Recargos por método de pago: qué se puede cobrar y qué no

Cada método de pago te cuesta una comisión, y es tentador trasladarla al cliente con un recargo en el checkout. La normativa europea limita mucho esa posibilidad. Este artículo es orientativo: consulta siempre con tu asesor.

La regla general en la UE

La segunda directiva de servicios de pago (PSD2), trasladada en España por el Real Decreto-ley 19/2018, prohíbe cobrar recargos por el uso de:

• Tarjetas de consumidores sujetas al reglamento europeo de tasas de intercambio (la gran mayoría de tarjetas de débito y crédito de particulares).
• Transferencias y adeudos directos SEPA.

Zonas grises

Hay métodos que no encajan claramente en esas categorías (algunas billeteras electrónicas, tarjetas de empresa, métodos no europeos). En la práctica, hay tiendas que aplican un recargo a PayPal, pero la interpretación no es pacífica y las autoridades de consumo pueden verlo de otra manera. Si lo haces:

• Muéstralo antes de que el cliente elija el método, no al final.
• Que el recargo no supere el coste real que soportas.
• Consulta con tu asesor legal.

Alternativas al recargo

• Incluir el coste medio de los pagos en el precio.
• Ofrecer un descuento por el método que te sale más barato (por ejemplo, transferencia o SEPA), que en general sí está permitido.
• Negociar las comisiones con tu pasarela a medida que crece tu volumen.