Email marketing per negozi: i flussi automatici indispensabili

L'email resta uno dei canali con il miglior ritorno per un negozio online, e la maggior parte di quel ritorno viene dai flussi automatici: email che partono da sole quando il cliente fa (o smette di fare) qualcosa.

1. Benvenuto

Quando si iscrive alla newsletter o si registra. Presenta il negozio, ciò che ti distingue e, se lo usi, l'incentivo promesso. È l'email con più aperture che invierai.

2. Carrello abbandonato

Una o due ore dopo. Ricorda cosa ha lasciato, risolve i dubbi (spedizione, resi) e permette di tornare con un clic.

3. Post-acquisto

Oltre alla conferma: consigli d'uso, cura del prodotto, chi contattare in caso di dubbi. Qualche giorno dopo, la richiesta di una recensione.

4. Riacquisto

Per i prodotti che si consumano: «il tuo caffè starà finendo», calcolato in base alla data d'acquisto e al consumo abituale. E l'invito ad abbonarsi per non doverci più pensare.

5. Riattivazione

Ai clienti che non comprano da mesi: novità, qualcosa legato al loro ultimo acquisto e, se è il caso, un incentivo.

6. Date personali

Compleanno o anniversario del primo acquisto, se hai il dato e il consenso.

Misurare

Ricavi attribuiti a ogni flusso, tasso di disiscrizione e segnalazioni di spam. Se un flusso genera disiscrizioni, sta dando fastidio: regola la frequenza o il contenuto.