Vendita assistita
Ha esitato di fronte al prodotto. E poi è andata a chiedere informazioni su un altro sito web.
Una chiacchierata non basta a concludere una vendita; bisogna vedere, ascoltare e confrontare. Videochiamata RKR Aggiungi un pulsante alla pagina del prodotto per avviare una videochiamata individuale con uno dei tuoi venditori: in tempo reale o su appuntamento. Durante la conversazione, entrambi compilerete il carrello e il cliente effettuerà il pagamento con un solo clic.
3 fornitori di video
Jitsi Meet, Daily.co E Agora: puoi scegliere quale utilizzare in base a ciò che già usi o che desideri sottoscrivere.
Sul posto o su appuntamento
Il cliente decide: parlare ora o prenotare un appuntamento
Ogni ordine, al tuo agente
Sai quale venditore ha concluso ogni vendita e quanto ha fatturato con le sue chiamate.
/ Un pulsante sulla carta, un venditore dall'altra parte
Il pulsante compare sulle pagine dei prodotti, su tutte o solo sulle categorie selezionate, e apre una finestra in cui il cliente può scegliere tra chiamare subito o prenotare un appuntamento, selezionare un esperto (se disponibile) (con foto e descrizione) e fornire le informazioni richieste: nome, email e numero di telefono sono facoltativi e vanno inseriti separatamente. Se l'utente ha già effettuato l'accesso, queste informazioni non vengono richieste nuovamente.
Tre posizioni per il pulsante
Sotto il blocco di informazioni aggiuntive, accanto al pulsante "Aggiungi al carrello" oppure fluttuante in un angolo. Se il tuo tema non lascia spazio nella posizione richiesta, il pulsante sarà fluttuante anziché scomparire.
Testo e design personalizzati in base alle tue esigenze.
L'etichetta del pulsante, l'introduzione della finestra e i messaggi della stanza sono scritti in ogni lingua del tuo negozio. Sono disponibili 23 temi di colore con anteprime, un editor per personalizzare colori, bordi e tipografia, e CSS personalizzato se necessario.
Agenti
È possibile registrare i propri venditori con foto, ruolo e presentazione in ogni lingua, e associare ciascuno di essi a un impiegato del back-office.
/ Chiamare subito o fissare un appuntamento
Le chiamate immediate vengono indirizzate all'operatore scelto dal cliente; se non ne viene selezionato nessuno, verrà chiamato l'operatore con il minor numero di sessioni nelle ultime 24 ore. Gli appuntamenti vengono prenotati in base alla tua disponibilità: di default dalle 9:00 alle 20:00, in fasce orarie di 30 minuti e con un anticipo fino a 14 giorni, il tutto configurabile. Puoi attivare solo le chiamate immediate, solo gli appuntamenti o entrambi.
Al momento della prenotazione, il cliente riceve un'e-mail di conferma con un link alla propria stanza (in spagnolo o in inglese). La stanza per l'appuntamento si apre 10 minuti prima dell'orario previsto e visualizza un conto alla rovescia. Per prevenire abusi, il modulo limita le richieste ripetute dallo stesso indirizzo IP.
/ Il carrello si riempie mentre parli.
Il venditore cerca e propone
Dal pannello presente nella stanza, l'operatore cerca nel catalogo per nome o riferimento, aggiunge prodotti, modifica le quantità, rimuove o svuota il carrello condiviso.
Il cliente lo vede sullo schermo
Ogni modifica viene visualizzata nella stanza del cliente entro pochi secondi (3 per impostazione predefinita, ma personalizzabile). Il sistema funziona interrogando il server, senza WebSocket o porte aggiuntive. È inoltre disponibile una chat testuale all'interno della stanza.
Paga con un clic
Quando l'agente richiede il pagamento, il cliente trasferisce il carrello condiviso al proprio carrello effettivo e prosegue con la normale procedura di pagamento. È possibile scegliere se i prodotti vengano aggiunti al carrello esistente o sostituiti.
Valutazione al termine
Il cliente valuta il servizio da 1 a 5 stelle e la valutazione viene registrata nella sessione.
Un chiarimento: i prodotti con combinazioni vanno nel carrello effettivo con il loro combinazione predefinita. Se vendi in blocco per taglia o colore, il cliente può modificare le impostazioni nel carrello prima di effettuare il pagamento.
/ Sai cosa vende ogni venditore.
Quando un cliente che ha parlato al telefono con un agente effettua un ordine entro la finestra di attribuzione (24 ore per impostazione predefinita, ma configurabile), l'ordine viene attribuito a quella sessione e a quell'agente. Questo vale solo se l'agente è effettivamente entrato nella stanza della chiamata e l'ordine viene attribuito una sola volta. La sessione salva la cronologia completa della chiamata, il totale finale del carrello, la valutazione del cliente e un link all'ordine.
La scheda Statistiche riassume sessioni, chiamate in corso, chiamate completate e annullate, ordini attribuiti, fatturato, tasso di conversione, durata media e valutazione media, con 7 grafici: sessioni al giorno, stato, tipo di chiamata, fatturato al giorno, ore di punta, prodotti più visualizzati e prestazioni per agente. È disponibile il filtro per data.
/ Di cosa ha bisogno ogni fornitore di servizi video
Il video non viene trasmesso dal tuo negozio, bensì dal servizio che scegli. Qualità, limitazioni e prezzo sono definiti da tale fornitore, non dal modulo. Puoi passare da un servizio all'altro solo nelle impostazioni.
Incontro Jitsi
Viene fornito preconfigurato con il server pubblico meet.jit.si, che è solo per i test: dal 2023, quel server richiede che qualcuno effettui l'accesso per aprire la stanza e limita le riunioni. Per vendere effettivamente, punta il modulo al tuo server Jitsi o 8x8 JaaS, specificandone il dominio, oppure usa Daily.co oppure Agora. Se quel server utilizza l'autenticazione JWT, è necessario inserire l'ID dell'app e il segreto, e gli agenti accedono come moderatori.
Daily.co
Hai bisogno del tuo account giornaliero e di specificare il tuo sottodominio (quello da tu-tienda.daily.coLa chiave API è facoltativa: con essa, il modulo firma il proprio accesso per ogni sessione e l'agente accede come proprietario della stanza.
Agorà
È necessario disporre di un proprio progetto in Agora e del relativo ID app. Il certificato dell'app è facoltativo: se lo si inserisce, il modulo genera un token firmato per ogni chiamata.
Le chiavi vengono memorizzate crittografate con la chiave del tuo negozio e non vengono mai inviate al browser del cliente: le credenziali di accesso vengono firmate sul server e scadono. Il pulsante "Verifica impostazioni" controlla i dati del provider attivo senza salvare altro. Per vedere e sentire l'operatore, il cliente deve autorizzare l'accesso a fotocamera e microfono nel proprio browser.
/ I tuoi dati sono tuoi
È possibile esportare sessioni, agenti, attribuzioni ed eventi in file CSV (che si aprono correttamente in Excel), creare una copia completa in formato JSON e ripristinarla in un altro archivio, nonché importare agenti da un file CSV. Le chiavi del provider non vengono esportate. Sono disponibili dati di esempio per visualizzare le statistiche compilate prima della prima chiamata; questi dati sono contrassegnati e possono essere eliminati senza influire sui propri dati. Il modulo include una guida in 13 sezioni con funzione di ricerca.
/ Si installa come qualsiasi altro modulo.
Lo carichi nel gestore dei moduli e appare nel back office, in Vendite tramite videochiamata, con Sessioni video E Agenti di vendita, Oltre alla schermata delle impostazioni, funziona in ambienti multi-negozio ed è disponibile in spagnolo.
Compatibile con PrestaShop da 1.7.8
Sviluppato e mantenuto da RICHIEDERE
