Vendita assistita nel tuo negozio online: preventivi, carrelli preparati e videochiamate

Il cliente telefona: gli servono i ricambi per la sua macchina e non sa quali siano. Il tuo venditore glieli detta al telefono, uno per uno, con i codici. Il cliente riattacca, entra nel sito, cerca ogni prodotto, ne sbaglia uno, ha dubbi su un altro e rimanda a domani. Domani compra altrove.

La vendita assistita —quella che passa per una conversazione con una persona— è comune nei cataloghi tecnici, nel B2B e negli acquisti importanti. Il problema di solito non è la conversazione, che funziona, ma il salto tra la conversazione e il carrello.

Quando conviene vendere accompagnando il cliente

• Prodotti con compatibilità: ricambi, materiali di consumo, pezzi che dipendono da un modello.
• Progetti con più componenti: un impianto, una ristrutturazione, un allestimento completo.
• Clienti professionali che ripetono ordini lunghi e vogliono che glieli prepari.
• Acquisti di importo elevato, in cui il cliente vuole parlare con qualcuno prima di pagare.
• Clienti poco abituati a comprare online, che si fidano più di una persona che di un modulo.

I canali, e a cosa serve ciascuno

Qualunque sia il canale, la conversazione dovrebbe finire allo stesso modo: un carrello preparato che il cliente paga con un clic.

Dalla conversazione al carrello

PrestaShop permette di creare un ordine dal back office per un cliente e di inviargli per email il carrello perché lo paghi. Funziona, ma ha dei limiti: il cliente deve avere un account, il carrello è solo per lui e non c'è modo di sapere se l'ha aperto.

L'alternativa è un link che carica il carrello: prepari la selezione (prodotti, combinazioni, quantità, magari un buono sconto), generi il link e glielo mandi tramite il canale che state usando. Il cliente lo apre, vede il preventivo con immagini e prezzi e lo trasferisce nel suo carrello.

Cosa deve avere un preventivo con link

• Scadenza. Prezzi e stock cambiano. Un preventivo di tre mesi fa non dovrebbe continuare a caricare lo stesso prezzo.
• Limite di utilizzi, se il preventivo è per un cliente specifico, o aperto se è una selezione per molti (un kit, un elenco di un catalogo).
• Cosa succede se qualcosa si esaurisce: rimuoverlo, avvisare o sostituirlo con un altro prodotto.
• Il buono sconto, se c'è, applicato o meno secondo quanto concordato.
• Restrizioni: solo per clienti registrati, per un gruppo professionale o per un paese.
• Un'anteprima che non modifichi nulla, perché il venditore lo controlli prima di inviarlo.

Cosa dice la legge se vendi per telefono

Una vendita conclusa al telefono con un consumatore è un contratto a distanza, con il suo diritto di recesso di 14 giorni. E ha una regola propria: l'articolo 98.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (la legge spagnola a tutela dei consumatori) obbliga a confermare l'offerta per iscritto o su un supporto durevole, e il consumatore resta vincolato solo quando la accetta per iscritto. Il carrello preparato risolve la questione in modo naturale: il cliente vede l'offerta sul sito e la accetta pagando tramite il checkout, con le condizioni di sempre.

Con la videochiamata vale lo stesso: la conversazione serve a vendere, ma il contratto si chiude nel checkout.

La videochiamata come commesso del negozio

Per un prodotto che va visto —un mobile, un gioiello, un'apparecchiatura tecnica—, una videochiamata dalla scheda prodotto somiglia molto al servizio in un negozio fisico. Ciò che la rende pratica:

• Che il cliente scelga se parlare subito o prenotare un appuntamento.
• Che il venditore possa aggiungere prodotti a un carrello che il cliente vede sul suo schermo mentre parlano.
• Che, alla fine, il cliente trasferisca quel carrello nel suo e paghi senza rifare nulla.

Prima di lanciarla, decidi orari realistici: un pulsante «parla ora» a cui non risponde mai nessuno fa più danni che non averlo.

Sapere quanto vende ogni venditore

Se la vendita assistita non si misura, finisce per sembrare un costo. Cosa conviene registrare:

• Quali link o sessioni finiscono in un ordine, e per quale importo.
• A quale venditore si attribuisce ogni ordine, con una finestra temporale ragionevole.
• Quanto tempo impiega il cliente a pagare da quando riceve il preventivo.
• Quale canale converte di più (WhatsApp, email, videochiamata).

Con questi dati si possono fissare provvigioni, orari e priorità con i numeri, non con le impressioni.

Preparare il team

Lo strumento risolve il salto al carrello, ma la vendita la fa una persona. Prima di annunciare la vendita assistita, conviene aver chiarito chi segue ogni canale e in quali orari, quanto tempo al massimo serve per inviare un preventivo, quale margine ha ogni venditore per applicare uno sconto e chi controlla i preventivi importanti prima dell'invio. E un dettaglio pratico: che il venditore veda il catalogo con lo stock reale, per non preparare un carrello con prodotti che non puoi consegnare.

Errori frequenti

1. Dettare i codici al telefono invece di inviare il carrello.
2. Preventivi in PDF che il cliente deve ridigitare sul sito.
3. Link senza scadenza che continuano a caricare prezzi vecchi.
4. Usare il WhatsApp personale del venditore, che se ne va con lui se cambia lavoro.
5. Promettere disponibilità per videochiamate senza avere nessuno assegnato.

Come risolverlo in PrestaShop

RKR Magic Carts trasforma una selezione di prodotti —con combinazioni, quantità, buono sconto, scadenza e limiti di utilizzo— in un link con token, un permalink firmato o un QR che carica il carrello con un clic. Il cliente vede una pagina di preventivo con le righe e le immagini; tu decidi se il carrello si unisce a quello che ha già, cosa succede se un prodotto si esaurisce, se richiede l'accesso e per quali gruppi o paesi è valido. Le statistiche, con UTM, ti dicono quali link vendono. RKR Video Call aggiunge nella scheda prodotto un pulsante per parlare in video con un venditore, subito o su appuntamento: mentre parlate, l'agente riempie un carrello condiviso che il cliente vede sullo schermo e trasferisce nel suo carrello reale con un clic, e ogni ordine viene attribuito all'agente che l'ha chiuso.