Avis clients : comment les obtenir et les afficher

Avant d'acheter dans une boutique qu'il ne connaît pas, le client cherche l'avis des autres. Les avis créent la confiance, apportent du contenu unique aux fiches et répondent aux objections mieux que n'importe quel texte marketing.

Comment en obtenir davantage

• Demandez au bon moment : quelques jours après la livraison, quand le client a déjà essayé le produit.
• Facilitez-lui la tâche : un clic depuis l'e-mail, sans connexion, avec des étoiles et un champ de texte.
• Relancez une fois, pas plus.
• Répondez aux avis : quand on voit que vous répondez, on est plus enclin à donner son avis.

Où les afficher

• Sur la fiche, près du prix et du bouton d'achat (note moyenne), et en entier plus bas.
• Dans les listes de produits, les étoiles à côté de chaque produit.
• Les avis sur la boutique en général, sur la page d'accueil et pendant le paiement.

Les avis négatifs

Ne les supprimez pas. Répondez poliment, expliquez ce qui s'est passé et ce que vous avez fait. Une boutique avec quelques avis négatifs bien traités paraît plus crédible qu'une boutique avec cent avis cinq étoiles.

Et dans Google

Les avis correctement balisés avec des données structurées peuvent afficher des étoiles dans les résultats. Seulement s'ils sont réels et propres à la boutique.