde al cliente adaptar sus propios scripts y aplicaciones a esos cambios.

Las paradas programadas para mantenimiento, ajustes o mejoras se avisarán con antelación por correo electrónico y se realizarán, en lo posible, en horarios de menor actividad. Las reparaciones urgentes podrán efectuarse sin aviso previo.

4. Copias de seguridad

Rekire realiza copias de seguridad periódicas de los servidores de alojamiento compartido como medida de continuidad del servicio y colaborará con el cliente para restaurarlas en caso de pérdida de datos. Estas copias no sustituyen a las del propio cliente, y Rekire no garantiza que cualquier información pueda recuperarse íntegramente a partir de ellas.

El cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad actualizadas de sus ficheros, bases de datos y correo, para lo que dispone de herramientas en su panel de control. Salvo que el plan contratado incluya expresamente otra cosa, Rekire no responde de la pérdida de datos no imputable a su actuación.

5. Soporte técnico y mantenimiento

El soporte técnico cubre la resolución de incidencias relacionadas con los servicios contratados. No incluye, salvo contratación específica, la programación de aplicaciones, el diseño, la configuración de bases de datos, la consultoría, el marketing ni el desarrollo del sitio web del cliente.

Las solicitudes de soporte deben realizarse mediante el sistema de tickets del área de cliente, que permite un seguimiento ordenado de cada incidencia. Las recibidas por otros canales se atenderán en la medida de lo posible.

Salvo que el plan o el presupuesto establezcan otra cosa:

• El servicio de mantenimiento se factura por fracciones de 30 minutos e incluye hasta 3 horas mensuales.
• Las horas que excedan de lo incluido en el plan, y las intervenciones no incluidas en los servicios contratados, se facturan a 60 € por hora, IVA no incluido (72,60 € con el IVA español del 21 % incluido), previo aviso al cliente y con su conformidad.

6. Administración de servidores

Cuando el cliente contrate la administración de un servidor, esta incluye:

• Actualización del sistema operativo, del núcleo, del panel de control y de las librerías del sistema.
• Configuraciones personalizadas del sistema operativo.
• Monitorización del servidor las 24 horas, todos los días.
• La migración a un producto superior de Rekire.

No incluye:

• La instalación de software o hardware no relacionado directamente con el sistema operativo o el panel de control, que se presupuestará aparte.
• La resolución de problemas de programación o la actualización de los ficheros, scripts y aplicaciones del cliente.
• Las migraciones desde otros proveedores ni el soporte de incidencias con proveedores externos, salvo contratación específica.
• La migración a un producto inferior, que corresponde al cliente.

7. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados, así como custodiar sus contraseñas de acceso.
• Pagar los servicios en los plazos acordados.
• Mantener actualizadas y seguras sus aplicaciones, scripts y contenidos, con los permisos mínimos necesarios. El cliente es responsable de los ataques o daños que se produzcan a través de vulnerabilidades de sus propias aplicaciones.
• Ser titular de los derechos sobre los contenidos que aloje o, en su caso, disponer de autorización para usarlos.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad, en particular la de protección de datos, comercio electrónico y consumo.

Los servicios pueden contratarlos empresas, profesionales y consumidores mayores de 18 años.

8. Uso aceptable

Los servicios de Rekire solo pueden utilizarse con fines lícitos. En particular, no está permitido:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), suscribir a terceros a listas de correo sin su consentimiento o distribuir programas de envío masivo.
• Falsificar el remitente o las cabeceras de los mensajes, o suplantar la identidad de otras personas o entidades (spoofing, phishing).
• Promocionar un sitio alojado en Rekire mediante envíos masivos desde otros servidores.
• Alojar o difundir contenidos ilícitos, que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial, que inciten al odio o a la violencia, o que exploten a menores.
• Publicar datos personales de terceros sin su consentimiento o difamar a personas o empresas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o cuentas; realizar escaneos de puertos, ataques de denegación de servicio, suplantación de paquetes o cualquier otra actividad intrusiva.
• Distribuir virus o programas maliciosos, o ejecutar programas no autorizados en los servidores.

Rekire no supervisa de forma general los contenidos alojados, pero actuará con diligencia cuando tenga conocimiento efectivo de una actividad ilícita, y podrá ponerla en conocimiento de las autoridades competentes.

9. Uso de recursos

Los planes de alojamiento compartido tienen límites de espacio, transferencia y recursos, indicados en la descripción de cada plan. Si una cuenta consume recursos del servidor (procesador, memoria, base de datos o disco) hasta el punto de perjudicar al resto de clientes —con carácter orientativo, más del 20 % de los recursos del servidor—, Rekire lo comunicará al cliente para que lo corrija o migre a un plan superior. Si la situación compromete la estabilidad del servidor, podrá limitar temporalmente la cuenta mientras se resuelve.

10. Suspensión y resolución

Rekire podrá suspender el servicio, previo aviso cuando sea posible, en caso de impago, de incumplimiento de estas condiciones o cuando sea necesario para proteger la seguridad de sus sistemas o de terceros. Si el incumplimiento es grave o no se corrige en el plazo indicado, Rekire podrá resolver el contrato.

A la finalización del servicio, por cualquier causa, el cliente dispondrá de un plazo razonable, que se le comunicará, para descargar sus datos, sin coste y en un formato de uso común, antes de su eliminación definitiva.

11. Responsabilidad

Rekire responde de la correcta prestación de los servicios con la diligencia profesional exigible. No será responsable de las interrupciones o daños causados por fuerza mayor, por terceros ajenos a Rekire y a sus proveedores o subcontratistas, o por actuaciones del propio cliente.

Si el cliente es consumidor, conserva la garantía legal de conformidad de los servicios digitales, como el alojamiento, durante todo el periodo contratado (artículo 120 del TRLGDCU).

En los contratos con empresas y profesionales, la responsabilidad de Rekire se limita al importe pagado por el servicio afectado en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a los consumidores en aquello que la ley no permita limitar.

12. Protección de datos: Rekire como encargado del tratamiento

Cuando, para prestar el servicio, Rekire acceda a datos personales de los que el cliente es responsable (por ejemplo, los clientes de su tienda en línea alojada o mantenida por Rekire), actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. El encargo tiene por objeto la prestación del servicio contratado y dura lo mismo que este; afecta a los datos que el cliente aloje o gestione en él (identificativos, de contacto, de pedidos y de navegación) de sus clientes, usuarios y empleados. Rekire se compromete a:

• Tratar los datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, e informarle si considera que alguna instrucción infringe la normativa de protección de datos.
• No transferir los datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo instrucción documentada del cliente y con las garantías del capítulo V del RGPD.
• Garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas para tratarlos.
• Aplicar las medidas de seguridad adecuadas al riesgo.
• Recurrir solo a subencargados que ofrezcan garantías equivalentes. El cliente autoriza con carácter general los que Rekire utiliza para prestar el servicio (en particular, el proveedor de los servidores), cuya relación le facilitará cuando lo pida; Rekire le informará de cualquier cambio para que pueda oponerse.
• Ayudar al cliente a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad, y notificarle sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos.
• Ayudar al cliente, cuando proceda, en las evaluaciones de impacto y consultas previas (artículos 35 y 36 del RGPD).
• Devolver o suprimir los datos al finalizar el servicio, salvo obligación legal de conservarlos.
• Poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones, y permitir y contribuir a las auditorías e inspecciones del cliente o de un auditor autorizado por él.

Si el cliente lo solicita, las partes podrán firmar un contrato de encargo del tratamiento específico. El tratamiento de los datos del propio cliente se describe en la Política de privacidad.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor y reside en otro Estado de la Unión Europea, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas de su país de residencia. Cualquier controversia derivada de ellas se resolverá ante los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto mantendrá su validez. Rekire solo modificará estas condiciones por motivos justificados (cambios legales, técnicos o de los proveedores). Los cambios que afecten a servicios periódicos en curso se comunicarán con al menos un mes de antelación, y el cliente podrá cancelar el servicio sin coste antes de que entren en vigor.