Derecho de Desistimiento

v1.9.02026/09/28

El portal de devoluciones entra en el modulo. rkrreturns deja de existir como modulo aparte: su codigo vive ahora aqui, y el desistimiento pasa a ser un regimen mas de la devolucion.

Added

• Portal de devoluciones para el cliente (controlador portal, URL /returns): elige el pedido, marca las lineas con motivo y estado de la mercancia, adjunta fotos y elige resolucion. Vale para clientes registrados y, si se permite (RWRT_GUEST_ACCESS), para invitados.
• Seguimiento del expediente (controlador track, URL /returns/status) por referencia: el cliente con sesion lo ve directamente y el que no la tiene lo abre con el correo del expediente.
• Fotos de la devolucion guardadas fuera del docroot (var/rightofwithdrawal/photos/) y servidas solo por el controlador photo, que comprueba que quien las pide es el dueno del expediente. Limites de tamano y numero configurables; obligatorias en los defectos si asi se marca (RWRT_REQUIRE_PHOTO_DEFECT).
• Doce tablas rwrt_: expediente, lineas, fotos, historial, transiciones, reglas de motivo y de resolucion, riesgo por cliente, etiquetas, fechas de entrega, expedientes de otros modulos y metricas diarias. Clases RwReturns* en classes/.
• Resoluciones: reembolso por el medio original o a credito (con factura rectificativa), vale de compra con bonificacion configurable, cambio por el mismo u otro producto y reparacion. Recepcion de la mercancia linea a linea, con reposicion de stock de lo revendible y cargo por reposicion.
• Pantallas del back-office bajo su propio menu Devoluciones: bandeja de expedientes (AdminRwReturns), reglas y motivos (AdminRwReturnsRules), informes (AdminRwReturnsReports) y ajustes (AdminRwReturnsSettings). En la ficha del pedido, una sola pestana con los expedientes y la correccion de la fecha de entrega.
• Riesgo por cliente: ratio de devoluciones con umbral de alerta y revision manual forzada para quien lo supere.
• Correosrw_return_received, _approved, _rejected, _resolved al cliente y rw_return_merchant a la tienda, en espanol e ingles.
• Interruptor del bloque legal (RW_LEGAL_MODE, encendido de fabrica). Apagado, todo se tramita como politica comercial, desaparecen el enlace legal del pie y la pagina de politica —que redirige al portal— y no se computan los 14 dias.
• RwReturnsLegal: el plazo legal se calcula en un solo sitio, desde el ultimo bulto (art. 104), con el plazo por grupo, la correccion manual y la prorroga de 12 meses del art. 105 (RW_NOT_INFORMED).
• Contrato de la suite RKR Devoluciones (clases generadas RkrWithdrawal*) y sus hooks filterRkrContractVersion, filterRkrReturnEligibility, filterRkrReturnReasons y filterRkrReturnPortalInfo, para que rkrsizeadvisor y rkrvendorrma hablen con el modulo.
• RGPD: la exportacion devuelve las dos mitades y el borrado anonimiza las dos.

Changed

• Nombre visible: Right of Withdrawal and Returns. El confirmUninstall decia que se borraban todos los datos, y era falso: desinstalar los conserva.
• Nueve ajustes que el portal duplicaba (plazo, direccion de devolucion, exclusiones, estados permitidos, cargo por reposicion, autoaprobacion, correo del comerciante, avisos al cliente y quien paga el porte) leen y escriben la clave RW_* que ya existia (RwReturnsConfig::aliases()).
• Con el portal activo, la ficha del pedido y Mi cuenta llevan al portal. Apagar el portal (RWRT_ENABLED) devuelve el comportamiento de la 1.8.18.

Notes

• upgrade-1.9.0 crea el esquema y la configuracion nuevos, deja el bloque legal encendido, registra los hooks nuevos, crea las pestanas y copia los expedientes de desistimiento al modelo nuevo con referencia DES-<ano>-<id>, regimen WITHDRAWAL y motivo CHANGED_MIND. Es idempotente, y la IP, que la tabla vieja guardaba en claro, se copia hasheada.
• Las tablas withdrawal_request y withdrawal_request_productno se tocan: son registro legal con seis anos de conservacion y el original tiene que seguir ahi si algo sale mal.

v1.8.182026/09/07

• Nuevo Eliges desde qué estados de pedido se puede desistir, incluidos los tuyos o antes del envío, y la regla se comprueba en todos los pasos.
• Nuevo Desistimiento desactivable para clientes B2B, por grupo o por el campo empresa, con sincronización al cambiar de grupo y una ventana con las exclusiones.
• Corregido Corregidos el proceso de abono, la paginación con muchos pedidos, los iconos y los productos desactivados o con imágenes borradas.
• Mejorado Guía con descripciones, español completo, mejor compatibilidad entre versiones y estilos que se aplican aunque la carpeta del módulo no admita escritura.

v1.2.322026/06/05

• Mejorado Ajustes en los estados de pedido de los clientes que solicitan una devolución.
• Corregido Corregida la paginación cuando hay muchos pedidos.
• Corregido Estilos corregidos en multitienda, con compatibilidad total.
• Corregido Correcciones en la instalación, la desinstalación y los idiomas.

v1.7.432026/05/26

• Nuevo Versiones de los Términos y Condiciones: queda qué texto aceptó cada cliente y cuándo, con recibo en PDF y comparación entre versiones.
• Nuevo Plazo contado desde la entrega, el envío o la fecha del pedido, fecha de entrega corregible y solicitudes en nombre del cliente, todo auditado.
• Nuevo Integración con el módulo oficial de RGPD de PrestaShop, asistente de configuración y estilos predefinidos.
• Seguridad Correcciones de seguridad y arreglos para instalar y configurar el módulo en PrestaShop 9.

v1.6.82026/05/17

• Nuevo Pestaña de datos de empresa: identidad fiscal y dirección de devolución, que se incluyen en el formulario Anexo I-B.
• Nuevo Secciones opcionales de excepciones al desistimiento y de productos defectuosos y garantía.
• Mejorado Configuración reorganizada en pestañas, con una de ayuda y guía.
• Corregido Corregidos los enlaces de «Mi cuenta» en PrestaShop 9 y 69 textos que faltaban por traducir al español.

v1.5.152026/05/17

• Nuevo Formulario modelo de desistimiento (Anexo I-B) en PDF y Términos y Condiciones adjuntos al correo de confirmación.
• Nuevo Ajuste del reembolso por uso indebido del producto, como permite la Directiva, reflejado en los correos.
• Nuevo Lista de comprobación tras instalar y vista previa de los correos en cada idioma.
• Corregido Corregidos la generación de PDF en PrestaShop 8 y 9, el guardado de la configuración y varias plantillas de correo.

v1.4.72026/05/16

• Nuevo Aviso de producto excluido en la ficha y página de política de desistimiento enlazada desde el pie.
• Nuevo Eliges quién paga el envío de la devolución y el plazo de reembolso, y el cliente lo ve antes de solicitarla.
• Mejorado Avisos legales en la tienda y en la configuración, y traducciones revisadas.
• Mejorado Retirada la función de reseñas de producto para centrar el módulo en el desistimiento.

v1.3.12026/05/15

• Nuevo Registro de auditoría de cada solicitud y botón para anonimizar los datos de un cliente que ejerce el derecho al olvido.
• Seguridad Mejora de privacidad en los enlaces y formularios que ve el cliente.

v1.1.12026/05/15

• Mejorado Desinstalar ya no borra los datos legales de las solicitudes; para eso hay un botón aparte.
• Mejorado Integración con los correos de PrestaShop sin modificar sus plantillas, con tres modos y un tutorial.
• Mejorado Instalación más segura: si un paso falla, se deshace todo.

v1.0.92026/05/15

• Nuevo Primera versión: el cliente solicita el desistimiento desde su cuenta y tú lo gestionas desde el back-office.
• Nuevo Historial con buscador en la cuenta del cliente, aceptación automática y exclusión de productos o categorías con aviso en la tienda.
• Seguridad Correcciones de seguridad y privacidad.
• Mejorado Textos legales mejorados, traducciones a seis idiomas y mejor rendimiento.