Expédition et service après-vente
Un colis perdu vous coûte la commande. Et la confiance du client.
De nombreux clients seraient prêts à payer quelques euros pour savoir que, en cas de problème, le magasin en assumera la responsabilité. Protection d'expédition RKR Elle propose une protection d'expédition optionnelle dans le panier d'achat, prélève des frais qui constituent votre revenu et gère les réclamations depuis son propre portail.
3 façons de résoudre
Remboursement sous forme de crédit natif, commande de remplacement ou bon d'achat, à partir de la réclamation elle-même
23 thèmes de couleurs
Pour que le cadre de protection corresponde à votre boutique, vous aurez besoin de davantage de CSS personnalisé si vous souhaitez l'affiner.
1.7.8 → 9.x
une seule version du module pour toutes vos boutiques PrestaShop
/ Des frais optionnels que vous décidez.
Le client coche une case dans son panier, et la protection est ajoutée comme un article supplémentaire à la commande, TVA incluse et dans sa devise. Vous choisissez le mode de calcul :
Pourcentage ou montant fixe
Un pourcentage du prix des produits dans le panier (taxes comprises, frais de port exclus) ou des frais fixes par commande.
Minimum, maximum et arrondi
Mettez un plancher pour les petits chariots, un toit pour les grands, et arrondissez à l'unité supérieure de votre choix (0,50, 1…) afin que les prix soient clairs.
Exempté d'une certaine quantité
Au-delà du seuil que vous avez défini, la protection est gratuite : vous l'affichez comme un gage de confiance ou comme une ligne à 0,00.
Règles par opérateur
Modifier le prix ou désactiver la protection pour un transporteur spécifique, par exemple pour un retrait en magasin.
TVA et change de devises
Le prix indiqué inclut ou exclut les taxes, selon les règles fiscales applicables. En cas de transactions multidevises, les montants sont convertis dans la devise du panier ou dans une devise fixe.
Exclusions
Ce produit n'est pas proposé dans les paniers d'achat exclusivement virtuels ni aux transporteurs, groupes de clients ou pays que vous excluez.
Avant l'enregistrement, un simulateur vous indique le montant exact des frais pour différentes valeurs de panier, en fonction des paramètres affichés à l'écran.
/ Cela montre où le client décide.
L'encadré peut être placé à sept endroits différents, que vous activez séparément : pied de page du panier, récapitulatif du panier, paiement express, bloc de confiance, page produit, pied de page et lien vers le portail dans la barre supérieure. Le prix s'actualise instantanément à chaque modification du panier, sans rechargement de la page. Vous pouvez choisir parmi 18 effets d'attention, ou en désactiver un, et personnaliser le titre et le texte pour chaque langue.
/ Allégations sans chaîne d'emails
En cas de problème, le client se connecte à votre portail, vérifie sa commande à l'aide du numéro de référence et de son adresse e-mail, indique les produits concernés, le motif (perdu, endommagé, volé, retardé, article manquant, article erroné ou autre), joint des photos ou des documents et précise son mode de résolution préféré. Il peut suivre l'état de sa réclamation depuis son compte et consulter le détail de sa commande, y compris l'historique complet des réclamations.
Échéance que vous définissez
Le délai de réclamation court à compter de la date de livraison, si elle est connue, ou à défaut, de la date de commande. Par défaut, il est de 30 jours ; s'il est de 0 jour, il n'y a pas de délai.
Tests contrôlés
Vous choisissez les extensions de fichiers, leur nombre et leur taille maximale. Les fichiers sont vérifiés lors de leur envoi et ne peuvent être téléchargés qu'avec un lien signé.
Protégé contre les abus
La vérification des commandes et la soumission des réclamations sont soumises à une limite de tentatives par connexion.
/ Vous décidez comment répondre, et parfois le module le fait.
Depuis votre espace client, vous pouvez consulter toutes les réclamations grâce à des filtres, des fonctions de recherche et des actions groupées. Vous pouvez également créer manuellement une réclamation pour un client qui vous contacte par e-mail ou par téléphone. En un clic, chaque réclamation est résolue et enregistrée dans l'historique.
Remboursement
Génère une note de crédit native PrestaShop, incluant les frais d'expédition et le réapprovisionnement des stocks si activée.
Remplacement
Créez une nouvelle commande avec les produits revendiqués au prix de 0, prête à être expédiée.
Bon de réduction
Créez un bon lié au client, avec le préfixe et les jours de validité que vous configurez (par défaut, 365).
Si vous préférez ne pas tout vérifier manuellement, activez l'approbation automatique (désactivée par défaut). Vous définissez le montant maximum, le délai minimum depuis la livraison, les motifs d'acceptation, le nombre minimum de commandes auprès de ce transporteur et si des photos sont requises en cas de dommages ou d'articles incorrects. Tout cas non conforme est examiné manuellement et le motif est consigné. Les réclamations concernant des commandes non assurées sont automatiquement rejetées. L'action automatisée peut soit respecter la demande du client, soit appliquer systématiquement la même décision.
Avis postaux À l'attention du client et de vous-même, en espagnol, en anglais et en français : réception de la réclamation, évolution de son statut et résolution. Chaque notification est activée individuellement et vous pouvez en ajouter une copie masquée à votre boîte de réception d'assistance.
/ Évaluez si cela en vaut la peine pour vous.
Un tableau de bord statistique en lecture seule, avec plages de dates, vous indique le montant des protections perçues, celui des indemnisations versées et votre solde disponible. Il comprend le taux d'adoption (commandes protégées divisées par le nombre total de commandes), les taux de réclamation et d'approbation, le délai moyen de résolution, ainsi que des graphiques par motif, statut, opérateur et mode de paiement, avec un entonnoir et une carte thermique. Ces graphiques sont générés sur votre serveur, sans bibliothèque ni service externe. Vous utilisez ces données pour ajuster vos tarifs.
/ Travaillez comme vous le faites
Panneau dans l'ordre
Dans les détails de la commande, accessibles via le back-office, vous pouvez voir si elle est protégée, son prix et les éventuelles réclamations en cours.
Magasins multiples et langues
Les prix, les textes, le thème et les règles sont enregistrés pour chaque magasin. Traductions espagnoles et françaises incluses.
Importation et exportation
Exportez la configuration, les réclamations et les règles des transporteurs au format CSV ou JSON ; importez avec une pré-simulation et annulez un lot en un clic.
Exemple de données
Générez de fausses demandes d'autorisation pour observer les panneaux en fonctionnement, puis supprimez-les sans toucher aux vrais.
Guide intégré
Le module contient un guide doté d'une fonction de recherche pour 18 chapitres.
Entretien
Une tâche planifiée facultative nettoie les anciens journaux et exportations. Et « Réparer l'installation » recrée les éléments manquants.
Ce que c'est et ce que ce n'est pas. Il s'agit d'une garantie de service pour votre boutique : vous percevez les frais, gérez la réclamation et êtes responsable du remboursement ou du remplacement. Aucune compagnie d'assurance n'est impliquée et aucune police n'est émise. Indiquez clairement ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas et la période de réclamation. Faites relire le texte par un professionnel avant publication, car la réglementation concernant les frais optionnels varie d'un pays à l'autre. Sachez également que les remises en pourcentage sur l'ensemble du panier réduisent les frais comme n'importe quel autre article : si vous ne souhaitez pas cet effet, excluez le produit de protection de ces règles de panier.
Compatible avec PrestaShop 1.7.8 et 9.x, avec PHP 7.2.5 ou plus
Développé et maintenu par EXIGER
