Preventas, reservas y crowdfunding en tu tienda online: cobro, plazos y normativa

Vas a lanzar un producto que llega dentro de dos meses. O fabricas por lotes y no quieres producir sin saber cuántos vas a vender. O tienes una edición limitada que se agotará el primer día. En los tres casos, vender antes de tener el stock tiene sentido, pero no es lo mismo una preventa que una reserva o una campaña de crowdfunding, y cada una se cobra, se entrega y se tributa de forma distinta.

Tres modelos que se confunden

Hay un cuarto caso, más cotidiano: el pedido de un producto agotado que PrestaShop permite si activas la venta sin stock. Es una preventa de hecho, y le aplican las mismas reglas de plazo e información.

Cuándo cobrar

Cobrar al pedir

Es lo más sencillo y lo que funciona con cualquier método de pago. El dinero entra ya y te ayuda a financiar el lote. A cambio, si no entregas, tienes que devolver, y el cliente lleva semanas con su dinero fuera.

Autorizar ahora y cobrar al final

Con tarjeta se puede autorizar el importe sin capturarlo. Parece la solución ideal para el todo o nada, pero tiene un límite serio: las autorizaciones caducan en pocos días, según la pasarela y la tarjeta. Para una campaña de varias semanas no sirve; hay que cobrar y, si no sale, devolver.

Señal y resto a la llegada

Útil en productos caros o personalizados. Exige gestionar dos cobros y comunicar bien qué pasa con la señal si el cliente cambia de idea.

El plazo de entrega: lo que exige la ley

En la venta a consumidores, el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 fija que la entrega se haga en el plazo pactado o, si no se dice nada, en un máximo de 30 días desde el contrato. En una preventa eso significa algo muy concreto: la fecha de entrega tiene que estar pactada y a la vista, en la ficha y en la confirmación del pedido. «Próximamente» no es un plazo.

Si no cumples el plazo, el cliente puede darte uno adicional adecuado y, si tampoco entregas, resolver el contrato y recuperar lo pagado. Y aunque cobres semanas antes, el derecho de desistimiento de 14 días naturales empieza a contar cuando el cliente recibe el producto, no cuando paga.

El IVA de los anticipos

Cobrar por adelantado tiene consecuencias fiscales. La Ley 37/1992 del IVA, en su artículo 75.Dos, establece que en los pagos anticipados el IVA se devenga en el momento del cobro, por el importe cobrado. Es decir: una preventa cobrada este trimestre se declara este trimestre, aunque el producto se entregue en el siguiente, y lleva su factura del anticipo. Confírmalo con tu asesoría, sobre todo si la campaña puede no salir y tendrás que rectificar.

Crowdfunding en tu propia tienda

Cuando la recompensa de una campaña es el propio producto, para el cliente es una compra anticipada y le aplican las mismas reglas de consumo. La normativa específica de plataformas de financiación participativa se ocupa de la inversión y de los préstamos, no de las campañas de recompensa en la web del propio fabricante, pero si tu caso no es claro, consúltalo.

Lo que sí exige una campaña bien hecha:

• Un objetivo claro, en dinero o en unidades.
• Decir desde el principio si es todo o nada (si no se llega, se devuelve) o flexible (te quedas lo aportado).
• Contar solo lo pagado para el objetivo: una transferencia pendiente no es una aportación.
• Avisar a cada mecenas del resultado y devolver a tiempo si no sale.
• Publicar novedades: el silencio durante la fabricación genera más reclamaciones que el retraso.

Unidades limitadas: que no se vendan dos veces

En una edición limitada o un lanzamiento con pocas unidades, el problema aparece en el carrito. En PrestaShop, el stock baja al validarse el pedido; hasta entonces, todos los clientes ven la unidad disponible. Si diez personas la tienen en el carrito a la vez, varias llegarán al pago y alguna descubrirá que se ha agotado. Apartar las unidades durante unos minutos cuando entran en el carrito, con una cuenta atrás visible, evita ese mal trago. La cuenta atrás tiene que ser real: si caduca, las unidades se liberan.

Errores frecuentes

1. Preventas sin fecha de entrega concreta.
2. Mezclar en un mismo pedido productos en preventa y en stock sin decir que se envía todo junto, o por separado.
3. Contar reservas sin pagar para anunciar que la campaña va bien.
4. Usar autorizaciones de tarjeta en campañas largas.
5. No declarar el IVA del anticipo hasta la entrega.
6. No avisar de un retraso hasta que el cliente pregunta.

Checklist

• Modelo elegido (preventa, reserva o crowdfunding) y explicado en la ficha.
• Fecha de entrega pactada, visible y con margen.
• Forma de cobro adecuada a la duración de la campaña.
• Factura e IVA del anticipo en el momento del cobro.
• Plan de devolución si la campaña no sale.
• Unidades limitadas protegidas en el carrito.

Cómo resolverlo en PrestaShop

RKR Crowdfunding y preventas monta las campañas dentro de tu tienda, con el carrito y los métodos de pago de siempre: objetivo en euros o en unidades, modelo todo o nada o flexible, niveles de recompensa y página pública con barra de progreso, cuenta atrás y novedades. Una aportación solo cuenta cuando el pedido está pagado, y si una campaña todo o nada no llega, las aportaciones pasan a reembolso pendiente y el mecenas recibe un correo que se lo explica. RKR Reserva de stock en el carrito aparta las unidades en cuanto el cliente las añade, con una cuenta atrás en la ficha, el carrito y el checkout; si caduca, se liberan solas. Trabaja en tablas propias, sin tocar tu stock físico, y no limita los productos que vendes en pedido en espera.

Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento legal ni fiscal. Para un caso concreto, consúltalo con tu asesoría.