Lavorare con gli influencer nel tuo negozio online: codici, link, attribuzione e commissioni

Dai un codice a un creatore di contenuti, pubblica, e dopo una settimana ti chiedi: ha funzionato? Se il codice è nell'elenco generale degli sconti del negozio, saprai quante volte è stato usato, ma non quante visite ha portato, quali ordini sono stati fatti senza codice, quanto gli devi né se quei clienti tornano.

Lavorare con gli influencer come canale di vendita richiede di misurarlo come un canale: attribuzione, costo e risultato.

Codice, link o entrambi

• Codice sconto. Funziona anche se il cliente non clicca nessun link (l'ha sentito in un video e lo digita). Ma trapela: finisce sui siti di coupon e lo usano clienti che avrebbero comprato comunque.
• Link con tracciamento. Misura visite e conversioni, con parametri UTM per la tua analisi. Ma si perde se il cliente arriva più tardi da un'altra strada.
• Link che applica il codice da solo e, se vuoi, aggiunge prodotti al carrello. È la cosa più comoda per il cliente: clicca e ha già l'offerta.

La soluzione più completa è dare a ogni influencer entrambe le cose: il suo codice e il suo link, collegati tra loro.

Attribuzione: a chi si conta la vendita

Decidi le regole prima di iniziare, e scrivile nell'accordo:

1. Vendita con codice: si attribuisce all'influencer del codice. È la regola più chiara.
2. Vendita tramite link senza codice: si attribuisce se il cliente è arrivato dal suo link entro un certo periodo (una finestra di giorni).
3. Conflitti: se un cliente arriva dal link di uno e usa il codice di un altro, chi viene pagato? Di solito prevale il codice.
4. Resi: una vendita restituita non deve generare commissione.

Commissioni e liquidazioni

• Tipi: percentuale sulla vendita, importo fisso per ordine o nessuna (se lo paghi con una tariffa fissa o in prodotto).
• Base di calcolo: quasi sempre l'importo senza IVA e senza spese di spedizione. Dillo nell'accordo.
• Quando si liquida: dopo il termine di reso, non al momento dell'ordine.
• Come si paga: l'influencer ti emetterà fattura se è un professionista; il tuo commercialista ti dirà quali ritenute applicare in base alla sua situazione.

Seeding: prodotto in cambio di contenuti

Inviare prodotti gratis ai creatori perché li provino è comune. Tieni un registro di cosa hai inviato, a chi, quanto è costato e quali contenuti ha generato; altrimenti è una spesa di marketing che nessuno misura.

Cosa richiede la normativa

Come inserzionista, ti conviene che l'accordo lo preveda espressamente. E che il creatore non faccia affermazioni sul tuo prodotto che tu non potresti fare (proprietà per la salute, confronti non dimostrabili).

Cosa misurare

• Visite per link.
• Ordini e fatturato attribuiti, con e senza codice.
• Scontrino medio di quegli ordini rispetto agli altri.
• Commissione pagata e costo del prodotto inviato.
• Clienti nuovi rispetto a clienti che avevi già.
• Riacquisto: se quei clienti tornano a comprare.

Un influencer che porta poche vendite ma clienti nuovi che riacquistano può valere più di uno con molte vendite di clienti che erano già tuoi.

Errori frequenti

1. Codici senza limite di utilizzi né data che finiscono sui siti di coupon.
2. Pagare commissioni su ordini restituiti.
3. Non concordare la base della commissione.
4. Mescolare i codici degli influencer con il resto degli sconti e non poterli separare.
5. Non esigere che la pubblicità sia riconoscibile.

Influencer e referral: non confonderli

Un programma di referral è per tutti i tuoi clienti: ognuno consiglia i suoi conoscenti e guadagna credito. Un programma di influencer è per pochi creatori con un pubblico, con accordi individuali e commissioni. Possono convivere, ma conviene che siano due cose separate.

L'accordo con l'influencer, punto per punto

• Quali contenuti si pubblicano, su quali social e in quali date.
• Come si rende riconoscibile la pubblicità in ogni pubblicazione.
• Codice e link assegnati, con il loro sconto, date e limiti di utilizzo.
• Regola di attribuzione e finestra di giorni per il link.
• Commissione: tipo, base di calcolo e cosa succede con i resi.
• Periodicità delle liquidazioni e modalità di pagamento.
• Prodotto inviato, se in prestito o se lo tiene.
• Cosa non può dire del prodotto.

Un documento di una pagina con questi punti evita la maggior parte delle discussioni. E se lavori con un'agenzia, l'accordo deve dire chi risponde di cosa.

Inizia con pochi creatori, misura per un'intera campagna e amplia con quelli che funzionano. Pagarne molti contemporaneamente senza dati rende impossibile sapere chi ha venduto e chi no.

Come risolverlo in PrestaShop

RKR Influencer Promo dà a ogni influencer la sua scheda (avatar, social network, commissione in percentuale, importo fisso o nessuna) e i suoi codici: percentuale, importo fisso, spedizione gratuita o prezzo fisso del prodotto, per tutto il carrello o per un prodotto, una categoria, una marca, un fornitore o una selezione, con date, limite di utilizzi e utilizzi per cliente. Ogni codice ha il suo link con UTM, e puoi creare link che aggiungono anche prodotti al carrello; la pagina di destinazione dell'influencer ha i suoi meta tag. Lo sconto è già nel totale prima del pagamento, senza riempire Catalogo > Sconti, e include statistiche per influencer, commissioni e liquidazioni, e campagne di seeding.

Perché siano i tuoi stessi clienti a consigliare il negozio, RKR Invite & Win imposta un programma di referral con portafoglio virtuale e antifrode.