Box personalizzate e pack: il cliente compone la sua box senza mandare in tilt lo stock

«Scegli sei birre», «componi la tua box da dodici cioccolatini», «tre creme a piacere con sconto». Le box composte dal cliente funzionano: alzano lo scontrino medio, convertono bene come regalo e permettono al cliente di provare cose nuove. Il problema emerge nel back office. Con dieci referenze e box da sei, il numero di combinazioni possibili è enorme, e creare un prodotto per ciascuna non ha senso.

Questo articolo spiega come allestire box personalizzate e pack senza perdere il controllo del prezzo, dello stock e della preparazione dell'ordine.

Box personalizzata e pack non sono la stessa cosa

• Pack chiuso: il contenuto lo decidi tu. Un kit di base, una confezione regalo, il prodotto con i suoi accessori. Il cliente lo compra così com'è.
• Pack suggerito: nella scheda di un prodotto proponi di prenderlo insieme ad altri articoli con uno sconto. Il prodotto base è quello che il cliente sta guardando.
• Box personalizzata: il cliente sceglie il contenuto entro certe regole (quanti prodotti, quali, quanti di ciascuno).

PrestaShop include di serie i pack come tipo di prodotto, con stock proprio o con quello dei componenti. Per le box composte dal cliente, o per proporre pack dalla scheda di molti prodotti contemporaneamente, serve qualcosa in più.

Le regole della box

Una box personalizzata ha bisogno di limiti chiari, e il cliente deve vederli mentre la compone:

• Dimensione della box: esattamente sei, oppure tra quattro e otto.
• Massimo per componente: «al massimo tre di questa», perché nessuno svuoti lo stock della referenza più richiesta.
• Componenti fissi: ciò che c'è sempre, come l'apribottiglie che regali con ogni box.
• Un contatore visibile: «4 su 6», e il pulsante di aggiunta bloccato finché la box non è completa.

Se il cliente può aggiungere al carrello una box a metà, ti arriveranno box a metà, e dovrai telefonare per chiedere cosa fare.

Il prezzo: fisso o somma con sconto

Ci sono due formule ragionevoli e ognuna si adatta a un tipo di box:

Con il prezzo fisso, attenzione ai componenti costosi: se la box permette di scegliere sei unità del prodotto più caro, verifica che il margine regga. Con somma e sconto, lo sconto deve vedersi nel carrello, nell'ordine e in fattura, e il prezzo deve calcolarlo il server, non il browser. Un prezzo calcolato nel browser e inviato così com'è è un prezzo che qualcuno può modificare.

Lo stock: il punto che cede più spesso

Una box non ha uno stock proprio: dipende da ciò che contiene. Ed è qui che si verificano le vendite oltre la disponibilità:

• Componenti condivisi: la stessa birra si vende singolarmente e dentro tre box diverse. Se ogni canale conta per conto suo, vendi ciò che non hai.
• Componenti obbligatori esauriti: se l'apribottiglie fisso finisce, non puoi vendere nessuna box, anche se hai birra per cento.
• Due clienti contemporaneamente che compongono la box con le ultime unità.
• Annullamenti e resi: se l'ordine viene annullato, lo stock di ogni componente deve tornare disponibile, una sola volta.

La cosa sensata è che le unità vendibili derivino dal limite più restrittivo: il massimo che vuoi vendere di quella box e ciò che consentono i componenti obbligatori. E che lo stock venga verificato all'aggiunta, alla modifica della quantità e subito prima della conferma del pagamento.

Cosa deve vedere il magazzino

Se nell'ordine c'è scritto solo «Box degustazione ×1», chi prepara l'ordine deve indovinare cosa contiene. Il contenuto esatto di ogni box deve comparire nell'ordine del back office, nel documento di trasporto e in fattura, e restare memorizzato anche se poi cambi la configurazione della box. Se il cliente sceglie anche una confezione, pure quella.

Pack suggeriti nella scheda

L'altro formato, più semplice, è proporre il pack dove il cliente ha già deciso di acquistare: nella scheda prodotto, con quanto risparmia e un pulsante per prendere l'insieme. Per non configurare la stessa promozione prodotto per prodotto, la cosa pratica è definirla per categorie: «a tutti i prodotti di questa categoria, proponi questi accessori con il 10 %». E se un articolo del pack si esaurisce, quell'opzione deve sparire da sola.

Checklist

1. Decidi quali box sono chiuse, quali suggerite e quali personalizzate.
2. Fissa dimensione, massimi e componenti fissi di ogni box personalizzata.
3. Scegli la formula di prezzo e verifica il margine nel caso peggiore.
4. Controlla come viene scalato e ripristinato lo stock dei componenti.
5. Fai un ordine di prova e guarda cosa arriva sul documento di trasporto.

Queste funzioni toccano carrello, ordine e stock, proprio ciò che cambia di più tra una versione di PrestaShop e l'altra. Prova qualsiasi aggiornamento del core su una copia prima di portarlo nel negozio.

Come risolverlo in PrestaShop

RKR Mix & Match Box Builder aggiunge alla scheda prodotto un configuratore di box con contatori, minimi e massimi per box e per componente, componenti a quantità fissa e prezzo in tempo reale, fisso o come somma con una percentuale di sconto, ricalcolato dal server. Lo stock combina un tetto di box dichiarate con ciò che coprono i componenti obbligatori, con prenotazione nei carrelli e avviso di stock basso, e viene verificato all'aggiunta, alla modifica della quantità, prima del pagamento e alla convalida. Il contenuto e la confezione scelta compaiono nel carrello, nell'ordine, in fattura, nel documento di trasporto e nell'email. Rekire Product Kit mostra nella scheda pack con sconto automatico, configurati per categorie, permette di applicare lo sconto solo ai prodotti abbinati e disattiva l'opzione se un articolo si esaurisce.