WhatsApp y notificaciones en ecommerce
WhatsApp es el canal donde están tus clientes. Bien usado, mejora la atención y la conversión; mal usado, es spam. Te explicamos cómo aprovecharlo.
Actualizado: 26/09/2026
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La mayoría de tus clientes usan WhatsApp a diario. Integrarlo en la tienda puede mejorar la atención y resolver dudas en el momento en que el cliente duda.
Usos que funcionan
- Atención antes de la compra: un botón que abre una conversación con el equipo. Resuelve dudas que, de otro modo, acabarían en un carrito abandonado.
- Avisos de pedido: confirmación, envío, entrega. Se leen mucho más que un email.
- Atención posventa: incidencias y devoluciones.
Campañas
Enviar promociones por WhatsApp exige consentimiento expreso para ese canal y usar la API oficial de WhatsApp Business con plantillas aprobadas. Úsalo con moderación: el umbral de molestia es mucho más bajo que en el email.
El botón flotante
- Que no tape elementos importantes, sobre todo en móvil (botón de compra, aviso de cookies).
- Con horario de atención visible, o mensaje automático fuera de horario.
- Que cargue sin ralentizar la página.
Notificaciones internas: más allá de los clientes, los avisos al equipo (pedido nuevo, pago fallido, stock bajo, error en una integración) por Telegram, Slack o similar permiten reaccionar en minutos en lugar de al día siguiente.
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