Précommandes, réservations et crowdfunding sur votre boutique en ligne : encaissement, délais et réglementation

Vous allez lancer un produit qui arrive dans deux mois. Ou vous fabriquez par lots et ne voulez pas produire sans savoir combien vous allez vendre. Ou vous avez une édition limitée qui sera épuisée le premier jour. Dans les trois cas, vendre avant d'avoir le stock a du sens, mais une précommande n'est pas une réservation ni une campagne de crowdfunding, et chacune s'encaisse, se livre et s'impose différemment.

Trois modèles que l'on confond

Il existe un quatrième cas, plus courant : la commande d'un produit épuisé que PrestaShop autorise si vous activez la vente hors stock. C'est de fait une précommande, et les mêmes règles de délai et d'information s'y appliquent.

Quand encaisser

Encaisser à la commande

C'est le plus simple et cela fonctionne avec n'importe quel moyen de paiement. L'argent entre tout de suite et vous aide à financer le lot. En contrepartie, si vous ne livrez pas, vous devez rembourser, et le client est privé de son argent depuis des semaines.

Autoriser maintenant et encaisser à la fin

Avec une carte, on peut autoriser le montant sans le capturer. Cela semble la solution idéale pour le tout ou rien, mais il y a une limite sérieuse : les autorisations expirent en quelques jours, selon la passerelle et la carte. Pour une campagne de plusieurs semaines, cela ne fonctionne pas ; il faut encaisser et, si elle n'aboutit pas, rembourser.

Acompte et solde à l'arrivée

Utile pour les produits chers ou personnalisés. Cela suppose de gérer deux encaissements et de bien expliquer ce que devient l'acompte si le client change d'avis.

Le délai de livraison : ce qu'exige la loi

Dans la vente aux consommateurs, l'article 66 bis du Real Decreto Legislativo 1/2007 (loi générale espagnole de défense des consommateurs et usagers) prévoit que la livraison a lieu dans le délai convenu ou, à défaut, dans un délai maximum de 30 jours à compter du contrat. Pour une précommande, cela signifie quelque chose de très concret : la date de livraison doit être convenue et visible, sur la fiche produit et dans la confirmation de commande. « Prochainement » n'est pas un délai.

Si vous ne respectez pas le délai, le client peut vous accorder un délai supplémentaire adapté et, si vous ne livrez toujours pas, résoudre le contrat et récupérer ce qu'il a payé. Et même si vous encaissez des semaines à l'avance, le droit de rétractation de 14 jours calendaires commence à courir quand le client reçoit le produit, pas quand il paie.

La TVA des acomptes

Encaisser à l'avance a des conséquences fiscales. La Ley 37/1992 del IVA, en son article 75.Dos (loi espagnole sur la TVA), établit que pour les paiements anticipés, la TVA est exigible au moment de l'encaissement, sur le montant encaissé. Autrement dit : une précommande encaissée ce trimestre se déclare ce trimestre, même si le produit est livré le suivant, et elle s'accompagne de sa facture d'acompte. Confirmez-le avec votre conseiller, surtout si la campagne peut ne pas aboutir et que vous devrez rectifier.

Le crowdfunding dans votre propre boutique

Quand la contrepartie d'une campagne est le produit lui-même, pour le client il s'agit d'un achat anticipé et les mêmes règles de consommation s'appliquent. La réglementation spécifique des plateformes de financement participatif traite de l'investissement et des prêts, pas des campagnes à contrepartie sur le site du fabricant lui-même, mais si votre cas n'est pas clair, renseignez-vous.

Ce qu'exige en revanche une campagne bien menée :

• Un objectif clair, en argent ou en unités.
• Dire dès le départ s'il s'agit d'un modèle tout ou rien (si l'objectif n'est pas atteint, on rembourse) ou flexible (vous gardez ce qui a été versé).
• Ne compter pour l'objectif que ce qui est payé : un virement en attente n'est pas une contribution.
• Informer chaque contributeur du résultat et rembourser à temps si la campagne échoue.
• Publier des actualités : le silence pendant la fabrication génère plus de réclamations que le retard.

Unités limitées : éviter qu'elles se vendent deux fois

Pour une édition limitée ou un lancement avec peu d'unités, le problème apparaît dans le panier. Dans PrestaShop, le stock diminue à la validation de la commande ; jusque-là, tous les clients voient l'unité disponible. Si dix personnes l'ont dans leur panier en même temps, plusieurs arriveront au paiement et certaines découvriront qu'elle est épuisée. Mettre les unités de côté pendant quelques minutes quand elles entrent dans le panier, avec un compte à rebours visible, évite ce mauvais moment. Le compte à rebours doit être réel : s'il expire, les unités sont libérées.

Erreurs fréquentes

1. Des précommandes sans date de livraison précise.
2. Mélanger dans une même commande des produits en précommande et en stock sans préciser si tout part ensemble ou séparément.
3. Compter des réservations non payées pour annoncer que la campagne se passe bien.
4. Utiliser des autorisations de carte pour des campagnes longues.
5. Ne pas déclarer la TVA de l'acompte avant la livraison.
6. Ne pas annoncer un retard avant que le client pose la question.

Checklist

• Modèle choisi (précommande, réservation ou crowdfunding) et expliqué sur la fiche.
• Date de livraison convenue, visible et avec de la marge.
• Mode d'encaissement adapté à la durée de la campagne.
• Facture et TVA de l'acompte au moment de l'encaissement.
• Plan de remboursement si la campagne n'aboutit pas.
• Unités limitées protégées dans le panier.

Comment le résoudre dans PrestaShop

RKR Crowdfunding y preventas monte les campagnes au sein de votre boutique, avec le panier et les moyens de paiement habituels : objectif en euros ou en unités, modèle tout ou rien ou flexible, paliers de contreparties et page publique avec barre de progression, compte à rebours et actualités. Une contribution ne compte que lorsque la commande est payée, et si une campagne tout ou rien n'atteint pas son objectif, les contributions passent en remboursement en attente et le contributeur reçoit un e-mail qui le lui explique. RKR Reserva de stock en el carrito met les unités de côté dès que le client les ajoute, avec un compte à rebours sur la fiche, le panier et le checkout ; s'il expire, elles sont libérées automatiquement. Il travaille dans ses propres tables, sans toucher à votre stock physique, et ne limite pas les produits que vous vendez en commande hors stock.

Cet article est informatif et ne remplace pas un conseil juridique ou fiscal. Pour un cas précis, consultez votre conseiller.