Pagamenti falliti e nuovi tentativi negli abbonamenti (dunning)

In qualsiasi business in abbonamento, una parte dei clienti che si perdono non voleva andarsene: la carta era scaduta, non c'era saldo o la banca ha chiesto un'autenticazione che nessuno ha completato. Recuperarli si chiama dunning.

Perché un addebito fallisce

• Carta scaduta o sostituita.
• Fondi insufficienti.
• La banca richiede l'autenticazione (SCA) su un addebito che dovrebbe avvenire senza il cliente.
• Con SEPA: conto chiuso, IBAN errato o rimborso richiesto dal cliente.

Calendario dei nuovi tentativi

Non riprovare cinque volte nello stesso giorno. Un calendario tipico: giorno 0, giorno 3, giorno 5 e giorno 7, idealmente a orari diversi. Alcuni gateway offrono nuovi tentativi intelligenti che scelgono il momento migliore.

Avvisi al cliente

1. Avviso immediato: «Non siamo riusciti ad addebitare il tuo abbonamento», con un link per aggiornare il metodo di pagamento.
2. Promemoria prima dell'ultimo tentativo.
3. Avviso di sospensione o cancellazione, con la possibilità di riattivarlo facilmente.

La parte tecnica

• Ogni tentativo registrato con il suo esito e il codice di errore del gateway.
• Lo stato dell'abbonamento (attivo, insoluto, sospeso, cancellato) visibile nel back office.
• Nuovi tentativi idempotenti: un cron eseguito due volte non deve addebitare due volte.
• Un report di previsione degli incassi per sapere cosa verrà addebitato e cosa è a rischio.