Checklist legale per un negozio online in Spagna: il controllo completo

La parte legale di un negozio online non sta in un solo posto. Sta nel piè di pagina, nel banner dei cookie, nell'ultimo passaggio dell'ordine, nelle email, nelle fatture e nel modo in cui mostri i prezzi scontati. Per questo è facile avere una parte molto curata e un'altra dimenticata dal giorno dell'apertura.

Questo elenco, pensato per un negozio che vende secondo la legge spagnola, serve per un controllo annuale, o ogni volta che cambi qualcosa di importante. Non sostituisce un avvocato: ti aiuta a sapere cosa guardare e ad arrivare a quella consulenza con i compiti fatti.

1. Identità e testi legali

• Note legali con ragione sociale, NIF (il codice fiscale spagnolo), indirizzo, dati di iscrizione al registro se presenti, email e telefono di contatto. Lo impone la legge spagnola sui servizi della società dell'informazione.
• Condizioni generali di vendita che descrivano come si acquista, come si paga, tempi e costi di spedizione, recesso, garanzia e reclami.
• Informativa sulla privacy che dica quali dati tratti, per cosa, con quale base giuridica, a chi li comunichi (corrieri, gateway di pagamento, strumenti di marketing) e come esercitare i diritti.
• Politica di spedizione e politica di reso coerenti con le condizioni.
• Tutto in ogni lingua in cui vendi.

Prova rapida: leggi la tua informativa sulla privacy e verifica che citi i corrieri, i gateway e gli strumenti che usi oggi, non quelli di tre anni fa.

2. Cookie e consenso

• Un banner in cui rifiutare sia facile quanto accettare, senza caselle preselezionate.
• Che i cookie non necessari non vengano caricati finché il visitatore non accetta. È ciò che fallisce più spesso: banner che compaiono ma non bloccano niente.
• Un modo visibile per cambiare la scelta in seguito.
• Una cookie policy che elenchi quelli che il negozio usa davvero.
• Se usi strumenti di Google, il Consent Mode configurato correttamente.
• Un registro dei consensi, nel caso tu debba dimostrare che sono stati dati.

3. Prezzi e promozioni

• Prezzi finali comprensivi di imposte per i consumatori, e spese di spedizione chiare prima del pagamento.
• Se annunci uno sconto, il prezzo precedente deve essere il più basso applicato nei 30 giorni precedenti, come richiede la normativa che ha recepito la direttiva Omnibus.
• Conti alla rovescia e avvisi di disponibilità veritieri. Un'urgenza inventata può essere considerata una pratica ingannevole.
• Recensioni: se dici che sono di acquirenti verificati, che lo siano davvero, e spiega come le verifichi.

4. Il processo di acquisto

• Prima del pagamento, un riepilogo chiaro: prodotti, prezzo totale, spese, tempi di consegna.
• Un pulsante finale che chiarisca che l'ordine comporta l'obbligo di pagare («Pedido con obligación de pago», cioè «Ordine con obbligo di pagamento», o una formula inequivocabile equivalente).
• L'accettazione delle condizioni con link al testo, e sapere quale versione ha accettato ogni cliente.
• Un'email di conferma con i dati dell'ordine e le condizioni.
• Se vendi ad aziende, la possibilità di chiedere la fattura con i loro dati fiscali.

5. Recesso, garanzia e resi

• Informazioni sul diritto di recesso di 14 giorni di calendario, con le relative eccezioni se si applicano ai tuoi prodotti.
• Il modulo tipo di recesso a disposizione del cliente.
• La garanzia legale di tre anni per i beni nuovi (dalla riforma del RDL 7/2021 sul RDL 1/2007, le norme spagnole sui consumatori), non i due anni dei testi vecchi.
• La differenza chiara tra recesso, garanzia e la tua politica commerciale sui resi.
• Rimborsi entro i termini e con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo con il cliente.

6. Reclami

• Indirizzo postale, telefono ed email per i reclami.
• Se aderisci a un sistema di risoluzione alternativa delle controversie, l'organismo e come accedervi.
• Via i riferimenti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, che ha smesso di funzionare nel 2025.
• Ciò che richiede la tua comunità autonoma sulle hojas de reclamaciones, i moduli ufficiali di reclamo.

7. Fatturazione

• Numerazione progressiva senza buchi, con serie separate se ti servono, e fatture rettificative quando correggi o rimborsi.
• Fattura semplificata o completa a seconda del caso e di ciò che chiede il cliente.
• Il trattamento corretto dell'IVA secondo la destinazione: penisola, Canarie, Ceuta e Melilla, altri paesi dell'UE.
• Se ti riguarda un regime speciale (recargo de equivalencia, beni usati) o un'imposta speciale, che il negozio lo applichi correttamente.
• Il controllo degli obblighi di fatturazione verificabile che ti spettano, secondo le scadenze fissate dall'Agencia Tributaria, l'agenzia delle entrate spagnola, per il tuo caso.

8. Accessibilità

• Dall'entrata in vigore degli obblighi di accessibilità di prodotti e servizi, molti negozi online devono rispettare requisiti di accessibilità. Le microimprese hanno delle eccezioni: verifica se ti riguardano.
• Contrasto sufficiente, immagini con testo alternativo, moduli con etichette, navigazione da tastiera.
• Una dichiarazione di accessibilità se ti spetta.

9. Prodotti con norme proprie

• Alimenti: informazioni alimentari e allergeni prima dell'acquisto.
• Prodotti con età minima: una verifica ragionevole.
• Imballaggi di plastica, prodotti da svapo o altri con imposte o requisiti specifici.

10. Dati personali nell'operatività quotidiana

• Un registro delle attività di trattamento che rifletta ciò che fai davvero.
• Contratti di nomina a responsabile del trattamento con i fornitori che accedono ai dati dei tuoi clienti: hosting, agenzia, strumenti di email, ERP.
• Una procedura per gestire le richieste di accesso e cancellazione, che funzioni anche con i dati salvati dai tuoi moduli.
• Le newsletter solo a chi ha dato il consenso, con disiscrizione in un clic.
• Un piano per le violazioni di sicurezza: chi decide, chi si avvisa e in che tempi.

11. Manutenzione

E conta anche la parte tecnica: un negozio non aggiornato può avere moduli di cookie o di consenso che con la versione attuale del tema non bloccano più bene, o modelli di fattura che non recepiscono modifiche recenti.

Come risolverlo in PrestaShop

Il Pack Tienda legal en España riunisce RKR Legal Assistant (bozze di note legali, privacy, condizioni, spedizioni e recesso con i dati reali del negozio, caselle di consenso con registrazione della versione accettata e avvisi quando cambia la configurazione), i moduli per il diritto di recesso, la conformità alla direttiva Omnibus e RKR Datos de Facturación, e un avvio di tre ore con il nostro team. Per i cookie, RKR Cookies mostra un banner con «Rifiuta tutti» allo stesso livello di «Accetta tutti», blocco reale di ciò che non ha consenso senza bloccare i tuoi moduli di pagamento, Google Consent Mode v2 e registrazione di ogni consenso con esportazione in CSV. I testi generati dagli strumenti sono bozze: rivedili con il tuo consulente.