Prevendite, prenotazioni e crowdfunding nel tuo negozio online: incasso, tempi e normativa

Stai per lanciare un prodotto che arriva tra due mesi. Oppure produci a lotti e non vuoi produrre senza sapere quanti ne venderai. Oppure hai un'edizione limitata che andrà esaurita il primo giorno. In tutti e tre i casi vendere prima di avere lo stock ha senso, ma una prevendita non è la stessa cosa di una prenotazione o di una campagna di crowdfunding, e ognuna si incassa, si consegna e si tassa in modo diverso.

Tre modelli che si confondono

C'è un quarto caso, più quotidiano: l'ordine di un prodotto esaurito che PrestaShop consente se attivi la vendita senza stock. Di fatto è una prevendita, e valgono le stesse regole su tempi e informazioni.

Quando incassare

Incassare all'ordine

È la soluzione più semplice e funziona con qualsiasi metodo di pagamento. Il denaro entra subito e ti aiuta a finanziare il lotto. In cambio, se non consegni, devi rimborsare, e il cliente è rimasto settimane senza il suo denaro.

Autorizzare ora e incassare alla fine

Con la carta si può autorizzare l'importo senza incassarlo. Sembra la soluzione ideale per il tutto o niente, ma ha un limite serio: le autorizzazioni scadono in pochi giorni, a seconda del gateway e della carta. Per una campagna di diverse settimane non serve; bisogna incassare e, se non va in porto, rimborsare.

Acconto e saldo all'arrivo

Utile per prodotti costosi o personalizzati. Richiede di gestire due incassi e di comunicare bene cosa succede all'acconto se il cliente cambia idea.

I tempi di consegna: cosa impone la legge

Nella vendita ai consumatori, l'articolo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (la legge spagnola a tutela dei consumatori) stabilisce che la consegna avvenga nel termine pattuito o, se non si dice nulla, entro un massimo di 30 giorni dal contratto. In una prevendita questo significa qualcosa di molto concreto: la data di consegna deve essere pattuita e ben visibile, nella scheda prodotto e nella conferma dell'ordine. «Prossimamente» non è un termine.

Se non rispetti il termine, il cliente può concedertene uno supplementare adeguato e, se non consegni nemmeno allora, risolvere il contratto e recuperare quanto pagato. E anche se incassi settimane prima, il diritto di recesso di 14 giorni di calendario decorre da quando il cliente riceve il prodotto, non da quando paga.

L'IVA degli anticipi

Incassare in anticipo ha conseguenze fiscali. La legge spagnola sull'IVA, la Ley 37/1992 del IVA, all'articolo 75.Dos, stabilisce che per i pagamenti anticipati l'IVA diventa esigibile al momento dell'incasso, per l'importo incassato. Ovvero: una prevendita incassata in questo trimestre si dichiara in questo trimestre, anche se il prodotto viene consegnato nel successivo, e richiede la sua fattura d'acconto. Verificalo con il tuo commercialista, soprattutto se la campagna può non andare in porto e dovrai rettificare.

Crowdfunding nel tuo negozio

Quando la ricompensa di una campagna è il prodotto stesso, per il cliente si tratta di un acquisto anticipato e valgono le stesse regole sul consumo. La normativa specifica sulle piattaforme di finanziamento partecipativo riguarda gli investimenti e i prestiti, non le campagne con ricompensa sul sito del produttore stesso, ma se il tuo caso non è chiaro, chiedi un parere.

Ciò che invece richiede una campagna fatta bene:

• Un obiettivo chiaro, in denaro o in unità.
• Dire fin dall'inizio se è tutto o niente (se non si raggiunge, si rimborsa) o flessibile (trattieni quanto raccolto).
• Contare per l'obiettivo solo ciò che è stato pagato: un bonifico in sospeso non è un contributo.
• Comunicare il risultato a ogni sostenitore e rimborsare in tempo se non va in porto.
• Pubblicare aggiornamenti: il silenzio durante la produzione genera più reclami del ritardo.

Unità limitate: che non si vendano due volte

In un'edizione limitata o in un lancio con poche unità, il problema compare nel carrello. In PrestaShop lo stock scende quando l'ordine viene convalidato; fino ad allora, tutti i clienti vedono l'unità disponibile. Se dieci persone ce l'hanno nel carrello contemporaneamente, diverse arriveranno al pagamento e qualcuno scoprirà che è esaurita. Mettere da parte le unità per qualche minuto quando entrano nel carrello, con un conto alla rovescia visibile, evita questo brutto momento. Il conto alla rovescia deve essere reale: se scade, le unità vengono liberate.

Errori frequenti

1. Prevendite senza una data di consegna concreta.
2. Mescolare nello stesso ordine prodotti in prevendita e disponibili senza dire se si spedisce tutto insieme o separatamente.
3. Contare prenotazioni non pagate per annunciare che la campagna va bene.
4. Usare autorizzazioni della carta in campagne lunghe.
5. Non dichiarare l'IVA dell'anticipo fino alla consegna.
6. Non avvisare di un ritardo finché non è il cliente a chiedere.

Checklist

• Modello scelto (prevendita, prenotazione o crowdfunding) e spiegato nella scheda.
• Data di consegna pattuita, visibile e con margine.
• Modalità di incasso adatta alla durata della campagna.
• Fattura e IVA dell'anticipo al momento dell'incasso.
• Piano di rimborso se la campagna non va in porto.
• Unità limitate protette nel carrello.

Come risolverlo in PrestaShop

RKR Crowdfunding y preventas crea le campagne all'interno del tuo negozio, con il carrello e i metodi di pagamento di sempre: obiettivo in euro o in unità, modello tutto o niente o flessibile, livelli di ricompensa e pagina pubblica con barra di avanzamento, conto alla rovescia e aggiornamenti. Un contributo conta solo quando l'ordine è pagato, e se una campagna tutto o niente non raggiunge l'obiettivo, i contributi passano a rimborso in sospeso e il sostenitore riceve un'email che glielo spiega. RKR Reserva de stock en el carrito mette da parte le unità non appena il cliente le aggiunge, con un conto alla rovescia nella scheda prodotto, nel carrello e nel checkout; se scade, vengono liberate automaticamente. Lavora su tabelle proprie, senza toccare il tuo stock fisico, e non limita i prodotti che vendi su ordinazione.

Questo articolo è informativo e non sostituisce la consulenza legale o fiscale. Per un caso concreto, rivolgiti al tuo consulente.