Spedizione e assistenza post-vendita
Un pacco smarrito ti costa l'ordine. E la fiducia del cliente.
Molti clienti sarebbero disposti a pagare qualche euro per avere la certezza che, in caso di problemi, il negozio se ne assumerà la responsabilità. Protezione spedizioni RKR Offre una protezione facoltativa per la spedizione nel carrello, addebita una commissione che rappresenta il tuo ricavo e gestisce i reclami tramite il proprio portale.
3 modi per risolvere
Rimborso con credito nativo, ordine sostitutivo o buono sconto del negozio, dalla richiesta stessa
23 temi di colore
Per adattare la cornice protettiva al tuo negozio, avrai bisogno di ulteriore codice CSS personalizzato se desideri perfezionarne l'aspetto.
1.7.8 → 9.x
una singola versione del modulo per tutti i tuoi negozi PrestaShop
/ Una tariffa facoltativa che decidi tu.
Il cliente seleziona una casella nel carrello e la protezione viene aggiunta come voce separata all'ordine, IVA inclusa e nella valuta utilizzata. Puoi scegliere come viene calcolata:
Percentuale o importo fisso
Una percentuale sui prodotti nel carrello (tasse incluse, spese di spedizione escluse) oppure una tariffa fissa per ordine.
Minimo, massimo e arrotondamento
Aggiungi un pavimento per i carrelli piccoli, un tetto per quelli grandi e arrotonda per eccesso al passo che preferisci (0,50, 1…) in modo che i prezzi siano chiari.
Gratuito da una certa quantità
Al di sopra della soglia da te impostata, la protezione è gratuita: puoi visualizzarla come simbolo di fiducia o come una linea a 0,00.
Regole del vettore
Modifica il prezzo o disattiva la protezione per uno specifico corriere, ad esempio per il ritiro in negozio.
IVA e cambi
Il prezzo include o esclude le tasse, con le relative normative fiscali. Nelle transazioni in più valute, gli importi vengono convertiti nella valuta del carrello o in una valuta fissa.
Esclusioni
Non è disponibile nei carrelli della spesa esclusivamente virtuali né per i corrieri, i gruppi di clienti o i paesi che hai escluso.
Prima di salvare, un simulatore ti mostra la commissione esatta per diversi valori del carrello con le impostazioni che hai sullo schermo.
/ Mostra dove il cliente decide
Il riquadro può essere posizionato in un massimo di sette posizioni, che è possibile attivare separatamente: piè di pagina del carrello, riepilogo del carrello, checkout rapido, blocco di sicurezza, pagina prodotto, piè di pagina e un link nella barra superiore al portale. Il prezzo si aggiorna istantaneamente quando il carrello cambia, senza ricaricare la pagina. È possibile scegliere tra 18 effetti di richiamo, oppure disattivarne alcuno, e modificare il titolo e il testo per ogni lingua.
/ Reclami senza catene di email
Quando si verifica un problema, il cliente accede al portale, verifica il proprio ordine utilizzando il numero di riferimento e l'indirizzo email, seleziona i prodotti interessati, il motivo (smarrito, danneggiato, rubato, in ritardo, articolo mancante, articolo errato o altro), allega foto o documenti e indica la modalità di risoluzione preferita. Può monitorare lo stato della pratica dal proprio account e dai dettagli dell'ordine, che includono la cronologia completa del reclamo.
Scadenza da te definita
Il numero di giorni a disposizione del cliente per presentare un reclamo viene calcolato a partire dalla data di consegna, se nota, altrimenti dalla data dell'ordine. Di default, il termine è di 30 giorni; con 0 giorni, non c'è limite.
Test controllati
Puoi scegliere le estensioni dei file, il numero di file e la dimensione massima. I file vengono controllati al momento del caricamento e possono essere scaricati solo tramite un link firmato.
Protetti dagli abusi
La verifica degli ordini e l'invio dei reclami prevedono un limite di tentativi per connessione.
/ Tu decidi come rispondere, e a volte lo fa anche il modulo.
Dal back office, è possibile visualizzare tutte le richieste di rimborso con filtri, funzionalità di ricerca e azioni di massa. È inoltre possibile creare manualmente una richiesta di rimborso per un cliente che vi contatta via e-mail o telefonicamente. Con un solo clic, ogni richiesta viene risolta e registrata nella cronologia.
Rimborso
Genera una nota di credito nativa di PrestaShop, comprensiva di spese di spedizione e riassortimento delle scorte, se attivata.
Sostituzione
Crea un nuovo ordine con i prodotti richiesti al prezzo di 0, pronto per la spedizione.
Buono saldo
Crea un voucher collegato al cliente, con il prefisso e i giorni di validità che configuri (predefinito: 365).
Se preferisci non controllare tutto manualmente, attiva l'approvazione automatica (disattivata per impostazione predefinita). Puoi impostare l'importo massimo, il numero minimo di giorni dalla consegna, i motivi per cui accetti, il numero minimo di ordini con quel corriere e se sono necessarie foto per articoli danneggiati o errati. Tutto ciò che non soddisfa le regole viene esaminato manualmente con l'indicazione del motivo, e i reclami per ordini senza protezione vengono automaticamente respinti. L'azione automatica può rispettare la richiesta del cliente o applicare sempre la stessa soluzione.
Avvisi postali Al cliente e a te, in spagnolo, inglese e francese: reclamo ricevuto, modifiche di stato e risoluzione. Ogni notifica viene attivata separatamente ed è possibile aggiungere una copia nascosta alla propria casella di posta dell'assistenza.
/ Valuta se ne vale la pena per te
Una dashboard di statistiche in sola lettura, con intervalli di date, mostra quanto incassi dalle protezioni, quanto paghi per i sinistri e quanto ti rimane. Include il tasso di adozione (ordini protetti divisi per ordini totali), i tassi di reclamo e di approvazione, il tempo medio di risoluzione e grafici per motivo, stato, compagnia assicurativa e metodo di pagamento, con un funnel e una mappa di calore. I grafici vengono generati sul tuo server, senza librerie o servizi esterni. Puoi utilizzare questi dati per adeguare la tua politica tariffaria.
/ Lavora nel modo in cui lavori
Pannello nell'ordine
Nei dettagli dell'ordine nel back-office, è possibile verificare se l'ordine è protetto, il relativo costo e gli eventuali reclami aperti.
Multistore e lingue
Prezzi, testi, tema e regole vengono salvati per ogni negozio. Include traduzioni in spagnolo e francese.
Importazione ed esportazione
Esporta la configurazione, le richieste di rimborso e le regole del vettore in formato CSV o JSON; importa con pre-simulazione e annulla un batch con un solo clic.
Dati di esempio
Genera richieste di accesso fittizie per vedere i pannelli in funzione, quindi eliminale senza toccare quelle reali.
Guida integrata
Il modulo contiene una guida con funzione di ricerca per 18 capitoli.
Manutenzione
Un'attività pianificata facoltativa elimina i vecchi registri e le esportazioni. E "Ripara installazione" ricrea ciò che manca.
Che cosa è e che cosa non è. Si tratta di una garanzia di servizio per il tuo negozio: tu incassi la commissione, gestisci il reclamo e sei responsabile del rimborso o della sostituzione. Non è coinvolta alcuna compagnia assicurativa e non viene emessa alcuna polizza. Indica chiaramente cosa è coperto, cosa non lo è e il periodo per presentare un reclamo, e fai revisionare il testo da un professionista prima della pubblicazione, poiché le normative relative alle commissioni opzionali variano da paese a paese. Inoltre, tieni presente che gli sconti percentuali sull'intero carrello riducono la commissione come qualsiasi altro articolo: se non desideri questo effetto, escludi il prodotto di protezione dalle relative regole del carrello.
Compatibile con PrestaShop 1.7.8 e 9.x, con PHP 7.2.5 o superiore
Sviluppato e mantenuto da RICHIEDERE
