Email transazionali che vendono: cosa inserire nelle email d'ordine senza esagerare

Una buona newsletter viene aperta in una minoranza dei casi. La conferma di un ordine la apre quasi chiunque, e anche l'avviso di spedizione, a volte più volte. Sono le email transazionali: quelle che il cliente aspetta perché ha appena fatto qualcosa nel tuo negozio.

In molti negozi PrestaShop quelle email sono ancora il modello predefinito, con il logo e poco altro. È un'occasione persa, ma è anche facile rovinarla: un'email d'ordine piena di offerte smette di sembrare un'email d'ordine.

Prima di tutto, quello che il cliente deve sapere

Un'email transazionale ha una funzione, e la parte commerciale viene dopo. Prima di aggiungere qualsiasi cosa, verifica che ogni email dica quello che deve:

• Conferma: numero d'ordine, prodotti, importi, indirizzo, metodo di pagamento e, soprattutto, quando gli arriverà.
• Pagamento in attesa (bonifico, per esempio): dati per pagare e cosa succede se non paga.
• Spedizione: corriere, numero di tracciamento con link diretto e tempi stimati.
• Consegna: conferma, come restituire se qualcosa non va, come contattarti.

Se il cliente deve scriverti per sapere dov'è il suo ordine, l'email ha fallito prima ancora di provare a vendere qualcosa. Ogni richiesta «dov'è il mio ordine?» è un costo di assistenza che un buon avviso di spedizione evita.

PrestaShop non invia di serie un'email quando l'ordine viene segnato come consegnato. È proprio il momento in cui il cliente ha il prodotto in mano ed è più disposto a lasciare una recensione o a ricomprare.

Design: cosa rispettano i client di posta

L'HTML di un'email non è quello di un sito web. I client di posta ignorano buona parte del CSS moderno, ognuno a modo suo:

• Stili in linea. I fogli di stile nell'intestazione si perdono in molti client.
• Larghezza contenuta, intorno ai 600 px, e una sola colonna su mobile.
• Immagini bloccate: molti client non le caricano finché l'utente non lo chiede. L'email deve capirsi senza, con testo alternativo e pulsanti fatti di testo, non di immagini.
• Modalità scura: un logo nero su sfondo trasparente scompare. Provalo.
• Versione in testo semplice, che aiuta anche la consegnabilità.

Se il tuo negozio viene da PrestaShop 1.6 o 1.7 e hai fatto la migrazione, controlla i modelli: le email personalizzate delle versioni vecchie si portano spesso dietro variabili che non esistono più o layout che non si adattano al mobile. Un negozio aggiornato con email di cinque anni fa dà un'immagine peggiore di quella del suo sito.

Cosa aggiungere per vendere, e in che proporzione

La regola pratica: il contenuto transazionale in alto e a occupare la maggior parte dello spazio; quello commerciale in basso, come un blocco riconoscibile. Funzionano tre cose:

1. Prodotti consigliati pertinenti: quelli che si comprano insieme a ciò che ha ordinato, accessori o la stessa categoria. Mai quello che ha appena comprato, né prodotti esauriti.
2. Un coupon per il prossimo ordine, unico e monouso, meglio nell'email di consegna che nella conferma: il cliente ha già visto che mantieni le promesse.
3. Un banner di campagna con data di inizio e di fine, quando ce l'hai. Un banner scaduto in un'email d'ordine è peggio di nessun banner.

Tre o quattro prodotti bastano. Un'email d'ordine con quindici prodotti sembra una newsletter e comincia a finire nella scheda Promozioni.

La parte legale

Un'email puramente transazionale non richiede consenso: la invii perché il cliente ha fatto un ordine. Appena aggiungi consigli, coupon o banner, l'email contiene una comunicazione commerciale e si applica l'articolo 21 della LSSI (la legge spagnola sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico). A un cliente con cui hai un rapporto contrattuale puoi inviarla se riguarda prodotti simili a quelli che ha comprato, ma in ogni invio devi offrire un modo semplice per opporsi.

Che arrivino nella posta in arrivo

Una buona email che finisce nello spam non serve a nulla. Verifica con il tuo hosting:

• SPF, DKIM e DMARC configurati per il dominio da cui invii. I grandi provider di posta li richiedono con sempre più rigore.
• Invio tramite un SMTP autenticato, non con la funzione di posta del server.
• Mittente riconoscibile e un indirizzo di risposta che qualcuno legga.
• Immagini leggere e nessun link accorciato di terze parti.

Perché il tasso di apertura inganna

Da quando alcuni client di posta, come Apple Mail, scaricano automaticamente le immagini per proteggere la privacy dell'utente, il pixel di apertura scatta anche se nessuno ha letto l'email. Gli scanner di sicurezza aziendali fanno qualcosa di simile con i link. Un tasso di apertura alto può essere solo rumore.

Quello che misura davvero se l'email vende:

• Clic sui prodotti e sul coupon, filtrando quelli dei bot.
• Utilizzi del coupon e i ricavi di quegli ordini.
• Vendite per modello: conferma, spedizione e consegna non rendono allo stesso modo.
• Visite con parametri UTM nei tuoi strumenti di analisi.

Errori frequenti

• Il coupon nella conferma, prima che il cliente abbia ricevuto qualcosa.
• Consigliare lo stesso prodotto che ha appena comprato.
• Un banner dei saldi che continua a comparire settimane dopo.
• Non provare l'email su mobile, in modalità scura e con le immagini disattivate.
• Blocchi commerciali senza link di disiscrizione.
• Reinviare un'email e generare un secondo coupon.

Checklist

• Ogni email risponde alla domanda del cliente in quel momento.
• Tracciamento con link diretto nell'avviso di spedizione.
• Email di consegna attivata.
• Blocco commerciale in basso, breve e pertinente.
• Disiscrizione dalla parte commerciale senza perdere gli avvisi dell'ordine.
• SPF, DKIM e DMARC verificati.
• Misurazione per clic, utilizzi e ricavi, non per aperture.

Come risolverlo in PrestaShop

RKR Mail Editor ti dà un editor visuale delle email (oggetto, HTML e testo semplice per lingua) e aggiunge alle email d'ordine prodotti consigliati con sei criteri, un coupon monouso legato al cliente che non si duplica quando si reinvia l'email, banner per campagna e un'email di «Ordine consegnato» in sei lingue; ogni email con blocchi commerciali include il suo link di disiscrizione. Se non vuoi toccare i modelli, RKR Ofertas en emails transaccionales inserisce consigli, coupon e banner in conferma, spedizione e consegna con 23 temi e stili in linea, e misura aperture e clic firmati (senza contare gli scanner), utilizzi e ricavi per modello.