Fehler und Bugs
Modulkonflikte, 500-Fehler, Checkout-Fehler, fehlerhafte Templates. Kritische Probleme zuerst.
Technischer Support für PrestaShop · Stundenbasierte Abrechnung
PrestaShop-Support: Sie verkaufen, wir sorgen dafür, dass alles läuft.
Ist Ihr Shop an seine technischen Grenzen gestoßen oder rauben Ihnen unerwartete Fehler den Schlaf? Mit einem Gutschein für mehrere Stunden erhalten Sie Zugang zu einem Team von PrestaShop-Spezialisten, die Ihre Anforderungen erfüllen, beschleunigen, Verbindungen herstellen und alles entwickeln, was Sie benötigen – wann immer Sie es benötigen.
- Stunden ohne Ablaufdatum
- Priorität bei Vorfällen
- Detaillierter Zeitbericht
Wie wir Ihre Zeit verbringen
Sie entscheiden, woran wir arbeiten.
Keine unnötigen Fixkosten: Die Stunden können für alles genutzt werden, was Ihr Geschäft benötigt, von einem Notfall bis hin zu einem kompletten Projekt.
Geschwindigkeit (WPO)
Wir verbessern die Ladezeiten, damit Google Sie liebt und Ihre Kunden nicht frustriert warten müssen.
Kundenspezifische Entwicklung
Exklusive Module oder Anpassungen der bereits vorhandenen Module, damit der Shop genau das tut, was Sie brauchen.
Steckverbinder und Katalog
Lagerbestandssynchronisierung mit Lieferanten, Integration in Ihr ERP-System und fehlerfreie Massenkatalog-Uploads.
Migrationen und Aktualisierungen
Aktualisieren Sie auf eine neuere Version von PrestaShop oder auf einen anderen Server, ohne Bestellungen, Kunden oder Ihr Ranking zu verlieren.
SEO- und WPO-Audits
Wir nehmen Ihren Laden von innen unter die Lupe und sagen Ihnen, was Ihre Umsätze hemmt und in welcher Reihenfolge Sie die Probleme beheben sollten.
Sie suchen eine laufende Betreuung? So arbeiten wir bei der PrestaShop-Wartung mit Stundenpaketen.
Stundenpakete
Wählen Sie Ihr Paket: je mehr Stunden, desto günstiger jede einzelne
Stunden ohne Verfall, Vorrang bei Störungen und jede Aufgabe im Detail dokumentiert.
2Stunden
121,00 € pro Stunde
242,00 €
Bruttopreis
Jetzt buchen20Stunden
60,50 € pro Stunde Sie sparen 50%
1.210,00 €
Bruttopreis
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55,66 € pro Stunde Sie sparen 54%
2.783,00 €
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Jetzt buchen100Stunden
51,43 € pro Stunde Sie sparen 58%
5.142,50 €
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Jetzt buchen500Stunden
46,34 € pro Stunde Sie sparen 62%
23.171,50 €
Bruttopreis
Jetzt buchenWeitere Leistungen: Konfigurations- und Schulungsservice All-in-One-Cache-Modul
Wie eine Anleihe funktioniert
Geschätzte Zeiten, keine Überraschungen
Wir arbeiten nicht mit festen Budgets, die sich im Laufe der Zeit aufblähen: Wir erstellen eine Schätzung, informieren Sie darüber, und Sie entscheiden.
- 01
Berichten Sie uns, was passiert.
Mit dem aktiven Bonus können Sie uns schreiben oder anrufen. Wir teilen Ihnen vor Beginn der Arbeiten mit, wie viele Stunden wir voraussichtlich benötigen.
- 02
Wir geben Ihnen Bescheid, bevor wir vorbeikommen.
Wenn wir den Zeitaufwand auf 5 Stunden schätzen, die Arbeit aber 10 Stunden benötigt, informieren wir Sie vor Beginn der Arbeiten. Sie entscheiden dann, ob Sie fortfahren möchten.
- 03
Wir ziehen nur die geleistete Arbeit ab.
Mit detaillierten Angaben zu jeder Aufgabe. Und falls Sie sich entscheiden, nicht fortzufahren, werden die Stunden bis zur Benachrichtigung nicht von Ihrem Bonus abgezogen.
Unsere Arbeitsweise
Ihre Unabhängigkeit ist unser Erfolg
Anders als andere Agenturen wollen wir Ihr Projekt nicht „kapern“. Wir zeigen Ihnen, wie wir die Änderungen vornehmen, damit Sie Ihr Tool beherrschen und nicht mehr täglich auf Unterstützung angewiesen sind.
Und wenn es kompliziert wird, sind wir für Sie da: mit denselben Leuten, die Ihr Geschäft bereits kennen.
Wachstumsdenken
Wenn Ihr Shop wächst, wachsen wir mit Ihnen. Die Verbesserungsmöglichkeiten für ein E-Commerce-Unternehmen sind unendlich, und wir sind hier, um sie umzusetzen.
Zwangspflege
Wir behandeln Ihren Code und Ihre Datenbank mit größerer Sorgfalt, als wären es unsere eigenen. Ihre Sicherheit und Stabilität haben für uns oberste Priorität.
Kein Mindestverbrauch
Die Stunden verfallen nicht und es gibt keine monatliche Mindestnutzungsdauer. Nutzen Sie sie nur bei Bedarf.
Auch außerhalb der Geschäftszeiten
Wir bieten keinen 24/7-Service an, bearbeiten aber häufig Vorfälle außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden.
Zufriedenheit garantiert
Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt unzufrieden sein, sprechen wir darüber. Und falls das Vertrauen missbraucht wird, erstatten wir Ihnen den ungenutzten Teil des Gutscheins vollständig zurück.
Vorteil für Anleihekunden
Mit Ihrem Gutschein ist die Jahreskarte kostenlos.
Wenn Sie Kunde unserer Support-Pakete sind, erstatten wir Ihnen die Jahrespassgebühr: alle unsere Module für ein Jahr inklusive aller Updates.
Was der Support umfasst
Technischer PrestaShop-Support von denen, die den Code schreiben
Wir sind PrestaShop-Entwickler: Wir programmieren und pflegen über 70 eigene Module. Wenn Sie uns schreiben, antwortet das Team, das den Code Ihres Shops versteht, keine Hotline. Alles läuft per Fernwartung, egal wo Ihr Shop steht.
Was Ihre Stunden abdecken
- Fehler finden und beheben: weiße Seite, Fehler 500, Checkout ohne Zahlungseingang, Modulkonflikte.
- Updates von PrestaShop, PHP und Modulen, vorher an einer Kopie Ihres Shops getestet.
- Ladezeit: Cache, Bilder, langsame Abfragen und Server.
- Schnittstellen zu Ihrer Warenwirtschaft und Ihren Lieferanten, Katalogimporte.
- Individuelle Entwicklung, technisches SEO und Schulung, damit Ihr Team den Alltag selbst meistert.
Echte Beispiele aus unserer Arbeit
- Falsch eingerichtete Steuern: Bestellungen von den Kanaren wurden mit der Mehrwertsteuer eines anderen Landes berechnet. Steuerregeln korrigiert.
- Ein Warenkorb, der sich selbst leerte auf Servern mit PHP-FPM: Ursache gefunden und behoben.
- Update auf PrestaShop 9.2 eines Live-Shops, jeder Schritt vorher an einer Kopie geprobt.
- Lagerbestand und Preise von Lieferanten per API, mit dem Katalog synchronisiert, ohne Tabellen.
Häufig gestellte Fragen
Was sie uns normalerweise fragen , bevor wir anfangen
Was kostet der PrestaShop-Support?
Wir arbeiten mit Stundenpaketen: 20 Stunden für 1.000 € (50 € pro Stunde), 50 Stunden für 2.300 € (46 €/Std.), 100 Stunden für 4.250 € (42,50 €/Std.) und 500 Stunden für 19.150 € (38,30 €/Std.), jeweils zzgl. MwSt. Keine Monatsgebühr, keine Mindestlaufzeit.
Wie schnell antworten Sie?
Wir verkaufen keine feste Reaktionszeit, die dann nicht eingehalten wird: Kritische Störungen (Shop offline, Zahlungen kommen nicht an) haben Vorrang vor allem anderen, alles Weitere planen wir mit Ihnen samt Stundenschätzung. Im Notfall geht es am schnellsten per WhatsApp unter +34 982 048 282.
Arbeiten Sie mit jeder PrestaShop-Version?
Wir arbeiten täglich mit PrestaShop 1.7, 8 und 9 und migrieren auch ältere Shops. Bekommt Ihre Version keine Sicherheitsupdates mehr, sagen wir Ihnen, was ein Verbleiben bedeutet und was ein Update kosten würde. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.
Welcher Bonus ist der richtige für mich?
Das hängt davon ab, was Sie sich vorstellen:
- 20 Stunden : Störungen, Modul- und Vorlagenfehler sowie spezifische Verbesserungen. Dies ist die kleinste Kategorie, und in dringenden Fällen stehen in der Regel zusätzliche Stunden für Verbesserungen zur Verfügung.
- 50 Stunden : Kontinuierliche Unterstützung zur Verbesserung des Shops, seiner Leistung und seiner Sicherheit.
- 100 Stunden : Umfangreichere Projekte wie Migrationen, kundenspezifische Module sowie SEO- und WPO-Audits.
- 500 Stunden : um ein langfristiges technisches Referenzteam mit dem besten Stundensatz zu haben.
Verfallen die Stunden?
Nein. Sie haben kein Verfallsdatum und keinen monatlichen Mindestverbrauch: Sie verwenden sie, wenn Sie sie brauchen.
Was passiert, wenn eine Aufgabe länger dauert als geschätzt?
Wir benachrichtigen Sie, bevor wir den Kostenvoranschlag überschreiten, und Sie entscheiden, ob Sie fortfahren möchten. Wenn Sie die Arbeiten abbrechen, werden die bis zur Benachrichtigung geleisteten Arbeitsstunden nicht von Ihrem Gutschein abgezogen.
Bearbeiten Sie Notfälle auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten?
Wir bieten keinen 24-Stunden-Service, kümmern uns aber häufig auch außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende um Störungen. Kritische Probleme haben dabei immer Priorität. Falls Ihr Shop aktuell nicht erreichbar ist, beginnen Sie hier .
Können Sie mir beibringen, wie das geht?
Ja. Wir möchten nicht, dass Sie bei alltäglichen Angelegenheiten von uns abhängig sind: Wir erklären Ihnen, wie wir mit Veränderungen umgehen, damit Sie autonom handeln können.
Was, wenn ich nicht glücklich bin?
Wir werden das besprechen, um die Situation zu verbessern. Und falls das Vertrauen missbraucht wird, erstatten wir den ungenutzten Teil des Gutscheins vollständig zurück.
Sie wissen nicht, wie viele Stunden Sie benötigen ?
Schildern Sie uns, was in Ihrem Geschäft los ist oder was Sie erreichen möchten, und wir sagen Ihnen, welcher Gutschein der richtige für Sie ist.
Frequently asked questions
Wie funktioniert ein Support-Stundenpaket?
Mit einem aktiven Paket schreibst oder rufst du uns an und sagst, was du brauchst; vor dem Start nennen wir dir die geschätzten Stunden. Braucht die Arbeit länger, sagen wir dir vorher Bescheid und du entscheidest, ob wir weitermachen. Abgezogen wird nur die geleistete Zeit, und nach jedem Einsatz bekommst du die Zeit pro Aufgabe und dein Restguthaben.
Verfallen die Stunden?
Nein. Die Stunden verfallen nicht und es gibt keinen monatlichen Mindestverbrauch: Du nutzt sie, wenn du sie brauchst, auch wenn zwischen zwei Aufgaben Monate liegen. Es gibt auch keine Gebühren und keine Mindestlaufzeit.
Welche Pakete gibt es und welches passt zu mir?
Es gibt Pakete mit 20, 50, 100 und 500 Stunden; je mehr Stunden, desto günstiger die einzelne Stunde. Das 20-Stunden-Paket ist für Störungen und einzelne Verbesserungen, 50 Stunden für laufenden Support, 100 Stunden für Projekte wie Migrationen, individuelle Module oder SEO- und WPO-Audits und 500 Stunden für ein langfristiges technisches Team. Wenn du unsicher bist, erzähl uns, was du brauchst, und wir sagen dir, welches passt.
Wofür kann ich die Stunden einsetzen?
Für jede technische Arbeit an deinem PrestaShop: Fehler und Modulkonflikte, Geschwindigkeit (WPO), Konfiguration, Design, individuelle Entwicklung, Konnektoren zu Lieferanten oder deinem ERP, Migrationen und Updates sowie SEO- und WPO-Audits. Auch für Schulungen: Wir erklären dir die Änderungen, damit du selbstständiger wirst.
Helft ihr auch außerhalb der Geschäftszeiten bei Notfällen?
Wir sind kein 24/7-Dienst, kümmern uns aber oft auch außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende um Störungen, und kritische Fälle (Shop down, Zahlungen kommen nicht an) haben Vorrang vor allem anderen. Kunden mit aktivem Paket stehen in der Support-Warteschlange vorne. Ist dein Shop down, ruf am schnellsten +34 982 048 282 an oder schreib uns per WhatsApp.
Ich habe 20 Stunden gekauft und es reicht nicht. Kann ich aufstocken?
Ja. War es dein erstes 20-Stunden-Paket, kannst du es um 30 Stunden ergänzen und bekommst den Stundenpreis des 50-Stunden-Pakets, als hättest du es von Anfang an gekauft. Sag uns einfach Bescheid, wir aktivieren es.
Hilft mir das auch bei einer alten PrestaShop-Version?
Ja. Wir haben PrestaShop von Version 1.4 bis 9 betreut und arbeiten täglich mit 1.7, 8 und 9. Wenn du den Shop aktualisieren oder migrieren musst, geht das ebenfalls mit den Stunden aus dem Paket.
Bekomme ich mit einem Stundenpaket Zugang zu den Modulen von Rekire?
Ja. Kunden mit Stundenpaket erstatten wir den Preis des Jahresabos für alle Module: Du kaufst den Pass zum normalen Preis und bekommst den Betrag zurück, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. So hast du ein Jahr lang alle unsere Module mit ihren Updates.
Was ist, wenn ich mit dem Support nicht zufrieden bin?
Wir sprechen darüber, um besser zu werden. Und wenn das Vertrauen nicht mehr da ist, erstatten wir dir den nicht verbrauchten Teil des Pakets vollständig.
Was braucht der Einrichtungsservice für All In One Cache?
Einen gebuchten Redis-Dienst oder einen Server, auf dem wir ihn installieren können, und Administratorzugang zu deinem Panel (Plesk, cPanel, Vesta, CyberPanel o. Ä.) oder, ohne Panel, SSH-Zugang mit Rechten. Auf sehr einfachem Shared Hosting, das keine Änderungen an der PHP-Konfiguration erlaubt oder kein Redis anbietet, ist die vollständige Einrichtung nicht möglich: Das Modul funktioniert dann nur mit dem Seiten-Cache auf der Festplatte.
