Envíos y posventa
Un paquete que se pierde te cuesta el pedido. Y la confianza del cliente.
Muchos clientes pagarían unos euros por saber que, si algo sale mal, la tienda responde. RKR Shipping Protection les ofrece una protección de envío opcional en el carrito, cobra una cuota que es ingreso tuyo y atiende las reclamaciones desde un portal propio.
3 formas de resolver
reembolso con abono nativo, pedido de reposición o vale de saldo en tienda, desde la propia reclamación
23 temas de color
para que el recuadro de protección case con tu tienda, más CSS propio si quieres afinar
1.7.8 → 9.x
una sola versión del módulo para todas tus tiendas PrestaShop
/ Una cuota opcional que decides tú
El cliente marca una casilla en el carrito y la protección se suma como una línea más del pedido, con su IVA y en la moneda que esté usando. Tú eliges cómo se calcula:
Porcentaje o importe fijo
Un porcentaje sobre los productos del carrito (con impuestos, sin contar el envío) o una cuota fija por pedido.
Mínimo, máximo y redondeo
Pon un suelo para los carritos pequeños, un techo para los grandes y redondea al paso que elijas (0,50, 1…) para que los precios queden limpios.
Gratis a partir de un importe
Por encima del umbral que fijes, la protección no se cobra: la muestras como detalle de confianza o como línea a 0,00.
Reglas por transportista
Cambia el precio, o desactiva la protección, para un transportista concreto, por ejemplo una recogida en tienda.
IVA y divisas
Precio con impuestos incluidos o sin incluir, con su grupo de reglas de impuestos. En multidivisa, los importes se convierten a la moneda del carrito o los fijas moneda a moneda.
Exclusiones
No se ofrece en carritos solo de productos virtuales ni a los transportistas, grupos de clientes o países que excluyas.
Antes de guardar, un simulador te enseña la cuota exacta para distintos valores de carrito con los ajustes que tienes en pantalla.
/ Se ve donde el cliente decide
El recuadro se puede poner en hasta siete lugares, que activas por separado: pie del carrito, resumen del carrito, compra exprés, bloque de confianza, ficha de producto, pie de página y un enlace en la barra superior hacia el portal. El precio se actualiza al instante cuando cambia el carrito, sin recargar la página. Eliges entre 18 efectos de atención, o ninguno, y editas el título y los textos por idioma.
/ Reclamaciones sin cadena de correos
Cuando algo falla, el cliente entra en tu portal, verifica su pedido con la referencia y su e-mail, elige qué productos afectan, el motivo (perdido, dañado, robado, retrasado, falta un artículo, artículo equivocado u otro), adjunta fotos o documentos y dice cómo prefiere que lo resuelvas. Puede seguir el estado desde su cuenta y desde el detalle de su pedido, con la historia completa de la reclamación.
Plazo que tú defines
Los días que tiene el cliente para reclamar, contados desde la entrega cuando se conoce y, si no, desde la fecha del pedido. Por defecto, 30 días; con 0 no hay límite.
Pruebas controladas
Tú eliges extensiones, número de archivos y tamaño máximo. Los archivos se comprueban al subirlos y solo se descargan con un enlace firmado.
Protegido frente a abusos
La verificación del pedido y el envío de reclamaciones tienen límite de intentos por conexión.
/ Tú decides cómo responder, y a veces lo hace el módulo
Desde el back-office ves todas las reclamaciones con filtros, búsqueda y acciones masivas, y también puedes crear una a mano para un cliente que te escribe o te llama. En cada una, un clic aplica la resolución y deja constancia en el historial:
Reembolso
Genera un abono nativo de PrestaShop, con el coste de envío y la reposición de stock si lo activas.
Reposición
Crea un pedido nuevo con los productos reclamados a precio 0, listo para enviar.
Vale de saldo
Crea un vale ligado al cliente, con el prefijo y los días de validez que configures (por defecto, 365).
Si prefieres no revisar todo a mano, activa la aprobación automática (viene desactivada). Fijas el importe máximo, los días mínimos desde la entrega, los motivos que aceptas, un mínimo de pedidos con ese transportista y si se exigen fotos en daños o artículos equivocados. Lo que no cumple las reglas queda en revisión manual con el motivo anotado, y las reclamaciones de pedidos sin protección se rechazan solas. La acción automática puede respetar lo que pidió el cliente o aplicar siempre la misma resolución.
Avisos por correo al cliente y a ti, en español, inglés y francés: reclamación recibida, cambios de estado y resolución. Cada aviso se activa por separado y puedes añadir una copia oculta a tu buzón de soporte.
/ Mide si te compensa
Un panel de estadísticas, de solo lectura, con rangos de fechas, te dice cuánto cobras en protecciones, cuánto pagas en reclamaciones y cuánto te queda. Incluye la adopción (pedidos protegidos entre pedidos totales), la tasa de reclamación y de aprobación, el tiempo medio de resolución y gráficas por motivo, estado, transportista y método de pago, con embudo y mapa de calor. Las gráficas se generan en tu servidor, sin librerías ni servicios externos. Con esos datos ajustas el precio de la cuota.
/ Trabaja como trabajas tú
Panel en el pedido
En la ficha del pedido del back-office ves si tiene protección, su cuota y las reclamaciones abiertas.
Multitienda e idiomas
Precios, textos, tema y reglas se guardan por tienda. Incluye traducciones al español y al francés.
Importar y exportar
Exporta configuración, reclamaciones y reglas de transportista a CSV o JSON; importa con simulación previa y deshaz un lote con un clic.
Datos de ejemplo
Genera reclamaciones ficticias para ver los paneles en marcha, y bórralas después sin tocar las reales.
Guía integrada
Dentro del módulo hay una guía con buscador de 18 capítulos.
Mantenimiento
Una tarea programada opcional limpia registros y exportaciones antiguas. Y «Reparar instalación» recrea lo que falte.
Qué es y qué no es. Es una garantía de servicio de tu tienda: tú cobras la cuota, tú atiendes la reclamación y tú asumes el reembolso o la reposición. No interviene ninguna aseguradora ni se emite póliza alguna. Redacta con claridad qué cubres, qué no y el plazo para reclamar, y que un profesional revise el texto antes de publicarlo, porque las normas sobre cargos opcionales varían de un país a otro. Ten en cuenta también que los descuentos en porcentaje sobre todo el carrito rebajan la cuota igual que cualquier otra línea: si no lo quieres, excluye el producto de protección de esas reglas de carrito.
Compatible con PrestaShop 1.7.8 y 9.x, con PHP 7.2.5 o superior
Desarrollado y mantenido por REKIRE
