Rimborsi, resi e diritto di recesso nel tuo negozio

Nelle vendite a distanza ai consumatori nell'UE, il cliente ha il diritto di recesso: può restituire l'acquisto senza dare spiegazioni. Conoscere le regole evita conflitti e reclami.

Termini

• 14 giorni di calendario per recedere, da quando il cliente riceve il prodotto.
• Se non lo informi correttamente di questo diritto, il termine si allunga fino a 12 mesi aggiuntivi.
• Una volta comunicato il recesso, hai 14 giorni per rimborsare, comprese le spese di spedizione iniziali dell'opzione più economica. Puoi trattenere il rimborso fino a ricevere il prodotto o una prova della sua spedizione.

Eccezioni

• Prodotti personalizzati o fatti su misura.
• Prodotti sigillati che non si possono restituire per motivi igienici se sono stati aperti.
• Contenuti digitali senza supporto materiale, quando il cliente ha dato il consenso esplicito per iniziare il download e ha riconosciuto di perdere il diritto.
• Prodotti deperibili.

Il modulo

Devi fornire un modello di modulo di recesso. Dal 19 giugno 2026, la Direttiva (UE) 2023/2673 richiede inoltre una «funzione di recesso» online: un pulsante o un link chiaro per recedere dal contratto, senza dover scrivere un'email. Verifica che il tuo negozio la offra.

In PrestaShop

• Attiva i resi merce in Servizio clienti > Restituzione Prodotto perché il cliente li richieda dal suo account.
• I rimborsi parziali o totali si fanno dall'ordine e generano una nota di credito (buono sconto o rimborso).
• Il rimborso del denaro si effettua nel gateway; alcuni moduli di pagamento permettono di avviarlo dall'ordine stesso.