Vender productos digitales y descargas: acceso, licencias y actualizaciones

Vender un archivo parece lo más fácil del comercio electrónico: no hay stock, no hay envío, no hay devoluciones de mercancía. Hasta que empiezan los correos: «No encuentro el enlace», «Me dice que ha caducado», «¿Hay versión nueva?», «Compré la máquina y no tengo el manual». Y el problema contrario: el enlace de descarga que alguien publica en un foro y que funciona para cualquiera.

Este artículo va de cómo vender y entregar archivos desde una tienda online con un acceso cómodo para el cliente y seguro para ti.

Qué se vende como descarga

• Productos digitales puros: libros electrónicos, plantillas, patrones, música, fuentes, software, cursos en PDF.
• Licencias: el archivo es lo de menos; lo que se vende es el derecho de uso, a veces con una clave.
• Documentación de productos físicos: manuales, garantías, fichas técnicas, controladores, planos de montaje. No se venden, pero el cliente los necesita.

Los dos primeros casos los cubre PrestaShop de serie con los productos virtuales: subes el archivo y el cliente lo descarga tras el pago, con un número máximo de descargas y una fecha de caducidad si quieres. El tercero no: en PrestaShop un producto es físico o virtual, no las dos cosas, y no hay dónde colgar el manual de una máquina que se envía por transportista.

Acceso: cómodo para el cliente, cerrado para el resto

El equilibrio está en que el comprador tenga sus archivos siempre a mano y que nadie más pueda descargarlos.

Que no haya una URL pública

Si el archivo está en una carpeta accesible por web, cualquiera con la dirección lo descarga. Los archivos deben guardarse en una carpeta protegida y entregarse a través de la tienda, que comprueba antes quién lo pide y si tiene derecho.

Límites razonables

• Número de descargas: suficiente para que el cliente lo baje en varios dispositivos o lo recupere tras un cambio de equipo, pero no ilimitado si el archivo tiene valor.
• Caducidad: tiene sentido para promociones o licencias temporales. Para un libro o un manual, caducar a los pocos días solo genera correos de soporte.

Un sitio fijo en la cuenta del cliente

El enlace en el correo de confirmación está bien, pero el correo se pierde. El cliente debería encontrar todo lo que ha comprado para descargar en un apartado de su cuenta, con la fecha de compra y si la descarga sigue disponible. Y, en la ficha del producto, un botón «Descargar» visible solo para quien ya lo compró.

Actualizaciones

Es lo que diferencia una tienda de descargables seria de una que vende un archivo y se olvida:

• Decide qué incluye la compra: actualizaciones de por vida, durante un año, o solo la versión comprada. Escríbelo en la ficha.
• Avisa cuando hay versión nueva. Un correo a quienes compraron el producto, con qué cambia, ahorra muchas preguntas.
• Cuida a los compradores antiguos. Si añades un archivo a un producto que ya habías vendido (el manual que no tenías, una guía nueva), los que compraron antes también deberían verlo.

Licencias y uso

Si vendes plantillas, fuentes, fotos o software, el cliente necesita saber qué puede hacer con ello: uso personal o comercial, en cuántos proyectos o equipos, si puede modificarlo. Ponlo en la ficha con palabras sencillas y, si tienes un texto de licencia completo, inclúyelo junto al archivo.

Si el software necesita una clave de activación, piensa desde el principio cómo se entrega y cómo se recupera. Una clave que solo viaja en el correo del pedido se pierde con el correo; una clave visible en la cuenta del cliente, junto a la descarga, ahorra la mitad del soporte. Y decide qué pasa cuando el cliente cambia de equipo: si puede liberar la licencia él mismo o tiene que escribirte.

Lo legal: desistimiento e IVA

Desistimiento

La ley española de consumidores excluye del derecho de desistimiento el suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde ese derecho. En la práctica: si quieres que la descarga inmediata no admita desistimiento, el cliente tiene que aceptarlo expresamente antes de pagar, con una casilla que marque él, y debes confirmárselo después.

IVA

Los productos digitales que se descargan sin intervención humana son servicios prestados por vía electrónica a efectos del IVA. Cuando vendes a consumidores de otros países de la Unión Europea, en general se aplica el IVA del país del cliente, con la ventanilla única para declararlo, y existe un umbral conjunto por debajo del cual puedes seguir aplicando el IVA español. Revisa tu caso con tu asesor, porque cambia la configuración de impuestos de la tienda.

Checklist

1. Archivos fuera de carpetas públicas y entregados a través de la tienda.
2. Límites de descarga y caducidad pensados para el cliente, no contra él.
3. Apartado de descargas en la cuenta del cliente.
4. Política de actualizaciones escrita en la ficha, y aviso por correo cuando las haya.
5. Casilla de consentimiento para la ejecución inmediata, si la necesitas.
6. Impuestos revisados para ventas a otros países.

Y lo de siempre: las descargas pasan por controladores de la tienda que comprueban permisos. Mantener PrestaShop y sus módulos al día es lo que evita que un fallo conocido abra esos archivos a quien no los ha comprado.

Cómo resolverlo en PrestaShop

RKR Mis Descargas reúne en un panel de la cuenta del cliente todos los productos descargables que ha comprado, con producto, pedido, fecha de compra y si la descarga sigue disponible o ha caducado. Te deja adjuntar manuales, garantías, fichas técnicas o software a cualquier producto, también a los físicos sin convertirlos en virtuales, y solo los descargan quienes lo compraron; en la ficha aparece un botón de descarga solo para ellos, con las descargas que les quedan. Si subes una versión nueva del archivo, puede avisar por correo a los compradores, y una herramienta de reparación asocia los archivos añadidos después a los pedidos anteriores. Los archivos se guardan en la carpeta protegida de descargas de PrestaShop y se entregan a través de la tienda.