Paniers abandonnés : vraies causes et comment les récupérer

Il est normal que la plupart des paniers ne se transforment pas en achat : beaucoup de gens utilisent le panier pour comparer ou mettre des idées de côté. Malgré tout, une partie peut être récupérée, et les motifs d'abandon sont une source d'information très précieuse.

Les causes les plus fréquentes

• Des coûts supplémentaires inattendus (livraison, taxes, frais).
• L'obligation de créer un compte.
• Un délai de livraison trop long ou peu clair.
• Un manque de confiance envers la boutique ou le moyen de paiement.
• Une erreur technique au checkout.
• Tout simplement, ce n'était pas le moment.

E-mails de relance

Une séquence simple fonctionne bien :

1. Premier e-mail au bout de 1 à 3 heures : « Vous avez oublié quelque chose ? », avec le panier et un lien direct.
2. Deuxième e-mail le lendemain, pour lever les doutes : livraison, retours, contact.
3. Un troisième, facultatif, avec une incitation si votre marge le permet.

Ce qui récupère le plus : corriger le checkout

Si les paniers sont toujours abandonnés à la même étape, l'e-mail n'est qu'un pansement. Corriger cette étape récupère des ventes sans avoir à relancer qui que ce soit. Consultez aussi les journaux : un paiement qui échoue pour un certain type de carte ou un transporteur qui ne se calcule pas pour certaines provinces peut vous faire perdre des ventes chaque jour.