E-mail marketing pour boutiques : les scénarios automatiques indispensables

L'e-mail reste l'un des canaux les plus rentables pour une boutique en ligne, et l'essentiel de ce retour vient des scénarios automatiques : des e-mails qui partent tout seuls quand le client fait (ou cesse de faire) quelque chose.

1. Bienvenue

À l'inscription à la newsletter ou à la création du compte. Présentez la boutique, ce qui vous distingue et, si vous en utilisez une, l'incitation promise. C'est l'e-mail le plus ouvert que vous enverrez.

2. Panier abandonné

Une ou deux heures plus tard. Rappelez ce qui a été laissé, répondez aux doutes (livraison, retours) et facilitez le retour en un clic.

3. Après-achat

En plus de la confirmation : conseils d'utilisation, entretien du produit, qui contacter en cas de question. Quelques jours plus tard, demande d'avis.

4. Réapprovisionnement

Pour les produits qui s'épuisent : « votre café doit bientôt être terminé », calculé à partir de la date d'achat et de la consommation habituelle. Et l'invitation à s'abonner pour ne plus y penser.

5. Réactivation

Pour les clients qui n'ont pas acheté depuis des mois : nouveautés, quelque chose en lien avec leur dernier achat et, si c'est pertinent, une incitation.

6. Dates personnelles

Anniversaire ou date anniversaire du premier achat, si vous avez l'information et le consentement.

Mesurer

Chiffre d'affaires attribué à chaque scénario, taux de désinscription et plaintes pour spam. Si un scénario génère des désinscriptions, il dérange : ajustez la fréquence ou le contenu.