Erreurs et bogues
Conflits de modules, erreurs 500, échecs de validation, modèles corrompus. Priorité aux problèmes critiques.
Assistance technique PrestaShop · Bons horaires
Assistance PrestaShop : vous vous concentrez sur la vente, nous faisons en sorte que tout fonctionne.
Votre boutique a-t-elle atteint ses limites techniques ou des erreurs inattendues vous empêchent-elles de dormir ? Un forfait de quelques heures vous donne accès à une équipe de spécialistes PrestaShop pour résoudre vos problèmes, optimiser vos performances, connecter et développer ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
- Durée sans expiration
- Priorité dans les incidents
- Rapport détaillé sur le temps
Comment nous utilisons votre temps
Vous décidez sur quoi nous travaillons.
Pas de frais fixes inutiles : les heures peuvent être utilisées pour tous les besoins de votre magasin, d’une urgence à un projet complet.
Vitesse (WPO)
Nous optimisons les temps de chargement pour que Google vous apprécie et que vos clients ne soient plus frustrés par l'attente.
Développement sur mesure
Des modules exclusifs ou des adaptations de ceux que vous possédez déjà, pour que le magasin réponde exactement à vos besoins.
Connecteurs et catalogue
Synchronisation des stocks avec les fournisseurs, intégration avec votre ERP et chargements de catalogues en masse sans erreur.
Migrations et mises à jour
Passez à une nouvelle version de PrestaShop ou à un autre serveur sans perdre vos commandes, vos clients ni votre classement.
Audits SEO et WPO
Nous allons analyser votre magasin de l'intérieur et vous indiquer ce qui freine vos ventes et dans quel ordre vous devriez y remédier.
Vous cherchez une maintenance suivie ? Voyez comment nous assurons la maintenance PrestaShop par forfaits d’heures.
Forfaits d’heures
Choisissez votre forfait : plus d’heures, moins cher l’heure
Des heures sans expiration, la priorité sur les incidents et le détail de chaque tâche.
2heures
121,00 € l’heure
242,00 €
TTC
Commander20heures
60,50 € l’heure économie 50%
1 210,00 €
TTC
Commander50heures
55,66 € l’heure économie 54%
2 783,00 €
TTC
Commander100heures
51,43 € l’heure économie 58%
5 142,50 €
TTC
Commander500heures
46,34 € l’heure économie 62%
23 171,50 €
TTC
CommanderAutres services: Service de configuration et de formation Module cache tout-en-un
Comment fonctionne une obligation
Durée estimée, sans surprise
Nous ne travaillons pas avec des budgets fixes qui gonflent : nous faisons une estimation, nous vous en informons et vous décidez.
- 01
Dites-nous ce qui se passe
Grâce à votre bonus actif, vous pouvez nous écrire ou nous appeler. Nous vous indiquerons le nombre d'heures estimé avant de commencer.
- 02
Nous vous préviendrons avant notre passage.
Si nous estimons 5 heures et que le travail en nécessitera 10, nous vous le signalerons avant de commencer. Vous déciderez ensuite si vous souhaitez poursuivre.
- 03
Nous ne déduisons que le travail effectué.
Avec le détail de chaque tâche. Et si vous décidez de ne pas continuer, les heures jusqu'à la notification ne sont pas déduites de votre bonus.
Notre façon de travailler
Votre indépendance est notre succès
Contrairement à d'autres agences, nous ne cherchons pas à nous approprier votre projet. Nous vous montrerons comment nous procédons aux modifications afin que vous maîtrisiez votre outil et puissiez l'utiliser en toute autonomie.
Et lorsque les choses se compliquent, nous sommes là : avec les mêmes personnes qui connaissent déjà votre magasin.
mentalité de croissance
Votre boutique se développe, nous nous développons avec vous. Les possibilités d'amélioration pour un commerce électronique sont infinies, et nous sommes là pour les mettre en œuvre.
Soins obsessionnels
Nous traitons votre code et votre base de données avec plus de soin que s'il s'agissait de notre propre boutique. Votre sécurité et votre stabilité sont notre priorité.
Aucune consommation minimale
Les heures sont valables sans limite de temps et sans engagement mensuel. Utilisez-les uniquement lorsque vous en avez besoin.
Également en dehors des heures de bureau
Nous ne sommes pas un service disponible 24h/24 et 7j/7, mais nous traitons souvent les incidents en dehors des heures de bureau et le week-end.
Satisfaction garantie
Si, à un moment donné, vous n'êtes pas satisfait, nous en discuterons. Et si la confiance est rompue, nous vous rembourserons intégralement toute portion non utilisée du bon.
Avantage pour les clients obligataires
Grâce à votre bon, l'abonnement annuel est gratuit.
Si vous êtes client de nos formules d'assistance, nous vous rembourserons les frais d'abonnement annuel : tous nos modules pendant un an, avec leurs mises à jour.
Ce que comprend l'assistance
Assistance technique PrestaShop par ceux qui écrivent le code
Nous sommes développeurs PrestaShop : nous programmons et maintenons plus de 70 modules maison. Quand vous nous écrivez, c'est l'équipe qui comprend le code de votre boutique qui vous répond, pas un standard. Tout se fait à distance, partout en France.
Ce qui entre dans vos heures
- Diagnostic et correction des erreurs : page blanche, erreur 500, paiement qui n'encaisse pas, modules en conflit.
- Mises à jour de PrestaShop, de PHP et des modules, testées d'abord sur une copie de votre boutique.
- Vitesse : cache, images, requêtes lentes et serveur.
- Connecteurs avec votre ERP et vos fournisseurs, et imports de catalogue.
- Développement sur mesure, SEO technique et formation pour que votre équipe soit autonome.
Exemples réels de ce que nous résolvons
- Des taxes mal configurées : des commandes des Canaries facturées avec la TVA d'un autre pays. Règles de taxe corrigées.
- Un panier qui se vidait tout seul sur les serveurs en PHP-FPM : cause trouvée et corrigée.
- Mise à jour vers PrestaShop 9.2 d'une boutique en production, chaque étape testée d'abord sur une copie.
- Stock et prix des fournisseurs par API synchronisés avec le catalogue, sans tableur.
Foire aux questions
Ce qu'ils nous demandent généralement avant de commencer
Combien coûte l'assistance PrestaShop ?
Nous travaillons avec des forfaits d'heures : 20 heures pour 1 000 € HT (50 € de l'heure), 50 heures pour 2 300 € (46 €/h), 100 heures pour 4 250 € (42,50 €/h) et 500 heures pour 19 150 € (38,30 €/h), toujours hors taxes. Ni abonnement mensuel ni engagement.
En combien de temps répondez-vous ?
Nous ne vendons pas un délai de réponse fixe qui n'est pas tenu : les incidents critiques (boutique en panne, paiements bloqués) passent avant tout le reste, et le reste se planifie avec vous, avec son estimation d'heures. En cas d'urgence, le plus rapide est WhatsApp au +34 982 048 282.
Travaillez-vous avec toutes les versions de PrestaShop ?
Nous travaillons chaque jour avec PrestaShop 1.7, 8 et 9, et nous migrons aussi des boutiques plus anciennes. Si votre version ne reçoit plus de correctifs de sécurité, nous vous dirons ce que cela implique d'y rester et combien coûterait la mise à jour : c'est vous qui décidez.
Quel bonus me convient le mieux ?
Cela dépend de ce que vous avez en tête :
- 20 heures : incidents, erreurs de modules et de modèles, et améliorations spécifiques. C’est la catégorie la plus restreinte, et en cas d’urgence, des heures supplémentaires sont généralement disponibles pour les améliorations.
- 50 heures : assistance continue pour améliorer le magasin, ses performances et sa sécurité.
- 100 heures : projets plus approfondis, tels que les migrations, les modules personnalisés et les audits SEO et WPO.
- 500 heures : pour disposer d'une équipe technique de référence à long terme, au meilleur tarif horaire.
Les heures expirent-elles ?
Non. Elles n'ont pas de date d'expiration ni de consommation mensuelle minimale : vous les utilisez quand vous en avez besoin.
Que se passe-t-il si une tâche prend plus de temps que prévu ?
Nous vous aviserons avant que nous ne dépassions le nombre d'heures estimé, et vous déciderez alors de poursuivre ou non. Si vous préférez arrêter, les heures travaillées jusqu'à la notification ne seront pas déduites de votre bon d'achat.
Gérez-vous les urgences en dehors des heures normales de travail ?
Nous ne sommes pas disponibles 24h/24 et 7j/7, mais nous intervenons fréquemment en dehors des heures ouvrables et le week-end, et les problèmes critiques sont toujours traités en priorité. Si votre boutique est actuellement hors service, commencez ici .
Pouvez-vous m'apprendre comment faire ?
Oui. Nous ne voulons pas que vous dépendiez de nous pour les affaires courantes : nous vous expliquerons comment nous gérons les changements afin que vous puissiez être autonomes.
Et si je ne suis pas heureux ?
Nous en discuterons afin d'améliorer la situation. Et si la confiance est rompue, nous rembourserons intégralement toute portion inutilisée du bon.
Vous ne savez pas combien d'heures il vous faut ?
Dites-nous ce qui se passe dans votre magasin ou ce que vous souhaitez réaliser et nous vous indiquerons quel bon d'achat vous convient.
Frequently asked questions
Comment fonctionne un forfait d'heures de support ?
Avec un forfait actif, tu nous écris ou nous appelles avec ton besoin, et avant de commencer nous t'indiquons le nombre d'heures estimé. Si le travail demande plus de temps, nous te prévenons avant de dépasser et tu décides si nous continuons. Nous ne décomptons que le temps travaillé et, après chaque intervention, nous t'envoyons le détail du temps par tâche et le solde restant.
Les heures du forfait expirent-elles ?
Non. Les heures n'expirent pas et il n'y a pas de consommation minimale mensuelle : tu les utilises quand tu en as besoin, même si plusieurs mois passent entre deux tâches. Il n'y a ni abonnement ni engagement.
Quels forfaits existe-t-il et lequel me convient ?
Il existe des forfaits de 20, 50, 100 et 500 heures, et plus il y a d'heures, moins l'heure est chère. Celui de 20 heures sert aux incidents et aux améliorations ponctuelles ; celui de 50, au support continu ; celui de 100, aux projets comme les migrations, les modules sur mesure ou les audits SEO et WPO ; et celui de 500, à disposer d'une équipe technique de référence sur le long terme. En cas de doute, dis-nous ce dont tu as besoin et nous te dirons lequel convient.
À quoi puis-je utiliser les heures ?
À tout travail technique sur ton PrestaShop : bugs et conflits entre modules, vitesse (WPO), configuration, design, développement sur mesure, connecteurs avec tes fournisseurs ou ton ERP, migrations et mises à jour, audits SEO et WPO. Et aussi à la formation : nous t'expliquons les changements pour que tu gagnes en autonomie.
Intervenez-vous en urgence en dehors des horaires ?
Nous ne sommes pas un service 24h/24 et 7j/7, mais nous traitons souvent des incidents en dehors des horaires et le week-end, et les incidents critiques (boutique en panne, paiements qui ne passent pas) passent avant tout le reste. Les clients avec un forfait actif sont prioritaires dans la file du support. Si ta boutique est en panne, le plus rapide est d'appeler le +34 982 048 282 ou d'écrire sur WhatsApp.
J'ai acheté un forfait de 20 heures et il ne suffit pas : puis-je l'étendre ?
Oui. Si c'était ton premier forfait de 20 heures, tu peux le compléter avec 30 heures de plus et tu obtiens le tarif horaire du forfait de 50, comme si tu l'avais acheté dès le départ. Demande-le-nous et nous l'activons.
Est-ce utile si ma boutique tourne sur une ancienne version de PrestaShop ?
Oui. Nous avons assuré le support de PrestaShop de la version 1.4 à la 9, et nous travaillons tous les jours avec les versions 1.7, 8 et 9. Si tu as besoin de mettre à jour ou de migrer la boutique, cela se fait aussi avec les heures du forfait.
Un forfait d'heures me donne-t-il accès aux modules Rekire ?
Oui. Nous remboursons aux clients des forfaits le montant de l'abonnement annuel à tous les modules : tu achètes le pass à son prix normal et, une fois la commande terminée, nous te le remboursons. Tu as ainsi tous nos modules pendant un an, avec leurs mises à jour.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du support ?
Nous en parlons pour nous améliorer. Et si la confiance est rompue, nous te remboursons intégralement ce que tu n'as pas consommé du forfait.
De quoi a besoin le service de configuration d'All In One Cache ?
D'un service Redis souscrit ou d'un serveur où nous pouvons l'installer, et d'un accès administrateur à ton panneau (Plesk, cPanel, Vesta, CyberPanel ou équivalent) ou, à défaut de panneau, d'un accès SSH avec privilèges. Sur les hébergements mutualisés très basiques qui empêchent de modifier la configuration PHP ou ne proposent pas Redis, la configuration complète n'est pas possible : le module fonctionnera, mais uniquement avec le cache de pages sur disque.
