Propinas, donaciones y redondeo solidario en una tienda online: cómo hacerlo bien

Un restaurante con pedidos online, un taller de encuadernación, una tienda que colabora con una protectora de animales. En todos hay clientes dispuestos a pagar un poco más: para agradecer el trabajo del equipo o para apoyar una causa. Si la tienda no lo facilita, ese dinero no llega.

Pero propina, donación y redondeo solidario no son lo mismo, ni contable ni fiscalmente, y mezclarlos genera problemas. Este artículo los separa. No damos cifras fiscales: dependen de tu forma jurídica y de tu caso, y deben confirmarse con tu asesoría.

Tres cosas distintas

El redondeo solidario («redondea al euro y dona la diferencia») no es una cuarta categoría: es una donación a una causa, solo que con un importe calculado.

Propinas en una tienda online

Tienen sentido sobre todo en negocios donde el cliente percibe un trabajo humano detrás: restauración con reparto, servicios a domicilio, artesanía, productos hechos a mano o tiendas pequeñas con trato muy cercano.

• Dónde mostrarla: en el carrito o en el checkout, junto al resumen del pedido. No en la ficha de producto salvo que tenga mucho sentido en tu caso.
• Cómo proponerla: unos porcentajes o importes sugeridos y un campo para escribir el que quiera, con la opción «sin propina» igual de visible.
• Cómo registrarla: como una línea real del pedido, que aparezca en el pedido, en la factura y en los correos. Una propina que solo existe en un campo aparte no hay forma de conciliarla.
• Cuándo cuenta: solo cuando el pedido está cobrado. Una transferencia pendiente no es dinero recaudado.
• Si se cancela el pedido, la propina se devuelve con él.

Sobre la fiscalidad de la propina hay dos cuestiones que debes hablar con tu asesoría: cómo tributa ese importe en el IVA según cómo lo cobres, y cómo se reparte al equipo, porque lo que reciben los trabajadores tiene su propio tratamiento laboral y fiscal. La herramienta puede repartirlo por esquema, pero la forma de pagarlo la decide tu gestoría.

Donaciones a una causa ajena

Si tu tienda recoge donativos para una ONG con la que colaboras, actúas como intermediario. Eso implica:

1. Un acuerdo con la entidad: qué se recauda, cada cuánto se transfiere y cómo se justifica.
2. Transparencia con el cliente: a quién va el dinero, para qué y cuánto se ha recaudado. Publicar el total y el justificante de la transferencia genera confianza.
3. Entregar el dinero en los plazos acordados y con un registro que lo demuestre.
4. Quién certifica: el certificado de donativo con efectos fiscales lo emite la entidad que recibe la donación, no la tienda. Si quieres que tus clientes puedan deducirse lo que donan, la entidad necesita sus datos (NIF incluido) y tú debes recogerlos con su consentimiento y pasárselos.

Otra opción, más simple, es que la tienda done una parte de sus ventas («el 2 % de cada pedido va a…»). Entonces quien dona es la tienda, no el cliente, y es la tienda quien recibe el certificado.

Si eres tú la ONG

Muchas entidades sin ánimo de lucro tienen tienda online: venden merchandising, lotería, calendarios o productos de comercio justo. Para ellas, la tienda puede ser también el canal de captación de donativos:

• Campañas con objetivo y barra de progreso.
• Donaciones puntuales y periódicas (mensuales, trimestrales, anuales).
• Datos fiscales del donante validados: NIF, NIE o CIF, y tipo de donante.
• Justificante de cada donativo y certificado anual.
• Datos para el Modelo 182, la declaración informativa de donativos que presentan las entidades a la Agencia Tributaria.

El régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y de los incentivos al mecenazgo está en la Ley 49/2002. Si tu entidad está acogida, tus donantes pueden deducirse sus aportaciones, y eso depende de que el Modelo 182 recoja bien sus datos. Un NIF mal escrito es una deducción que el donante no verá en su borrador.

Cobrar y conciliar

El dinero de propinas y donaciones tiene que poder seguirse igual que el de las ventas:

• Que entre por las mismas pasarelas que el resto del pedido o, si es una donación independiente, por una pasarela con confirmación firmada.
• Que solo cuente como cobrado cuando lo está.
• Que las donaciones periódicas tengan su cobro programado y su aviso si falla.
• Que puedas exportar el detalle para tu contabilidad.

Errores frecuentes

• Propina o donación marcada por defecto.
• Recaudar para una causa sin acuerdo escrito con la entidad.
• No publicar nunca cuánto se ha entregado.
• Contar como recaudadas transferencias que no han llegado.
• Mezclar en la misma línea propina y donación.
• NIF de donantes sin validar antes del Modelo 182.

Checklist

• Decide qué ofreces: propina, donación a una causa, donación a tu entidad o redondeo.
• Sin opciones preseleccionadas y con «no, gracias» igual de visible.
• Línea real del pedido, que cuente solo al cobrar y se anule con el pedido.
• Acuerdo y calendario de entrega si recaudas para otro.
• Si eres ONG: NIF validado, certificados y datos del Modelo 182.
• Repasa con tu asesoría el IVA, el reparto y el tratamiento de cada caso.

Cómo resolverlo en PrestaShop

RKR Contribution añade propinas en el carrito y el checkout (porcentaje, importe fijo o libre, con mínimos, máximos y redondeo) como una línea real del pedido, que solo cuenta cuando el pedido está pagado, se cancela con él y puede repartirse entre el equipo. Para entidades, activa un motor de donaciones con campañas y objetivo, donaciones puntuales y periódicas, validación de NIF, NIE y CIF, justificante y certificado anual en PDF, portal «Mis donaciones» y exportación para el Modelo 182, con cobro por transferencia o Bizum, Stripe, PayPal, Redsys o Mollie.

Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento fiscal ni laboral. Para un caso concreto, consúltalo con tu asesoría.