Rappels de dates de cadeau : anniversaires et fêtes qui génèrent des ventes

Une partie de ce que vous vendez finit dans du papier cadeau. Celui qui a acheté un cadeau d'anniversaire pour sa mère l'an dernier en aura besoin d'un autre dans douze mois, le même jour. Qu'il revienne dans votre boutique ou qu'il achète la première chose venue dépend de sa capacité à y penser à temps.

Les rappels de dates de cadeau règlent ce problème pour le client : il enregistre les dates des personnes à qui il offre des cadeaux et, quelques jours avant, il reçoit un rappel avec des idées. Ce n'est pas une promotion que vous lui imposez ; c'est un service qui lui évite un oubli.

Où demander la date

Personne ne remplit un formulaire de dates sans raison. Il faut les demander au moment où cela a du sens :

• Dans « Mon compte », avec une rubrique dédiée aux occasions où le client ajoute, modifie et supprime des dates quand il le souhaite.
• Après une commande cadeau : si la commande comporte un emballage cadeau ou un message, c'est le moment naturel de demander « voulez-vous que nous vous le rappelions l'an prochain ? ».
• Dans un message sur la boutique pour les clients connectés, sans bloquer la navigation.

Quelles données conserver, et lesquelles non

Demandez le strict minimum pour que le rappel fonctionne :

• Un prénom ou un surnom pour la personne (« Maman », « Laura »), pas son nom complet.
• La relation ou le type d'occasion : anniversaire, anniversaire de mariage, fête.
• Le jour et le mois. L'année est facultative : beaucoup de gens ne veulent pas révéler l'âge de quelqu'un, et elle n'est pas nécessaire pour un rappel.
• Des notes de cadeau, si le client veut noter des goûts ou des tailles.
• S'il souhaite recevoir un bon de réduction ou seulement le rappel.

Le rappel est envoyé à votre client, pas à la personne qui reçoit le cadeau. Et comme il contient des idées de produits et peut-être un bon, c'est une communication commerciale : le client doit l'avoir demandée en enregistrant la date et doit pouvoir se désabonner.

Combien de temps à l'avance prévenir

Le délai doit couvrir deux choses : laisser le client décider et faire en sorte que la commande arrive à temps. Si vous préparez en 24 heures et que le transporteur met deux jours, prévenir trois jours avant est trop juste ; les gens n'achètent pas au moment même où ils reçoivent l'e-mail.

• Anniversaires et anniversaires de mariage : une dizaine de jours avant, avec un second rappel quelques jours avant, fonctionne bien dans la plupart des boutiques.
• Dates fixes du calendrier (fête des Mères, fête des Pères, Saint-Valentin, Noël) : mieux vaut s'y prendre plus tôt, car elles sont en concurrence avec les campagnes de toutes les boutiques et les transporteurs sont plus chargés.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande : ajoutez votre délai de fabrication.

Si le client enregistre une date alors qu'elle est déjà proche, un seul rappel, et non un par délai configuré.

Ce que doit contenir le rappel

Un rappel de cadeau n'est pas une newsletter. Il fonctionne quand il est personnel et concret :

1. L'occasion dans l'objet : « L'anniversaire de Laura, c'est le 14 ».
2. Des idées de cadeau pertinentes : des produits que vous choisissez pour cette occasion, les meilleures ventes pour offrir et, le cas échéant, quelque chose en rapport avec ce que le client a acheté la dernière fois pour cette personne.
3. Le délai de livraison : jusqu'à quand il peut commander pour que le cadeau arrive à temps.
4. Le bon de réduction, s'il y en a un, valable jusqu'à la date de l'occasion, à usage unique et lié au client.
5. Un lien pour modifier ou supprimer la date.

Le bon est facultatif. Pour beaucoup de clients, la valeur réside dans le rappel lui-même. Si vous en offrez un, adaptez-le à l'occasion : à Noël, quand tout le monde fait des remises, peut-être un peu plus ; pour un anniversaire, moins.

Les dates que l'on ne veut plus se rappeler

Un couple qui n'en est plus un, un proche décédé. Un rappel automatique dans ces cas-là fait mal et laisse une très mauvaise image. Vous ne pouvez pas le savoir, mais vous pouvez aider le client à régler la question : un lien de suppression dans chaque rappel, une gestion simple dans « Mon compte » et un ton qui ne présume de rien.

Comment le mesurer

• Dates enregistrées par client et croissance du total.
• Clics sur les rappels, en filtrant les robots.
• Commandes avec le bon du rappel et chiffre d'affaires attribué.
• Performance par occasion : les anniversaires apportent généralement une vente récurrente stable ; les dates du calendrier, des pics.

L'intérêt est que le résultat se cumule : chaque date enregistrée génère un rappel chaque année, sans nouvelle campagne.

Erreurs fréquentes

• Demander l'année de naissance et l'e-mail de la personne qui reçoit le cadeau.
• Prévenir deux jours avant la date dans une boutique qui met trois jours à livrer.
• Envoyer le même e-mail générique pour toutes les occasions.
• Prévenir deux fois pour la même date à cause d'une défaillance de la tâche planifiée.
• Ne pas permettre de supprimer la date depuis le rappel lui-même.
• Utiliser ces dates pour d'autres campagnes que le client n'a pas demandées.

Checklist

• Une rubrique des occasions dans « Mon compte » et une question après les commandes cadeaux.
• Surnom, occasion, jour et mois ; année facultative.
• Finalité expliquée dans la politique de confidentialité et suppression en un clic.
• Délai calculé d'après vos temps réels de préparation et de livraison.
• Idées de cadeau par occasion, date limite de commande et bon facultatif lié au client.
• Mesurez les commandes et le chiffre d'affaires par rappel.

Comment le mettre en place dans PrestaShop

RKR Order Prep Calendar ajoute à « Mon compte » une rubrique où le client enregistre à qui il offre, la relation, l'occasion, le jour et le mois (année facultative), des notes et s'il souhaite un bon. Il propose neuf occasions par défaut, modifiables, avec des délais par type d'occasion. Une tâche planifiée envoie l'e-mail avec des idées tirées des produits que vous choisissez, de l'historique du client et des meilleures ventes, sans prévenir deux fois pour la même date. Le bon est à usage unique, lié au client et valable jusqu'à la célébration, et le tableau de bord vous montre les ouvertures, clics, commandes et le chiffre d'affaires attribués à chaque rappel.