Reseñas de clientes: cómo conseguirlas y mostrarlas
Las opiniones de otros clientes son de lo que más pesa en la decisión de compra. Te contamos cómo conseguirlas de forma honesta y sacarles partido.
Actualizado: 26/09/2026
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Antes de comprar a una tienda que no conoce, el cliente busca la opinión de otros. Las reseñas generan confianza, aportan contenido único a las fichas y responden objeciones mejor que cualquier texto de marketing.
Cómo conseguir más
- Pide en el momento adecuado: unos días después de la entrega, cuando ya ha probado el producto.
- Pónselo fácil: un clic desde el correo, sin tener que iniciar sesión, con estrellas y un campo de texto.
- Recuérdalo una vez, no más.
- Responde a las opiniones: quien ve que contestas, se anima a opinar.
Dónde mostrarlas
- En la ficha, cerca del precio y del botón de compra (puntuación media) y completas más abajo.
- En los listados, las estrellas junto a cada producto.
- Opiniones de la tienda en general, en portada y en el checkout.
Las negativas
No las borres. Responde con educación, explica qué ha pasado y qué has hecho. Una tienda con alguna opinión negativa bien respondida resulta más creíble que una con cien de cinco estrellas.
La ley: la normativa europea de protección de consumidores prohíbe publicar reseñas falsas o encargarlas, y exige informar de si verificas que las opiniones proceden de clientes reales. Solo reseñas auténticas, y di cómo las compruebas.
Y en Google
Las opiniones marcadas correctamente con datos estructurados pueden mostrar estrellas en los resultados. Solo si son reales y de la propia tienda.
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