Optimizar el checkout de PrestaShop: 12 fricciones que cuestan ventas

El checkout es el tramo en el que el cliente ya ha decidido comprar. Cada obstáculo que encuentra aquí es una venta que pierdes casi hecha.

Las 12 fricciones

1. Registro obligatorio. Ofrece compra como invitado. Puede crear la cuenta al final con un clic.
2. Gastos de envío que aparecen al final. Muéstralos, o una estimación, en la ficha y en el carrito.
3. Formularios largos. Pide solo lo necesario. ¿De verdad necesitas el teléfono fijo y la fecha de nacimiento?
4. Errores que se ven al enviar. Valida cada campo según se rellena y explica el error en lenguaje normal.
5. El NIF/DNI obligatorio cuando no hace falta factura. Hazlo opcional o solo para empresas.
6. Pocos métodos de pago o los que tu cliente no usa. En España, tarjeta y Bizum son casi imprescindibles.
7. Salir a otra web para pagar sin explicación. Si hay redirección, avísalo.
8. Códigos de descuento muy visibles. Un campo grande de «cupón» manda al cliente a buscar cupones fuera. Déjalo discreto.
9. Sin señales de confianza. Política de devoluciones, plazos de entrega y contacto a la vista.
10. Lento en el móvil. Mide el checkout en un móvil real con datos móviles.
11. Botones confusos. Dos botones de confirmar seguidos o textos genéricos («Continuar») cuando se trata de pagar.
12. Mensajes técnicos al cliente. Avisos del tipo «estos métodos de pago no se muestran» con nombres internos de módulos confunden más que ayudan.

Y prueba el checkout tú mismo

Una vez al mes, compra en tu propia tienda desde un móvil, como invitado, con cada método de pago. Es la prueba más barata y la que más problemas descubre.