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Frequently asked questions

Que trouve-t-on dans cette section ?
Tout ce que nous faisons pour PrestaShop : nos modules, les forfaits d'heures de support technique et les connecteurs fournisseurs. Si ce dont tu as besoin n'y est pas, nous faisons aussi du développement sur mesure : modules exclusifs, connecteurs avec ton ERP ou adaptations de ce que tu as déjà.
Depuis quand travaillez-vous avec PrestaShop ?
Nous sommes spécialistes de PrestaShop depuis 2010 et avons assuré le support de boutiques de la version 1.4 à la 9. Les modules de ce catalogue, c'est nous qui les développons, les testons et les maintenons.
Avec quelles versions de PrestaShop vos modules sont-ils compatibles ?
Avec PrestaShop 1.7, 8 et 9, selon le module. La compatibilité exacte de chacun figure sur sa fiche.
Existe-t-il un moyen d'avoir tous les modules ?
Oui, l'abonnement annuel à tous les modules : pendant un an, tu télécharges tous ceux que nous vendons sur rekire.com, avec leurs mises à jour et ceux que nous publions pendant cette période. Si tu ne renouvelles pas, ce que tu as installé continue de fonctionner ; tu ne reçois simplement plus les mises à jour ni les nouveautés.
Quels avantages ai-je si j'achète un forfait d'heures de support ?
Des heures sans expiration ni consommation minimale, la priorité sur les incidents par rapport aux clients sans forfait, une estimation avant de commencer et un rapport du temps passé sur chaque tâche. En plus, nous te remboursons l'abonnement annuel : tu as donc tous nos modules pendant un an.
Les heures de support expirent-elles ?
Non. Elles n'expirent pas et il n'y a pas de consommation minimale mensuelle : tu les utilises quand tu en as besoin. Et si une tâche doit prendre plus de temps que prévu, nous te prévenons avant et tu décides si nous continuons.
Ma boutique est en panne : que dois-je faire ?
Appelle-nous au +34 982 048 282 ou écris-nous sur WhatsApp : c'est le plus rapide. Les incidents critiques passent avant tout, et même si nous ne sommes pas un service 24h/24 et 7j/7, nous intervenons souvent en dehors des horaires et le week-end. Pour une urgence, le forfait de 20 heures suffit généralement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Ceux affichés lors de la commande, qui peuvent inclure la carte bancaire, PayPal, le prélèvement SEPA et le virement. Les paiements par carte sont traités dans les environnements sécurisés de Stripe, Redsys ou PayPal, et Rekire n'a pas accès aux données complètes de ta carte. Les commandes payées par virement sont traitées à réception du montant.
Émettez-vous une facture ? Puis-je acheter sans TVA depuis un autre pays de l'UE ?
Nous émettons une facture pour chaque commande, disponible au format électronique dans ton compte client. Les entreprises établies dans un autre État membre de l'UE avec un numéro de TVA intracommunautaire valide dans VIES peuvent acheter sans TVA par autoliquidation, le cas échéant.
Qui se cache derrière Rekire ?
Achegatec S.L., qui exerce sous le nom commercial Rekire, dont le siège est à Lugo (Espagne). Tu peux nous écrire à tienda@rekire.com ou nous appeler au +34 982 048 282.
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