Cajas personalizadas y packs: que el cliente componga su caja sin romper el stock

«Elige seis cervezas», «monta tu caja de doce bombones», «tres cremas a tu gusto con descuento». Las cajas que compone el cliente funcionan: suben el ticket medio, convierten bien en regalo y dejan al cliente probar cosas nuevas. El problema aparece en el back-office. Con diez referencias y cajas de seis, el número de combinaciones posibles es enorme, y crear un producto por cada una no tiene sentido.

Este artículo va de cómo montar cajas personalizadas y packs sin perder el control del precio, del stock y de la preparación del pedido.

Caja personalizada y pack: no son lo mismo

• Pack cerrado: tú decides el contenido. Un kit de inicio, un lote de regalo, el producto con sus accesorios. El cliente lo compra tal cual.
• Pack sugerido: en la ficha de un producto ofreces llevarlo junto con otros artículos con un descuento. El producto base es el que está mirando.
• Caja personalizada: el cliente elige el contenido dentro de unas reglas (cuántos productos, de cuáles, cuántos de cada uno).

PrestaShop trae de serie los packs como tipo de producto, con su propio stock o el de sus componentes. Para cajas que compone el cliente, o para ofrecer packs desde la ficha de muchos productos a la vez, hace falta algo más.

Las reglas de la caja

Una caja personalizada necesita límites claros, y el cliente tiene que verlos mientras la monta:

• Tamaño de la caja: exactamente seis, o entre cuatro y ocho.
• Máximo por componente: «como mucho tres de esta», para que nadie vacíe el stock de la referencia más popular.
• Componentes fijos: lo que va siempre, como el abrebotellas que regalas con cada caja.
• Un contador visible: «4 de 6», y el botón de añadir bloqueado hasta que la caja esté completa.

Si el cliente puede añadir al carrito una caja a medias, te llegarán cajas a medias, y tendrás que llamar para preguntar qué hacer.

El precio: fijo o suma con descuento

Hay dos fórmulas razonables y cada una encaja con un tipo de caja:

Con precio fijo, cuidado con los componentes caros: si la caja permite elegir seis unidades del producto más caro, revisa que el margen aguante. Con suma y descuento, que el descuento se vea en el carrito, en el pedido y en la factura, y que el precio lo calcule el servidor, no el navegador. Un precio calculado en el navegador y enviado tal cual es un precio que alguien puede cambiar.

El stock: el punto que más falla

Una caja no tiene stock propio: depende de lo que lleva dentro. Y aquí es donde se producen las sobreventas:

• Componentes compartidos: la misma cerveza se vende suelta y dentro de tres cajas distintas. Si cada canal cuenta por su lado, vendes lo que no tienes.
• Componentes obligatorios agotados: si el abrebotellas fijo se acaba, no puedes vender ninguna caja, aunque tengas cerveza para cien.
• Dos clientes a la vez montando la caja con las últimas unidades.
• Cancelaciones y devoluciones: si el pedido se cancela, el stock de cada componente tiene que volver, una sola vez.

Lo sensato es que las unidades vendibles salgan del límite más estricto: lo que quieras vender como máximo de esa caja y lo que permiten los componentes obligatorios. Y que el stock se compruebe al añadir, al cambiar la cantidad y justo antes de confirmar el pago.

Lo que tiene que ver el almacén

Si en el pedido solo pone «Caja degustación ×1», quien prepara el pedido tiene que adivinar qué lleva. El contenido exacto de cada caja tiene que aparecer en el pedido del back-office, en el albarán y en la factura, y quedarse guardado aunque luego cambies la configuración de la caja. Si además el cliente elige un embalaje, también.

Packs sugeridos en la ficha

El otro formato, más sencillo, es ofrecer el pack donde el cliente ya ha decidido comprar: en la ficha del producto, con lo que ahorra y un botón para llevarse el conjunto. Para no configurar la misma promoción producto a producto, lo práctico es definirla por categorías: «a todos los productos de esta categoría, ofrécele estos accesorios con un 10 %». Y si un artículo del pack se agota, esa opción tiene que desaparecer sola.

Checklist

1. Decide qué cajas son cerradas, cuáles sugeridas y cuáles personalizadas.
2. Fija tamaño, máximos y componentes fijos de cada caja personalizada.
3. Elige la fórmula de precio y revisa el margen en el peor caso.
4. Comprueba cómo se descuenta y se repone el stock de los componentes.
5. Haz un pedido de prueba y mira qué llega al albarán.

Estas funciones tocan carrito, pedido y stock, justo lo que más cambia entre versiones de PrestaShop. Prueba cualquier actualización del núcleo en una copia antes de llevarla a la tienda.

Cómo resolverlo en PrestaShop

RKR Mix & Match Box Builder pone en la ficha un constructor de cajas con contadores, mínimos y máximos por caja y por componente, componentes de cantidad fija y precio en vivo, fijo o como suma con un porcentaje de descuento, que el servidor recalcula. El stock combina un techo de cajas declaradas con lo que cubren los componentes obligatorios, con reserva en carritos y aviso de stock bajo, y se comprueba al añadir, al cambiar la cantidad, antes de pagar y al validar. El contenido y el embalaje elegido salen en el carrito, el pedido, la factura, el albarán y el correo. Rekire Product Kit muestra packs con descuento automático en la ficha, configurados por categorías, permite aplicar el descuento solo a los productos que acompañan y desactiva la opción si un artículo se agota.