Atención al cliente
«No me deja terminar la compra.» ¿Y qué ve exactamente?
Sin ver su cuenta, su carrito y sus direcciones, das soporte a ciegas o acabas pidiéndole la contraseña. RKR Acceso maestro te deja entrar como él desde el back-office, de forma segura y registrada.
4 puntos de acceso
ficha del cliente, ficha del pedido, listado de clientes y listado de direcciones
Un solo uso
enlace con un token aleatorio de 256 bits que caduca en segundos y se invalida al usarse
Todo registrado
empleado, cliente, fecha e IP de cada acceso, visible en la configuración
/ Desde donde ya estás trabajando
El botón «Acceder como…» aparece en la ficha del cliente y en la del pedido, y la opción «Conectar como» en el menú de cada fila de los listados de clientes y de direcciones. La tienda se abre en una pestaña nueva y tu sesión de administrador sigue intacta.
/ Ves su carrito, no el tuyo
Al entrar se carga el último carrito real del cliente, el que no llegó a convertirse en pedido, en lugar del que tuviera abierto tu navegador. Si no tiene ninguno, se crea uno limpio a su nombre. Si lo prefieres, puedes configurarlo para entrar siempre con un carrito nuevo vacío.
/ Sin contraseña maestra
Perfiles autorizados
Sólo los perfiles de empleado que elijas pueden usarlo. Por defecto, sólo SuperAdmin.
Validez del enlace
Entre 30 y 3.600 segundos; por defecto, 5 minutos.
Registro de auditoría
Activado por defecto, con los últimos accesos a la vista y opción de vaciarlo.
Página de destino
Mi cuenta, Información personal, Historial de pedidos o la portada de la tienda.
Entrar en la cuenta de un cliente es tratar sus datos personales: úsalo sólo para soporte legítimo, informa a tu equipo de que los accesos quedan registrados y conserva ese registro según tu política de protección de datos (RGPD). Los botones de las fichas usan hooks nativos; el enlace de los listados depende de la maquetación del listado de PrestaShop, así que es la parte a revisar si en tu versión no apareciera.
Compatible desde PrestaShop 1.7.8 hasta 9.x
Desarrollado y mantenido por REKIRE
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