Programas de fidelización y puntos en una tienda online
Un cliente que repite es mucho más rentable que uno nuevo. Te explicamos qué modelos de fidelización funcionan y cómo evitar que se coman el margen.
Actualizado: 26/09/2026
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Conseguir un cliente nuevo cuesta varias veces más que conseguir que uno actual vuelva. Un programa de fidelización bien diseñado da motivos para repetir.
Modelos
- Puntos: cada compra acumula puntos que se canjean por descuentos. Simple y conocido.
- Monedero: un saldo en euros para la siguiente compra. Más fácil de entender que los puntos.
- Niveles: ventajas crecientes (envío gratis, acceso anticipado) según lo que compra el cliente al año.
- Invita y gana: el cliente recomienda y ganan los dos.
- Suscripción de ventajas: una cuota a cambio de beneficios continuos.
Diseño
- Que se entienda en una frase: «Por cada euro, un punto; 100 puntos son 5 €».
- Que la recompensa llegue: si hay que comprar diez veces para ver el primer premio, casi nadie llega.
- Visible: saldo en la cabecera, en el carrito y en los correos.
- Con caducidad razonable, para incentivar volver sin sentirse engañado.
Los números
Calcula el coste del programa (lo que regalas) frente al aumento de recompra y de ticket medio. Un 5 % de retorno en puntos sobre un producto con un 15 % de margen es un tercio del beneficio.
No lo conviertas en un descuento permanente: si el cliente acumula y canjea en cada compra, no has creado fidelidad, has bajado los precios. Premia sobre todo lo que quieres fomentar: volver, recomendar, opinar.
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