Reembolsos
Devolver el dinero no debería ser un trámite de tres pantallas.
Reembolsar en la pasarela, abrir otra herramienta para la factura y apuntar a mano quién hizo qué es perder tiempo y arriesgar errores. RKR Refound Orders te deja devolver el importe total o parcial en la pasarela de pago original sin salir del pedido, con su factura rectificativa en PDF y todo registrado.
6 conectores
Stripe, PayPal, Redsys / Bizum, Paycomet, reembolso manual y un conector por hook para otros módulos de pago
PDF en cualquier servidor
la factura rectificativa se genera con el TCPDF de PrestaShop; si no está, con un escritor PDF propio; y si tampoco, como página imprimible
1.7.8 → 9.2
una sola versión del módulo para tus tiendas PrestaShop, con PHP 7.1 a 8.3
/ Reembolsa desde el propio pedido
Abres el pedido y encuentras el panel «Reembolso por pasarela». Ves lo cobrado, lo ya reembolsado y el saldo que se puede devolver. Marcas las líneas y cantidades, o escribes un importe libre, y puedes incluir los gastos de envío. Eliges el motivo, añades una nota interna y un mensaje para el cliente, y pulsas «Reembolsar ahora». El módulo detecta la pasarela con la que se pagó el pedido; si algún módulo de pago necesita una regla especial, la fijas tú.
¿Solo quieres asentar una devolución que ya hiciste por otro lado? «Solo registrar» la registra sin llamar a la pasarela.
/ Las pasarelas que ya usas
Stripe y PayPal
El reembolso se ordena en la propia pasarela. Cada conector te dice si está listo, incompleto o desactivado, y tiene un botón para probar la conexión.
Redsys, Bizum y Paycomet
Para tiendas españolas: reembolsos totales y parciales con las credenciales de tu TPV, en modo real o de pruebas.
Manual y por hook
Efectivo, transferencia, saldo o cupón sin llamada externa; y, si tu pasarela es otra, su módulo puede ejecutar el reembolso con el hook actionRkrRefundProcess.
/ Sin cobros duplicados
Si falla la conexión y repites el reembolso, el módulo no devuelve dos veces: lo evita por pedido, importe y conector. Los fallos se reintentan hasta el límite que fijes, y puedes exigir aprobación a partir de un importe, de modo que la pasarela no se toca hasta que un perfil autorizado lo libera.
/ Factura rectificativa lista, en PDF
Cada reembolso genera su factura rectificativa con numeración propia (prefijo, primer número y ceros a la izquierda a tu gusto), con el emisor, el aviso legal y el pie en cada idioma, impresa en el idioma del pedido. Desde el listado puedes verla, regenerarla, enviarla al cliente o anularla. Opcionalmente crea también el vale nativo de PrestaShop, repone el stock y cambia el pedido al estado «reembolsado» o «parcialmente reembolsado».
/ Que el cliente pida el reembolso por sí mismo
La tienda incluye una página «Solicitar un reembolso», con un bloque en «Mi cuenta». Puede pedirlo un cliente registrado o un invitado con su e-mail y la referencia del pedido, que se comprueban contra el pedido. Tú defines la ventana de devolución en días y los motivos. Desde el back-office apruebas, rechazas con respuesta o reembolsas en un clic. Y si quieres, las solicitudes pequeñas se aprueban solas bajo el importe que fijes, con un límite por cliente cada 30 días: si la pasarela falla, la solicitud vuelve a revisión manual.
/ Todo queda registrado
Auditoría
Cada validación, llamada, reintento, aprobación e importación deja su rastro con empleado, IP y latencia. Los datos sensibles se enmascaran y los registros caducan según la retención que elijas.
Estadísticas
Importe reembolsado, operaciones, tasa de éxito, fallos y pedidos afectados, comparados con el periodo anterior; reparto por pasarela, estado y motivo; actividad por hora y día de la semana; y previsión a 7 días. Se exportan a CSV.
Avisos
E-mails al cliente y a la tienda cuando un reembolso se completa, falla o llega una solicitud, en español e inglés. Si lo necesitas, un webhook firmado con HMAC-SHA256 avisa a tus sistemas.
/ Importa, exporta y prueba sin riesgo
Exporta reembolsos, facturas, registros, solicitudes y ajustes en CSV, JSON o XML. Importa reembolsos y ajustes con una simulación previa que te enseña el informe de filas y errores, y con copia de seguridad automática antes de cada importación real. Y puedes instalar datos de demostración para ver todos los estados, y borrarlos con un clic sin tocar tus datos reales.
/ Lo que preocupa
Tus claves, a salvo
Las credenciales de las pasarelas se guardan cifradas con AES-256-CBC y se muestran siempre enmascaradas.
Quién puede qué
Permisos separados para ver, reembolsar, aprobar, configurar y exportar, por perfil de empleado. Más listas de IP y límites de peticiones para el back-office y la tienda.
Multitienda y multiidioma
Configuración, claves y numeración por tienda. Panel en español e inglés, con textos y documentos en cada idioma de tu tienda.
Un panel que se adapta a ti
Elige entre 24 temas de color para el panel del módulo, con vista previa.
Para reembolsar en la pasarela necesitas cuenta activa y credenciales de API en cada servicio (Stripe, PayPal, Redsys, Paycomet), y el módulo usa cURL para hablar con ellos. Cada pasarela es un servicio de terceros con sus propias condiciones. Prueba siempre con un importe pequeño en modo de pruebas antes de pasar a real.
Compatible con PrestaShop 1.7.8 a 9.2, con PHP 7.1 a 8.3
Desarrollado y mantenido por REKIRE
