Venta asistida
Dudó delante del producto. Y se fue a preguntarlo a otra web.
Un chat no cierra una venta que necesita ver, oír y comparar. RKR Video Call pone en la ficha de producto un botón para hablar por vídeo, de tú a tú, con un vendedor tuyo: al momento o con cita. Mientras habláis, el carrito se va llenando entre los dos y el cliente lo paga en un clic.
3 proveedores de vídeo
Jitsi Meet, Daily.co y Agora: eliges con cuál emitir según lo que ya uses o quieras contratar
Al momento o con cita
el cliente decide: hablar ya, o reservar una franja de tu horario
Cada pedido, a su agente
sabes qué vendedor cerró cada venta y cuánto facturó con sus llamadas
/ Un botón en la ficha, un vendedor al otro lado
El botón aparece en las fichas de producto —en todas, o solo en las categorías que elijas— y abre una ventana donde el cliente escoge entre llamar ahora o reservar cita, elige experto si tienes varios (con su foto y su presentación) y deja los datos que tú pidas: nombre, correo y teléfono son opcionales por separado. Si ya ha iniciado sesión, no se los pides otra vez.
Tres sitios para el botón
Bajo el bloque de información adicional, junto al botón de añadir al carrito o flotando en una esquina. Si tu tema no deja hueco donde lo has pedido, el botón pasa a flotante en vez de desaparecer.
Texto y diseño a tu medida
La etiqueta del botón, la introducción de la ventana y los mensajes de la sala se escriben en cada idioma de tu tienda. Hay 23 temas de color con vista previa, un editor para afinar colores, bordes y tipografía, y CSS propio si lo necesitas.
Agentes
Das de alta a tus vendedores con foto, puesto y presentación en cada idioma, y puedes vincular cada uno a un empleado del back-office.
/ Llamada al momento o con cita
Las llamadas al momento van al agente que el cliente elija; si no elige ninguno, al que menos sesiones haya tenido en las últimas 24 horas. Las citas se reservan dentro de tu horario: por defecto de 9 a 20 h, en franjas de 30 minutos y con hasta 14 días de antelación, todo configurable. Puedes activar solo las llamadas al momento, solo las citas o las dos.
Al reservar, el cliente recibe un correo de confirmación con el enlace a su sala (en español o inglés). La sala de una cita abre 10 minutos antes de la hora y, mientras tanto, muestra una cuenta atrás. Para frenar el abuso, el módulo limita las solicitudes repetidas desde una misma IP.
/ El carrito se llena mientras habláis
El vendedor busca y propone
Desde su panel en la sala, el agente busca en tu catálogo por nombre o referencia, añade productos, cambia cantidades, quita o vacía el carrito compartido.
El cliente lo ve en pantalla
Cada cambio aparece en la sala del cliente a los pocos segundos (3 por defecto, ajustable). Funciona consultando a tu servidor, sin WebSockets ni puertos extra. Además hay un chat de texto en la sala.
Pagar en un clic
Cuando el agente solicita el pago, el cliente pasa el carrito compartido a su carrito real y sigue por tu proceso de compra de siempre. Tú eliges si los productos se suman a lo que ya tuviera o sustituyen su carrito.
Valoración al terminar
El cliente puntúa la atención de 1 a 5 estrellas y la nota queda en la sesión.
Una precisión: los productos con combinaciones entran en el carrito real con su combinación por defecto. Si vendes mucho por talla o color, el cliente la ajusta en el carrito antes de pagar.
/ Sabes qué vende cada vendedor
Cuando un cliente que ha estado en una llamada con un agente hace un pedido dentro de la ventana de atribución (24 horas por defecto, la configuras tú), el pedido queda atribuido a esa sesión y a ese agente. Solo cuenta si el agente entró de verdad en la sala, y un pedido se atribuye una sola vez. La sesión guarda la cronología completa de la llamada, el carrito final, la valoración y un enlace al pedido.
La pestaña Estadísticas resume sesiones, llamadas en directo, completadas y canceladas, pedidos atribuidos, ingresos, conversión, duración media y valoración media, con 7 gráficos: sesiones por día, estados, tipo de llamada, ingresos por día, horas punta, productos más mostrados y rendimiento por agente. Con filtro de fechas.
/ Qué necesita cada proveedor de vídeo
El vídeo no lo emite tu tienda: lo emite el servicio que elijas, y su calidad, sus límites y su precio los fija ese proveedor, no el módulo. Tú solo cambias de uno a otro desde la configuración.
Jitsi Meet
Viene preconfigurado con el servidor público meet.jit.si, que solo sirve para pruebas: desde 2023 ese servidor exige que alguien inicie sesión para abrir la sala y limita las reuniones. Para vender de verdad, apunta el módulo a tu propio servidor Jitsi o a JaaS de 8x8 indicando su dominio, o usa Daily.co o Agora. Si ese servidor usa autenticación con JWT, introduces el App ID y el secreto y los agentes entran como moderadores.
Daily.co
Necesitas tu propia cuenta de Daily e indicar tu subdominio (el de tu-tienda.daily.co). La clave de API es opcional: con ella el módulo firma un acceso propio para cada sesión y el agente entra como propietario de la sala.
Agora
Necesitas tu propio proyecto en Agora y su App ID. El App Certificate es opcional: si lo introduces, el módulo genera un token firmado para cada llamada.
Las claves se guardan cifradas con la clave de tu tienda y nunca se envían al navegador del cliente: los accesos se firman en el servidor y caducan. El botón «Probar configuración» comprueba los datos del proveedor activo sin guardar nada más. Para ver y oír al agente, el cliente tiene que dar permiso de cámara y micrófono en su navegador.
/ Tus datos son tuyos
Puedes exportar en CSV sesiones, agentes, atribuciones y eventos (abre bien en Excel), hacer una copia completa en JSON y restaurarla en otra tienda, e importar agentes desde un CSV. Las claves de los proveedores no se exportan. Hay datos de ejemplo para ver las estadísticas llenas antes de tu primera llamada; están marcados y se borran sin tocar lo tuyo. Dentro del módulo tienes una guía de 13 apartados con buscador.
/ Se instala como cualquier módulo
Lo subes en el gestor de módulos y aparece en el back-office, en Ventas por Videollamada, con Sesiones de Vídeo y Agentes de Ventas, además de su pantalla de configuración. Funciona en multitienda y viene traducido al español.
Compatible con PrestaShop desde la 1.7.8
Desarrollado y mantenido por REKIRE
