Devoluciones que se pagan solas
Las devoluciones gratis te cuestan dinero. Las de pago, ventas.
O regalas la etiqueta de devolución a todos y te come el margen, o la cobras y el cliente duda y abandona. RKR Free Return propone una tercera vía: en el último paso del checkout, el cliente decide si paga una pequeña cuota de cobertura de devolución. Quien la paga tiene etiqueta prepagada y reembolso, crédito de tienda o cambio; quien no, devuelve por su cuenta como siempre. Con las cuotas financias las etiquetas, sin comisión por pedido a ningún tercero.
3 coberturas
reembolso, crédito de tienda o cambio: activas por separado, cada una con su nombre, descripción y beneficios en cada idioma
4 modos de cuota
fija, porcentaje del carrito, fórmula con tu tasa real de devolución o reglas por transportista, país, grupo, moneda y categoría
Sin comisión por pedido
todo corre en tu tienda: la cuota la cobras tú, con tu pasarela y tus impuestos
/ Una cuota calculada, no inventada
En modo fórmula, la cuota sale de tu propia realidad: tasa de devolución × (coste de la etiqueta + manipulado) × (1 + margen). Los valores de partida son un 12 % de devoluciones, 5,50 € de etiqueta, 1,00 € de manipulado y un 25 % de margen; los cambias por los tuyos. Si prefieres no complicarte, usa una cuota fija (2,90 € de partida) o un porcentaje del carrito (2,5 %, con mínimo de 1,50 €).
Redondeo y límites
Redondea la cuota a 0,01, 0,05, 0,10, 0,50 o 1,00 € (hacia arriba, hacia abajo o al más cercano) y ponle suelo y techo. De partida, entre 0,90 y 9,90 €.
Gratis a partir de un importe
Puedes ofrecer la cobertura sin coste a partir de cierto importe de carrito, y un descuento para clientes recurrentes (50 % de partida).
Reglas con prioridad
Una cuota distinta según transportista, país, grupo de clientes, moneda o categoría, con importes mínimos y máximos de carrito.
Simulador
En la configuración escribes un importe de carrito y ves al instante la cuota resultante con su desglose.
/ Qué recibe el cliente que la paga
Etiqueta prepagada
Se genera en PDF desde tu tienda (o en HTML imprimible si no hay PDF) y llega por email con un enlace personal que caduca (90 días de partida) y limita las descargas (5 de partida). También la tiene en «Mis devoluciones gratuitas», dentro de su cuenta, y en la confirmación del pedido. Funciona también para invitados si lo activas.
Reembolso, crédito o cambio
Tú eliges qué compensas: reembolso manual o con vale de descuento, crédito de tienda por el total del pedido, el total de productos o solo la cuota, o cambio, con RMA obligatorio opcional.
La cuota, de vuelta si quieres
Puedes devolver al cliente la cuota con un vale cuando marcas la devolución como reembolsada.
/ En el checkout, sin tocar el tema
El recuadro de cobertura muestra la cuota, los beneficios y tus textos legales, y se coloca en la posición que mejor encaje con tu tema entre cuatro: antes de la confirmación del pago, en la cabecera del resumen, en el pie del carrito o en las zonas de confianza de todos los pasos (la recomendada para Hummingbird y checkouts de una página). Se pinta por los ganchos de PrestaShop, no inyectado por JavaScript. En el carrito la línea de cobertura va sin enlace ni selector de cantidad. Y hay 23 temas visuales con vista previa, un editor de colores, forma y tipografía y CSS propio.
Antes de abrirlo a clientes reales, activa el modo de prueba: ves el recuadro solo tú, con una insignia de «Test mode», y un diagnóstico explica, comprobación a comprobación, por qué se muestra o no.
/ Quién puede comprarla: tú decides
La cobertura solo se ofrece a quien cumple tus condiciones: importe mínimo y máximo de carrito, transportista, país, moneda, grupo de clientes, límite de coberturas por cliente, solo en el primer pedido, sin productos virtuales ni categorías, fabricantes o productos excluidos, y una ventana de devolución (30 días de partida). Cada comprobación se ve una a una en el diagnóstico.
/ Sabes si te sale a cuenta
La pestaña Estadísticas calcula, para el periodo que elijas: cuántos clientes ven la oferta y cuántos la aceptan o la rechazan, el attach rate (sobre interacciones y sobre pedidos), los ingresos por cuotas, la cuota media, el importe de pedidos cubiertos, las etiquetas emitidas y usadas, su coste y el margen neto. Lo acompañan 9 gráficos (embudo, ingresos, tipos de cobertura, estados, transportistas, países, días de la semana, horas y una proyección a 12 meses). Sin librerías externas.
/ Etiquetas de transportista, con tus credenciales
Además de su etiqueta propia, el módulo incluye conectores para DHL, UPS, SEUR, Correos y Mondial Relay. Los conectas con tus credenciales (dirección de la API, usuario, clave, código de servicio y modo de pruebas) y el número de seguimiento queda guardado en la etiqueta. Si no hay credenciales o la API falla, el módulo emite su propia etiqueta PDF y anota el fallo, así que el pedido nunca se rompe.
Una precisión honesta: los conectores están hechos contra la documentación pública de cada transportista, pero todavía no se han probado con credenciales reales. Pruébalos en el modo de pruebas con tu contrato antes de depender de ellos. La etiqueta propia funciona sin ellos.
/ No es un portal de devoluciones
RKR Free Return vende la cobertura y entrega la etiqueta; no gestiona solicitudes de devolución en autoservicio con aprobaciones. Si además quieres que el cliente abra y siga su devolución desde un portal, RKR Devoluciones hace justo eso, y los dos se complementan: uno convierte la devolución en ingreso, el otro la ordena.
/ Tus datos y tu configuración
Exportas toda la configuración en un fichero JSON para llevarla a otra tienda, con copias automáticas antes de cada importación, y exportas datos en CSV. Hay datos de demostración, marcados como tales, para ver las estadísticas llenas antes de tu primer pedido; se borran con un clic sin tocar lo tuyo. El módulo se engancha a la exportación de datos personales de PrestaShop y trae una guía de 19 capítulos dentro del back-office.
/ Se instala como cualquier módulo
Lo subes en el gestor de módulos y aparece en el menú Rekire, con su pantalla de pedidos cubiertos y etiquetas y una configuración de 11 pestañas. Funciona en multitienda (cada tienda con sus propios productos de servicio ocultos y sus ajustes) y viene en inglés, español y francés. El mantenimiento diario (caducar devoluciones, limpiar registros y copias) se dispara solo con el tráfico, sin cron; si tu tienda tiene muy poco tráfico, hay un botón para lanzarlo a mano.
Compatible con PrestaShop desde la 1.7.8
Desarrollado y mantenido por REKIRE
