Vente assistée
Elle a hésité devant le produit. Et elle est allée se renseigner à son sujet sur un autre site web.
Une simple conversation ne suffit pas à conclure une vente ; il faut voir, entendre et comparer. Appel vidéo RKR Ajoutez un bouton à la page produit pour permettre une conversation vidéo individuelle avec l'un de vos commerciaux : instantanément ou sur rendez-vous. Pendant la conversation, le panier est rempli par vous deux et le client paie en un seul clic.
3 fournisseurs de vidéo
Rencontre Jitsi, Daily.co Et Agora : vous choisissez celui que vous souhaitez utiliser en fonction de ce que vous utilisez déjà ou de ce que vous souhaitez souscrire.
Sur place ou sur rendez-vous
Le client décide : parler maintenant ou réserver un créneau dans votre emploi du temps.
Chaque commande, à votre agent
Vous savez quel vendeur a conclu chaque vente et combien il a facturé suite à ses appels.
/ Un bouton sur la carte, un vendeur de l'autre côté
Le bouton apparaît sur les pages produits (sur toutes ou seulement sur les catégories de votre choix) et ouvre une fenêtre où le client peut choisir entre appeler immédiatement ou prendre rendez-vous, sélectionner un expert si vous en proposez plusieurs (avec sa photo et sa description), et fournir les informations demandées : nom, adresse e-mail et numéro de téléphone sont facultatifs et saisis séparément. Si le client est déjà connecté, ces informations ne lui seront pas redemandées.
Trois emplacements pour le bouton
Sous le bloc d'informations complémentaires, à côté du bouton « Ajouter au panier » ou flottant dans un coin. Si votre thème ne prévoit pas d'espace à l'endroit demandé, le bouton restera flottant au lieu de disparaître.
Texte et design adaptés à vos besoins
Le libellé du bouton, la présentation de la fenêtre et les messages des salles sont rédigés dans chaque langue de votre boutique. Vous disposez de 23 thèmes de couleurs avec aperçu, d'un éditeur pour personnaliser les couleurs, les bordures et la typographie, ainsi que de CSS personnalisé si nécessaire.
Agents
Vous enregistrez vos commerciaux avec une photo, leur poste et une présentation dans chaque langue, et vous pouvez associer chacun d'eux à un employé du back-office.
/ Appelez immédiatement ou prenez rendez-vous
Les appels instantanés sont transférés vers l'agent choisi par le client. S'il ne fait pas de choix, l'agent ayant le moins d'activité au cours des dernières 24 heures sera contacté. Les rendez-vous sont planifiés selon votre planning : par défaut de 9 h à 20 h, par créneaux de 30 minutes, et jusqu'à 14 jours à l'avance – tous ces paramètres sont configurables. Vous pouvez activer uniquement les appels instantanés, uniquement les rendez-vous, ou les deux.
Après la réservation, le client reçoit un courriel de confirmation contenant un lien vers sa salle de rendez-vous (en espagnol ou en anglais). La salle de rendez-vous s'ouvre 10 minutes avant l'heure prévue et affiche un compte à rebours. Afin d'éviter les abus, le module limite les requêtes répétées provenant d'une même adresse IP.
/ Le chariot se remplit pendant que vous parlez.
Le vendeur recherche et propose
Depuis son panneau de commande dans la salle, l'agent consulte votre catalogue par nom ou référence, ajoute des produits, modifie les quantités, supprime ou vide le panier partagé.
Le client le voit à l'écran.
Chaque modification apparaît dans le salon du client en quelques secondes (3 secondes par défaut, délai ajustable). Le système fonctionne par requête à votre serveur, sans WebSockets ni ports supplémentaires. Un chat textuel est également disponible dans le salon.
Payer en un clic
Lorsque l'agent demande le paiement, le client transfère le panier partagé vers son propre panier et poursuit son processus de commande habituel. Vous choisissez si les produits sont ajoutés à son panier existant ou s'ils le remplacent.
Évaluation à la fin
Le client évalue le service de 1 à 5 étoiles et cette évaluation est enregistrée lors de la session.
Une précision : les produits combinés sont ajoutés au panier avec leurs combinaison par défaut. Si vous vendez un lot par taille ou par couleur, le client ajuste ses paramètres dans le panier avant de payer.
/ Vous savez ce que chaque vendeur vend.
Lorsqu'un client ayant été en communication avec un agent passe commande dans le délai imparti (24 heures par défaut, configurable), la commande est attribuée à cette session et à cet agent. Ceci est valable uniquement si l'agent a effectivement accédé à la salle d'appel, et une commande n'est attribuée qu'une seule fois. La session conserve l'historique complet de l'appel, le montant total du panier, la note du client et un lien vers la commande.
L'onglet Statistiques récapitule les sessions, les appels en direct, les appels aboutis et annulés, les commandes attribuées, le chiffre d'affaires, le taux de conversion, la durée moyenne et la note moyenne, avec 7 graphiques : sessions par jour, statut, type d'appel, chiffre d'affaires journalier, heures de pointe, produits les plus consultés et performance par agent. Un filtrage par date est disponible.
/ Ce dont chaque fournisseur de vidéo a besoin
La vidéo n'est pas diffusée par votre boutique ; elle l'est par le service que vous avez choisi, et sa qualité, ses limitations et son prix sont définis par ce fournisseur, et non par le module. Vous pouvez uniquement changer de service dans les paramètres.
Rencontre Jitsi
Il est livré préconfiguré avec le serveur public meet.jit.si, Cette version est uniquement destinée aux tests : depuis 2023, ce serveur exige une authentification pour ouvrir la salle et limite le nombre de réunions. Pour une utilisation commerciale, configurez le module pour qu'il pointe vers votre propre serveur Jitsi ou 8x8 JaaS en spécifiant son domaine, ou utilisez… Daily.co ou Agora. Si ce serveur utilise l'authentification JWT, vous saisissez l'ID et le secret de l'application, et les agents se connectent en tant que modérateurs.
Daily.co
Vous avez besoin de votre propre compte Daily et de spécifier votre sous-domaine (celui de tu-tienda.daily.coLa clé API est facultative : grâce à elle, le module authentifie son accès pour chaque session et l’agent se connecte en tant que propriétaire de la salle.
Agora
Vous devez disposer de votre propre projet dans Agora et de son identifiant d'application. Le certificat d'application est facultatif : si vous le fournissez, le module génère un jeton signé pour chaque appel.
Les clés sont stockées chiffrées avec la clé de votre boutique et ne sont jamais envoyées au navigateur du client : les identifiants d’accès sont signés sur le serveur et expirent. Le bouton « Tester les paramètres » vérifie les données du fournisseur actif sans enregistrer d’autres informations. Pour voir et entendre l’agent, le client doit autoriser l’accès à sa caméra et à son microphone dans son navigateur.
/ Vos données vous appartiennent
Vous pouvez exporter les sessions, les agents, les attributions et les événements vers des fichiers CSV (compatibles avec Excel), créer une copie complète au format JSON et la restaurer dans un autre système de stockage, et importer des agents à partir d'un fichier CSV. Les clés de fournisseur ne sont pas exportées. Des exemples de données sont disponibles pour consulter les statistiques pré-remplies avant votre premier appel ; ces données sont signalées et peuvent être supprimées sans affecter vos propres données. Le module inclut un guide en 13 sections avec une fonction de recherche.
/ Il s'installe comme n'importe quel autre module.
Vous le téléchargez dans le gestionnaire de modules et il apparaît dans le back-office, dans Ventes par appel vidéo, avec Séances vidéo et Agents commerciaux, En plus de son écran de paramètres, il fonctionne dans plusieurs magasins et est traduit en espagnol.
Compatible avec PrestaShop à partir de 1.7.8
Développé et maintenu par EXIGER
