Droit de rétractation Images
Le droit de rétractation en vertu de la directive européenne 2011/83, appliqué dans PrestaShop : le client en fait la demande depuis son compte ou sans compte, vous le gérez depuis le back-office, et tout est enregistré — formulaire annexe IB, version des conditions acceptées et journal d’audit.
Nous nous en chargeons ! Nous installerons et configurerons le module dans votre magasin entièrement gratuitement , vous garantissant un démarrage rapide et sans tracas.
Bénéficiez d'un accès permanent à la dernière version de votre module. Votre investissement est protégé et il restera toujours compatible avec les nouvelles versions de PrestaShop.
Nos modules ont passé avec succès la validation officielle de PrestaShop, garantissant ainsi leur sécurité, leurs performances et leur compatibilité avec les normes de la plateforme.
Vous bénéficiez d'une année complète d'assistance dédiée . Toute question ou problème relatif au module sera résolu par notre équipe d'experts.
La conformité légale, bien que de plus en plus complexe pour les entreprises de e-commerce, est notre priorité. Nous veillons à ce que vous respectiez la réglementation et à vous éviter des amendes importantes. Je me souviens d'un petit client qui a écopé d'une amende de 20 000 € pour une clause abusive dans ses conditions générales de vente. L'autorité de protection des consommateurs lui a indiqué que la sanction était identique pour les grandes entreprises et les petites. Autrement dit : aucun risque.
Retours
La loi leur accorde quatorze jours pour se rétracter, mais la charge de la preuve vous incombe : vous devez prouver que vous les avez informés, que vous avez accepté leur demande dans les délais et que vous les avez remboursés. La procédure de rétractation est gérée par PrestaShop, qui conserve une trace de toutes les étapes.
Dans la section « Mes commandes et retours » , sélectionnez la commande, indiquez les articles et les quantités, et consultez le montant estimé du remboursement avant de valider votre demande. Les clients ayant effectué un achat en tant qu'invités se connectent avec leur numéro de commande et leur adresse e-mail sur une page dédiée, protégée contre les tentatives de connexion répétées.
Une liste affichant tous les statuts de votre boutique (ceux de PrestaShop et ceux que vous avez créés) s'affiche. Sélectionnez ceux qui vous conviennent. Par défaut, les statuts « Expédié » et « Livré » sont activés. Si votre processus autorise les retours avant expédition ou si vous proposez le paiement à la livraison, ajoutez ces statuts et le tour est joué ! Vous pouvez également activer tous les statuts simultanément.
Cette règle s'applique simultanément aux quatre endroits suivants : le bouton d'inscription, la notification des détails de la commande, le formulaire invité et la validation lors de la réception de la requête. Il est impossible de contourner cette règle pour faire passer une requête depuis un état non autorisé.
La politique de suivi des délais commence à la réception de la marchandise par le client. Le module utilise la date à laquelle la commande a été marquée comme « Livrée » . Si votre boutique ne suit pas ce statut de manière fiable, le délai passe à « Expédiée » ou à la date de la commande, selon votre choix. Si un transporteur livre à une date différente, vous corrigez l'erreur pour chaque commande : la modification est enregistrée, ainsi que l'auteur et le motif.
À chaque modification des Conditions générales, le module enregistre une version avec son hachage. Lorsqu'un client accepte les conditions, le texte exact de son accord, la date et le lieu de l'acceptation sont enregistrés, et un accusé de réception de consentement au format PDF peut être émis. Vous pouvez ainsi conserver cette preuve plusieurs mois plus tard.
Vous pouvez exclure certains produits, catégories ou groupes de clients, et désactiver le droit de rétractation pour les clients B2B : la directive protège le consommateur, et non l’entreprise. Le client voit la raison de cette exclusion au lieu d’un bouton inactif.
Elle est déclarée dans le module officiel du RGPD : elle apparaît dans le panneau des consentements avec son texte juridique, elle exporte les demandes du client lorsque vous demandez son fichier et les supprime lorsqu’il exerce son droit à l’effacement.
Ce module fournit les outils . Les délais que vous fixez, les textes que vous publiez et les décisions commerciales restent de votre responsabilité : il ne s’agit pas de conseils juridiques.
Compatible avec les versions 1.7.8 à 8.x et 9.x de PrestaShop
Développé et maintenu par REKIRE
| Version | 1.8.18 |
|---|---|
| Compatibilité | PrestaShop 1.7.8 – 9.1 |
| PHP | 7.2.5 ou supérieur |
| Magasins multiples | Oui : demandes, audits et versions des conditions générales par magasin |
| Langues incluses | Maîtrise parfaite de l'espagnol et de l'anglais ; notions d'allemand, de français, d'italien, de néerlandais, de portugais et de polonais. Courriels en espagnol et en anglais. |
| Modifier le noyau | Non : aucune modification n'est possible. |
| Tables privées | 12 : Applications, Audit, Conditions acceptées… |
| Documentation | Lisez-moi en espagnol et en anglais et guide d'aide du back-office |
07/09/2026
v1.8.18
05/06/2026
v1.2.32
26/05/2026
v1.7.43
17/05/2026
v1.6.8
17/05/2026
v1.5.15
16/05/2026
v1.4.7
15/05/2026
v1.3.1
15/05/2026
v1.1.1
15/05/2026
v1.0.9
Chez Rekire nous voulons vous simplifier la vie. C'est pourquoi nos modules PrestaShop sont fournis avec une licence d'utilisation flexible :
Éthique professionnelle. Ce logiciel est essentiel à notre activité. Nous comptons sur votre éthique professionnelle et sur votre soutien pour les nouveaux achats si le volume de projets l'exige : c'est la seule façon pour nous de rentabiliser le développement de ces excellents modules et de maintenir nos améliorations constantes.
Afin de vous fournir le meilleur service, l'assistance relative aux modules est soumise aux conditions suivantes :
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