Analytics e-commerce : les métriques qui comptent vraiment

Une boutique en ligne génère des données de toutes sortes. L'essentiel n'est pas d'en avoir plus, mais de regarder celles qui aident à décider.

Les métriques de base

• Taux de conversion : commandes / sessions. Regardez-le par appareil et par canal d'acquisition, pas seulement au global.
• Panier moyen : chiffre d'affaires / commandes.
• Taux de réachat : le pourcentage de clients qui achètent à nouveau.
• Coût d'acquisition (CAC) : ce que vous coûte un nouveau client, par canal.
• Valeur client (LTV) : ce que vous rapporte un client dans la durée.

La métrique que presque personne ne regarde : la marge

Un canal qui génère beaucoup de chiffre d'affaires peut laisser peu de marge s'il apporte des achats avec bons de réduction, beaucoup de retours ou des produits à faible marge. Croisez les données d'analytics avec celles de la boutique.

GA4 dans une boutique

• Événements e-commerce : view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase.
• Un module qui les envoie avec les bonnes données (montants HT ou TTC, mais toujours de la même façon).
• Consentement : avec le Consent Mode v2, en respectant le choix de l'utilisateur.

Un tableau de bord simple

Une page avec cinq ou six chiffres que vous consultez chaque semaine est plus utile qu'un rapport de quarante graphiques que personne n'ouvre.