Erros e bugs
Conflitos de módulos, erros 500, falhas no checkout, modelos corrompidos. Problemas críticos primeiro.
Suporte técnico para PrestaShop · Vouchers por hora
Suporte PrestaShop: tu concentras-te em vender, nós garantimos que tudo funciona.
Sua loja atingiu um limite técnico ou erros inesperados estão tirando seu sono? Um voucher de horas lhe dá acesso a uma equipe de especialistas em PrestaShop para corrigir, acelerar, conectar e desenvolver tudo o que você precisar, quando precisar.
- Horas sem prazo de validade
- Prioridade em incidentes
- Relatório de tempo detalhado
Como utilizamos o seu tempo
Você decide em que vamos trabalhar.
Sem taxas fixas desnecessárias: as horas podem ser usadas para qualquer necessidade da sua loja, desde uma emergência até um projeto completo.
Velocidade (WPO)
Melhoramos os tempos de carregamento para que o Google fique satisfeito e seus clientes não se frustrem com a espera.
Desenvolvimento personalizado
Módulos exclusivos ou adaptações dos que você já possui, para que a loja faça exatamente o que você precisa.
Conectores e catálogo
Sincronização de estoque com fornecedores, integração com seu ERP e uploads em massa de catálogos sem erros.
Migrações e atualizações
Atualize para uma nova versão do PrestaShop ou para outro servidor sem perder pedidos, clientes ou classificação.
Auditorias de SEO e WPO
Analisaremos sua loja por dentro e diremos o que está prejudicando suas vendas e em que ordem você deve corrigir os problemas.
Procuras uma manutenção contínua? Vê como trabalhamos a manutenção PrestaShop com pacotes de horas.
Pacotes de horas
Escolha o seu pacote: quanto mais horas, menos custa cada uma
Horas sem validade, prioridade nos incidentes e o detalhe de cada tarefa.
2horas
121,00 € a hora
242,00 €
Com IVA
Contratar20horas
60,50 € a hora poupa 50%
1 210,00 €
Com IVA
Contratar50horas
55,66 € a hora poupa 54%
2 783,00 €
Com IVA
Contratar100horas
51,43 € a hora poupa 58%
5 142,50 €
Com IVA
Contratar500horas
46,34 € a hora poupa 62%
23 171,50 €
Com IVA
ContratarOutros serviços: Serviço de configuração e treinamento do módulo All In One Cache
Como funciona um título
Horários estimados, sem surpresas.
Não trabalhamos com orçamentos fixos que inflacionam: fazemos uma estimativa, informamos você e você decide.
- 01
Conte-nos o que acontece.
Com o bônus ativo, você pode nos escrever ou ligar. Informaremos a estimativa de horas antes de começarmos.
- 02
Avisaremos você antes de passarmos por aí.
Se estimarmos 5 horas e o trabalho precisar de 10, avisaremos antes de prosseguir. Você decide se quer continuar.
- 03
Só deduzimos o trabalho já realizado.
Com detalhes de cada tarefa. E se você decidir não continuar, as horas até a notificação não serão descontadas do seu bônus.
Nossa forma de trabalhar
Sua independência é o nosso sucesso.
Diferentemente de outras agências, não queremos "se apropriar indevidamente" do seu projeto. Mostraremos como fazemos as alterações para que você domine a ferramenta e não dependa de ninguém no dia a dia.
E quando as coisas se complicam, estamos lá: com as mesmas pessoas que já conhecem a sua loja.
Mentalidade de crescimento
Se a sua loja crescer, nós crescemos com você. As possibilidades de melhoria para um negócio de e-commerce são infinitas, e estamos aqui para implementá-las.
Cuidado obsessivo
Tratamos seu código e banco de dados com mais cuidado do que se fossem nossos. Sua segurança e estabilidade são nossa prioridade.
Sem consumo mínimo
As horas não expiram e não há mínimo mensal. Use-as somente quando precisar.
Também fora do horário comercial
Não oferecemos atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas frequentemente atendemos ocorrências fora do horário comercial e nos fins de semana.
Satisfação garantida
Se em algum momento você não estiver satisfeito, conversaremos sobre isso. E se a confiança for quebrada, reembolsaremos integralmente qualquer valor não utilizado do voucher.
Vantagem para clientes de títulos
Com o seu voucher, o passe anual é gratuito.
Se você é cliente de nossos pacotes de suporte, reembolsaremos o valor do passe anual: todos os nossos módulos por um ano, com suas respectivas atualizações.
O que inclui o suporte
Suporte técnico PrestaShop feito por quem escreve o código
Somos programadores de PrestaShop: desenvolvemos e mantemos mais de 70 módulos próprios. Quando nos escreves, responde-te a equipa que conhece o código da tua loja, não uma central telefónica. Todo o trabalho é feito à distância, esteja a tua loja onde estiver.
O que entra nas tuas horas
- Diagnóstico e correção de erros: página em branco, erro 500, checkout que não cobra, módulos em conflito.
- Atualizações do PrestaShop, do PHP e dos módulos, testadas antes numa cópia da tua loja.
- Velocidade: cache, imagens, consultas lentas e servidor.
- Conectores com o teu ERP e os teus fornecedores, e importações de catálogo.
- Desenvolvimento à medida, SEO técnico e formação para que a tua equipa ganhe autonomia.
Exemplos reais do que resolvemos
- Impostos mal configurados: encomendas das Canárias cobradas com o IVA de outro país. Regras de impostos corrigidas.
- Um carrinho que se esvaziava sozinho em servidores com PHP-FPM: causa encontrada e corrigida.
- Atualização para o PrestaShop 9.2 de uma loja em produção, com cada passo ensaiado antes numa cópia.
- Stock e preços de fornecedores por API sincronizados com o catálogo, sem folhas de cálculo.
Perguntas frequentes
O que eles costumam nos perguntar antes de começarmos
Quanto custa o suporte PrestaShop?
Trabalhamos com pacotes de horas: 20 horas por 1.000 € + IVA (50 € à hora), 50 horas por 2.300 € (46 €/h), 100 horas por 4.250 € (42,50 €/h) e 500 horas por 19.150 € (38,30 €/h), sempre mais IVA. Sem mensalidades nem fidelização.
Quanto tempo demoram a responder?
Não vendemos um prazo de resposta fixo que depois não se cumpre: os incidentes críticos (loja em baixo, pagamentos que não entram) passam à frente de tudo, e o resto planeia-se contigo, com a sua estimativa de horas. Numa urgência, o mais rápido é o WhatsApp +34 982 048 282.
Trabalham com qualquer versão do PrestaShop?
Trabalhamos todos os dias com PrestaShop 1.7, 8 e 9, e também migramos lojas mais antigas. Se a tua versão já não recebe correções de segurança, dizemos-te o que implica ficar nela e quanto custaria atualizar, para decidires.
Qual bônus é o mais adequado para mim?
Depende do que você tem em mente:
- 20 horas : incidentes, erros de módulo e de modelo, e melhorias específicas. É a categoria menor e, em situações urgentes, geralmente há horas extras disponíveis para melhorias.
- 50 horas : suporte contínuo para melhorar a loja, seu desempenho e sua segurança.
- 100 horas : projetos mais aprofundados, como migrações, módulos personalizados e auditorias de SEO e WPO.
- 500 horas : para ter uma equipe técnica de referência a longo prazo, com a melhor taxa horária.
As horas expiram?
Não. Elas não expiram nem têm um consumo mínimo mensal: você as usa quando precisa.
E se uma tarefa demorar mais do que o estimado?
Avisaremos você antes de ultrapassarmos o tempo estimado, e você decide se deseja continuar. Caso prefira interromper o serviço, as horas trabalhadas até a notificação não serão descontadas do seu voucher.
Você atende emergências fora do horário normal de expediente?
Não oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas frequentemente lidamos com incidentes fora do horário comercial e nos fins de semana, e problemas críticos sempre têm prioridade. Se sua loja estiver fora do ar neste momento, comece aqui .
Você pode me ensinar como fazer isso?
Sim. Não queremos que você dependa de nós para assuntos do dia a dia: explicaremos como gerenciamos as mudanças para que você tenha autonomia.
E se eu não estiver feliz?
Vamos conversar sobre isso para melhorar a situação. E se a confiança for quebrada, reembolsaremos integralmente qualquer valor não utilizado do voucher.
Não sabe quantas horas precisa ?
Conte-nos o que está acontecendo com sua loja ou o que você deseja alcançar e nós lhe diremos qual voucher é o ideal para você.
Frequently asked questions
Como funciona um pacote de horas de suporte?
Com o pacote ativo, escreves-nos ou ligas-nos com o que precisas e, antes de começar, dizemos-te quantas horas estimamos. Se o trabalho for precisar de mais, avisamos antes de ultrapassar e tu decides se continuamos. Só descontamos o tempo trabalhado e, depois de cada intervenção, enviamos-te o detalhe do tempo de cada tarefa e o saldo restante.
As horas do pacote caducam?
Não. As horas não caducam nem têm consumo mínimo mensal: usas quando precisas, mesmo que passem meses entre uma tarefa e outra. Também não há mensalidades nem permanência.
Que pacotes existem e qual me convém?
Há pacotes de 20, 50, 100 e 500 horas, e quanto mais horas, mais barata fica a hora. O de 20 é para incidências e melhorias pontuais; o de 50, para suporte contínuo; o de 100, para projetos como migrações, módulos à medida ou auditorias SEO e WPO; e o de 500, para teres uma equipa técnica de referência a longo prazo. Se tiveres dúvidas, conta-nos o que precisas e dizemos-te qual encaixa.
Em que posso usar as horas?
Em qualquer trabalho técnico do teu PrestaShop: erros e conflitos entre módulos, velocidade (WPO), configuração, design, desenvolvimento à medida, conectores com fornecedores ou com o teu ERP, migrações e atualizações, e auditorias SEO e WPO. Também em formação: explicamos-te as alterações para ganhares autonomia.
Atendem urgências fora de horas?
Não somos um serviço 24/7, mas atendemos com frequência incidências fora de horas e ao fim de semana, e as críticas (loja em baixo, pagamentos que não entram) passam à frente de tudo. Os clientes com pacote ativo vão à frente na fila de suporte. Se a tua loja estiver em baixo, o mais rápido é ligar para o +34 982 048 282 ou escrever por WhatsApp.
Comprei um pacote de 20 horas e não chega. Posso ampliá-lo?
Sim. Se foi o teu primeiro pacote de 20 horas, podes completá-lo com mais 30 horas e ficas com o preço por hora do pacote de 50, como se o tivesses comprado desde o início. Pede-nos e ativamos-to.
Serve-me se a minha loja tiver uma versão antiga do PrestaShop?
Sim. Já demos suporte ao PrestaShop desde a versão 1.4 até à 9, e trabalhamos diariamente com 1.7, 8 e 9. Se precisares de atualizar ou migrar a loja, também se faz com as horas do pacote.
Ter um pacote de horas dá-me acesso aos módulos da Rekire?
Sim. Aos clientes de pacotes reembolsamos o valor da subscrição anual de todos os módulos: compras o passe ao preço normal e, quando a encomenda estiver concluída, devolvemos-te o valor. Assim tens todos os nossos módulos durante um ano, com as atualizações.
E se não ficar satisfeito com o suporte?
Falamos para melhorar. E se a confiança se quebrar, reembolsamos-te integralmente o que não tiveres consumido do pacote.
O que precisa o serviço de configuração do All In One Cache?
Um serviço de Redis contratado ou um servidor onde o possamos instalar, e acesso de administrador ao teu painel (Plesk, cPanel, Vesta, CyberPanel ou semelhante) ou, se não houver painel, acesso SSH com privilégios. Em alojamentos partilhados muito básicos que não deixam alterar a configuração do PHP ou não oferecem Redis não é possível fazer a configuração completa: o módulo continua a funcionar, mas só com a cache de página em disco.
