Vendere prodotti digitali e download: accesso, licenze e aggiornamenti

Vendere un file sembra la cosa più facile dell'e-commerce: niente stock, niente spedizione, niente resi di merce. Finché non iniziano le email: «Non trovo il link», «Mi dice che è scaduto», «C'è una nuova versione?», «Ho comprato la macchina e non ho il manuale». E il problema opposto: il link di download che qualcuno pubblica in un forum e che funziona per chiunque.

Questo articolo spiega come vendere e consegnare file da un negozio online con un accesso comodo per il cliente e sicuro per te.

Cosa si vende come download

• Prodotti digitali puri: e-book, modelli, cartamodelli, musica, font, software, corsi in PDF.
• Licenze: il file conta poco; ciò che si vende è il diritto d'uso, a volte con una chiave.
• Documentazione di prodotti fisici: manuali, garanzie, schede tecniche, driver, schemi di montaggio. Non si vendono, ma il cliente ne ha bisogno.

I primi due casi PrestaShop li copre di serie con i prodotti virtuali: carichi il file e il cliente lo scarica dopo il pagamento, con un numero massimo di download e, se vuoi, una data di scadenza. Il terzo no: in PrestaShop un prodotto è fisico o virtuale, non entrambe le cose, e non c'è un posto dove allegare il manuale di una macchina spedita con il corriere.

Accesso: comodo per il cliente, chiuso per tutti gli altri

L'equilibrio sta nel fatto che l'acquirente abbia sempre i suoi file a portata di mano e che nessun altro possa scaricarli.

Niente URL pubblici

Se il file si trova in una cartella accessibile dal web, chiunque abbia l'indirizzo lo scarica. I file vanno conservati in una cartella protetta e consegnati tramite il negozio, che prima verifica chi li richiede e se ne ha diritto.

Limiti ragionevoli

• Numero di download: sufficiente perché il cliente scarichi il file su più dispositivi o lo recuperi dopo aver cambiato computer, ma non illimitato se il file ha valore.
• Scadenza: ha senso per promozioni o licenze temporanee. Per un libro o un manuale, scadere dopo pochi giorni genera solo email all'assistenza.

Un posto fisso nell'account del cliente

Il link nell'email di conferma va bene, ma le email si perdono. Il cliente dovrebbe trovare tutto ciò che ha acquistato da scaricare in una sezione del suo account, con la data di acquisto e l'indicazione se il download è ancora disponibile. E, nella scheda prodotto, un pulsante «Scarica» visibile solo a chi l'ha già acquistato.

Aggiornamenti

È ciò che distingue un negozio serio di prodotti scaricabili da uno che vende un file e se ne dimentica:

• Decidi cosa include l'acquisto: aggiornamenti a vita, per un anno o solo la versione acquistata. Scrivilo nella scheda.
• Avvisa quando c'è una nuova versione. Un'email a chi ha acquistato il prodotto, con cosa cambia, fa risparmiare molte domande.
• Prenditi cura dei vecchi acquirenti. Se aggiungi un file a un prodotto già venduto (il manuale che non avevi, una nuova guida), anche chi ha acquistato prima dovrebbe vederlo.

Licenze e utilizzo

Se vendi modelli, font, foto o software, il cliente deve sapere cosa può farne: uso personale o commerciale, in quanti progetti o dispositivi, se può modificarlo. Scrivilo nella scheda con parole semplici e, se hai un testo di licenza completo, includilo insieme al file.

Se il software richiede una chiave di attivazione, pensa fin dall'inizio a come viene consegnata e come si recupera. Una chiave che viaggia solo nell'email dell'ordine si perde con l'email; una chiave visibile nell'account del cliente, accanto al download, dimezza l'assistenza. E decidi cosa succede quando il cliente cambia computer: se può liberare la licenza da solo o deve scriverti.

Gli aspetti legali: recesso e IVA

Recesso

La legge spagnola a tutela dei consumatori esclude dal diritto di recesso la fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale quando l'esecuzione è iniziata con il consenso preventivo ed espresso del consumatore e con la sua consapevolezza di perdere tale diritto. In pratica: se vuoi che il download immediato non ammetta recesso, il cliente deve accettarlo espressamente prima di pagare, con una casella che spunta lui stesso, e devi confermarglielo in seguito.

IVA

I prodotti digitali scaricati senza intervento umano sono, ai fini IVA, servizi prestati per via elettronica. Quando vendi a consumatori di altri paesi dell'Unione europea, in generale si applica l'IVA del paese del cliente, con lo sportello unico OSS per dichiararla, ed esiste una soglia complessiva al di sotto della quale puoi continuare ad applicare l'IVA spagnola. Verifica il tuo caso con il tuo consulente, perché cambia la configurazione delle imposte del negozio.

Checklist

1. File fuori dalle cartelle pubbliche e consegnati tramite il negozio.
2. Limiti di download e scadenza pensati per il cliente, non contro di lui.
3. Sezione download nell'account del cliente.
4. Politica di aggiornamento scritta nella scheda, e avviso via email quando ce ne sono.
5. Casella di consenso per l'esecuzione immediata, se ti serve.
6. Imposte verificate per le vendite verso altri paesi.

E la solita raccomandazione: i download passano per controller del negozio che verificano i permessi. Tenere aggiornati PrestaShop e i suoi moduli è ciò che evita che una vulnerabilità nota apra quei file a chi non li ha acquistati.

Come risolverlo in PrestaShop

RKR Mis Descargas raccoglie in un pannello dell'account del cliente tutti i prodotti scaricabili che ha acquistato, con prodotto, ordine, data di acquisto e indicazione se il download è ancora disponibile o è scaduto. Ti permette di allegare manuali, garanzie, schede tecniche o software a qualsiasi prodotto, anche a quelli fisici senza trasformarli in virtuali, e li scarica solo chi li ha acquistati; nella scheda compare un pulsante di download riservato a loro, con i download rimanenti. Se carichi una nuova versione del file, può avvisare gli acquirenti via email, e uno strumento di riparazione associa i file aggiunti in seguito agli ordini precedenti. I file sono conservati nella cartella protetta dei download di PrestaShop e consegnati tramite il negozio.