rkrretours

v1.0.02026/09/20

Première version.

Le client

• Un portail libre-service accessible via un compte ou avec un numéro de commande et une adresse e-mail, sans inscription. Ce dernier point n'est pas un avantage : la moitié des appels reçus par le service client d'un magasin concernant les retours proviennent de clients ayant effectué leur achat en tant qu'invités.
• Sélection ligne par ligne avec le montant déjà remboursé ou engagé bloqué, motif de vocabulaire commun, texte libre et photos.
• Échange de taille sous réserve de disponibilité : Si le motif est un problème de taille et qu’une autre combinaison est disponible, un échange est proposé avant un remboursement. Cet échange préserve l’intégralité de la vente.
• Choix de résolution avec bonus configurable si vous choisissez un bon d'achat , ce qui transforme un abonnement en vente définitive.
• Page de suivi avec ligne d'état, également accessible aux personnes ayant effectué un achat sans compte, en consultant leur messagerie électronique.
• Bouton sur le formulaire de commande, entrée dans « Mon compte », lien dans le pied de page et mention de la date limite sur la fiche produit.

Le marchand

• Plateau avec filtres par statut, régime, quantité, ancienneté et taux de retour client, et exportation.
• Fiche de dossier complète : approuver, refuser avec motif — obligatoire, car le client la reçoit —, enregistrer l'entrée de marchandises ligne par ligne avec son statut, résoudre, noter le suivi et la note interne, et l'historique complet avec l'auteur et la date.
• Des règles d'approbation basées sur le motif, la catégorie, le groupe de clients, le montant et l'ancienneté, avec approbation automatique, résolution forcée et système de bonus. Voilà ce qui permet de gagner un après-midi de travail chaque mois.
• Émission de monnaie : avoir PrestaShop ou bon d'achat en tant que règle de panier à utilisation partielle — le noyau n'émet que le reste — et expiration.
• Ne réapprovisionnez que les produits vendables .
• Lutte contre la fraude : taux de retour par client, marquage automatique par seuil et possibilité d’exiger une vérification manuelle pour un client spécifique.
• Rapports : raisons des retours, produits les plus retournés par rapport aux ventes, délai moyen de résolution et — le chiffre qui justifie le module — pourcentage de produits restant en magasin sous forme de bon d'achat ou d'échange.
• Liste de vérification sur l'écran des paramètres indiquant les éléments manquants pour que le portail fonctionne correctement.

La suite

• Contrat d'intégration complet 1.0.0 : vocabulaire, machine à états avec sa table de transition, références opaques, détection de capacité et bus de connexion, le tout dans classes/contract/ .
• Interrogez filterRkrReturnEligibility sur le régime légal ligne par ligne et, si personne ne répond, appliquez sa politique commerciale et avertissez que le calcul légal n'est pas garanti au lieu d'inventer une date limite.
• Déclenche les actionRkrReturnRequested , actionRkrReturnApproved , actionRkrReturnReceived , actionRkrReturnResolved et actionRkrFitFeedbackCaptured .
• Écoutez les événements actionRkrWithdrawalRequested et actionRkrWithdrawalResolved pour afficher dans l'enregistrement de la commande les fichiers ouverts par le module de retrait, enregistrés comme une référence opaque et jamais comme une clé étrangère.
• Déclarez la capacité « il existe un portail » avec filterRkrReturnPortalInfo , afin que le retrait puisse être lié au lieu de maintenir deux formulaires.

Technique

• Véritable gestion multi-boutiques : id_shop explicite dans la configuration et dans toutes les requêtes, et héritage des paramètres lors de la création d’une nouvelle boutique.
• RGPD : exportation et suppression anonymisée au lieu de suppression pure et simple — le fichier constitue une preuve de paiement — par suppression des photos, qui sont des données personnelles ne pouvant être anonymisées.
• Photos situées en dehors du répertoire racine du document, type vérifié par le contenu et servies par un contrôleur qui vérifie qui demande quoi.
• La désinstallation ne supprime pas les fichiers. Seul le bouton dédié dans les paramètres, qui nécessite de saisir le mot entier, le permettra.
• Aucune surcharge, aucun compositeur, aucune dépendance JS côté client et aucun jQuery.