Optimiser le checkout de PrestaShop : 12 frictions qui coûtent des ventes

Le checkout est l'étape où le client a déjà décidé d'acheter. Chaque obstacle qu'il y rencontre est une vente presque conclue que vous perdez.

Les 12 frictions

1. Inscription obligatoire. Proposez l'achat en tant qu'invité. Le client peut créer son compte à la fin en un clic.
2. Frais de port qui apparaissent à la fin. Affichez-les, ou une estimation, sur la fiche et dans le panier.
3. Formulaires longs. Ne demandez que le nécessaire. Avez-vous vraiment besoin du téléphone fixe et de la date de naissance ?
4. Erreurs visibles seulement à l'envoi. Validez chaque champ au fur et à mesure et expliquez l'erreur en langage courant.
5. NIF/DNI (identifiant fiscal espagnol) obligatoire quand aucune facture n'est nécessaire. Rendez-le facultatif ou réservé aux entreprises.
6. Peu de moyens de paiement, ou pas ceux qu'utilise votre client. En Espagne, la carte et Bizum sont presque indispensables.
7. Sortir vers un autre site pour payer sans explication. S'il y a une redirection, prévenez.
8. Codes de réduction trop visibles. Un grand champ « code promo » envoie le client chercher des codes ailleurs. Laissez-le discret.
9. Aucun signe de confiance. Politique de retour, délais de livraison et contact bien visibles.
10. Lent sur mobile. Mesurez le checkout sur un vrai mobile avec des données mobiles.
11. Boutons confus. Deux boutons de confirmation à la suite ou des libellés génériques (« Continuer ») quand il s'agit de payer.
12. Messages techniques adressés au client. Des avertissements du type « ces moyens de paiement ne sont pas affichés » avec des noms internes de modules embrouillent plus qu'ils n'aident.

Et testez le checkout vous-même

Une fois par mois, achetez sur votre propre boutique depuis un mobile, en tant qu'invité, avec chaque moyen de paiement. C'est le test le moins cher et celui qui révèle le plus de problèmes.