Derecho de Desistimiento

/ El cliente lo pide solo, tenga cuenta o no

Desde Mis pedidos y desistimientos elige el pedido, marca los articulos y las unidades, y ve el reembolso estimado antes de enviar nada. Quien compro como invitado entra con su referencia de pedido y su email por una pagina aparte, protegida contra pruebas repetidas.

/ Tu decides desde que estados se puede desistir

Una lista con todos los estados de tu tienda —los de PrestaShop y los que hayas creado tu— y marcas los que valen. De serie, Enviado y Entregado. Si tu flujo admite devoluciones antes del envio, o trabajas con pago contra reembolso, anades esos estados y listo. Y hay un interruptor para permitirlos todos de una vez.

/ El plazo se cuenta desde donde toca

La Directiva cuenta desde que el cliente recibe la mercancia. El modulo usa la fecha en que el pedido paso a Entregado, y si tu tienda no marca ese estado de forma fiable, cae a Enviado o a la fecha del pedido — tu eliges. Y si un transportista entrego en otra fecha, la corriges pedido a pedido: queda anotada, con quien la cambio y por que.

/ La prueba de que informaste

Cada vez que cambias los Terminos y Condiciones, el modulo guarda una version con su hash. Cuando un cliente acepta, se archiva que texto exacto acepto, cuando y desde donde, y se le puede emitir un recibo de consentimiento en PDF. Meses despues sigues pudiendo demostrarlo.

/ Lo que no aplica, no se ofrece

Excluyes productos, categorias o grupos de clientes concretos, y puedes desactivar el desistimiento para clientes B2B — la Directiva protege al consumidor, no a la empresa. El cliente ve el motivo en vez de un boton que no funciona.

/ Y encaja con el RGPD que ya tienes

Se declara ante el modulo oficial psgdpr: aparece en el panel de consentimientos con su texto legal, exporta las solicitudes del cliente cuando pides su expediente y las borra cuando ejerce el derecho de supresion.