Promemoria delle date regalo: compleanni e anniversari che portano vendite

Una parte di ciò che vendi finisce incartato come regalo. Chi l'anno scorso ha comprato un regalo di compleanno per sua madre ne avrà bisogno di un altro tra dodici mesi, lo stesso giorno. La differenza tra il fatto che torni nel tuo negozio o compri la prima cosa che trova sta nel ricordarsene in tempo.

I promemoria delle date regalo risolvono questo problema al cliente: salva le date delle persone a cui fa regali e, qualche giorno prima, riceve un avviso con delle idee. Non è una promozione che gli spingi addosso; è un servizio che gli evita una dimenticanza.

Dove chiedere la data

Nessuno compilerà un modulo di date così, senza motivo. Bisogna chiederle nel momento in cui hanno senso:

• In «Il mio account», con una sezione dedicata alle ricorrenze dove il cliente aggiunge, modifica ed elimina date quando vuole.
• Dopo un ordine regalo: se l'ordine ha la confezione regalo o un messaggio, è il momento naturale per chiedere «vuoi che te lo ricordiamo l'anno prossimo?».
• In un avviso all'interno del negozio per i clienti con la sessione aperta, senza bloccare la navigazione.

Quali dati conservare, e quali no

Chiedi il minimo indispensabile perché il promemoria funzioni:

• Un nome o un soprannome per la persona («Mamma», «Laura»), non il suo nome completo.
• Il rapporto o il tipo di ricorrenza: compleanno, anniversario, onomastico.
• Giorno e mese. L'anno è facoltativo: molti non vogliono rivelare l'età di nessuno, e per ricordare non serve.
• Note per il regalo, se il cliente vuole annotare gusti o taglie.
• Se vuole ricevere un coupon o solo l'avviso.

L'avviso viene inviato al tuo cliente, non alla persona che riceve il regalo. E siccome contiene idee di prodotti e magari un coupon, è una comunicazione commerciale: il cliente deve averla richiesta quando ha salvato la data e deve potersi disiscrivere.

Con quanto anticipo avvisare

L'anticipo deve coprire due cose: che il cliente decida e che l'ordine arrivi in tempo. Se prepari in 24 ore e il corriere impiega due giorni, avvisare tre giorni prima è troppo stretto; la gente non compra nel momento stesso in cui riceve l'email.

• Compleanni e anniversari: circa dieci giorni prima, con un secondo avviso pochi giorni prima, funziona bene nella maggior parte dei negozi.
• Date fisse del calendario (Festa della mamma, Festa del papà, San Valentino, Natale): conviene muoversi ancora prima, perché competono con le campagne di tutti i negozi e i corrieri sono più carichi.
• Prodotti personalizzati o su ordinazione: aggiungi i tuoi tempi di produzione.

Se il cliente salva una data quando manca poco, un solo avviso, non uno per ogni anticipo configurato.

Cosa deve contenere il promemoria

Un promemoria regalo non è una newsletter. Funziona quando è personale e concreto:

1. Il motivo nell'oggetto: «Il compleanno di Laura è il 14».
2. Idee regalo pertinenti: prodotti che scegli per quella ricorrenza, i più venduti da regalare e, se c'è, qualcosa legato a ciò che il cliente ha comprato l'ultima volta per quella persona.
3. Tempi di consegna: fino a quando può ordinare perché arrivi.
4. Il coupon, se c'è, valido fino alla data della ricorrenza, monouso e legato al cliente.
5. Un link per modificare o eliminare la data.

Il coupon è facoltativo. Per molti clienti il valore sta nell'avviso. Se lo offri, adattalo alla ricorrenza: a Natale, quando tutti fanno sconti, magari qualcosa in più; per un compleanno, meno.

Le date che non si vogliono più ricordare

Una relazione che è finita, un familiare che è scomparso. Un promemoria automatico in questi casi fa male e lascia una pessima impressione. Non puoi saperlo, ma puoi rendere facile al cliente risolverlo: link per eliminare in ogni avviso, gestione semplice in «Il mio account» e un tono che non dia nulla per scontato.

Come misurarlo

• Date salvate per cliente e crescita del totale.
• Clic sugli avvisi, filtrando i bot.
• Ordini con il coupon del promemoria e ricavi attribuiti.
• Rendimento per ricorrenza: i compleanni di solito danno una vendita ricorrente stabile; le date del calendario, dei picchi.

L'aspetto interessante è che il risultato si accumula: ogni data salvata genera un avviso ogni anno, senza una nuova campagna.

Errori frequenti

• Chiedere l'anno di nascita e l'email della persona che riceve il regalo.
• Avvisare due giorni prima della data in un negozio che impiega tre giorni a consegnare.
• Inviare la stessa email generica per qualsiasi ricorrenza.
• Avvisare due volte per la stessa data a causa di un errore nell'attività pianificata.
• Non permettere di eliminare la data dall'avviso stesso.
• Usare quelle date per altre campagne che il cliente non ha chiesto.

Checklist

• Sezione ricorrenze in «Il mio account» e domanda dopo gli ordini regalo.
• Soprannome, ricorrenza, giorno e mese; anno facoltativo.
• Finalità spiegata nell'informativa sulla privacy e cancellazione con un clic.
• Anticipo calcolato sui tuoi tempi reali di preparazione e consegna.
• Idee regalo per ricorrenza, termine per ordinare e coupon facoltativo legato al cliente.
• Misura ordini e ricavi per promemoria.

Come risolverlo in PrestaShop

RKR Order Prep Calendar aggiunge a «Il mio account» una sezione in cui il cliente salva a chi fa il regalo, il rapporto, la ricorrenza, il giorno e il mese (anno facoltativo), note e se vuole un coupon. Include nove ricorrenze predefinite, modificabili, con anticipi per tipo di ricorrenza. Un'attività pianificata invia l'email con idee tratte dai prodotti che scegli, dalla cronologia del cliente e dai più venduti, senza avvisare due volte per la stessa data. Il coupon è monouso, legato al cliente e valido fino alla ricorrenza, e il pannello ti mostra aperture, clic, ordini e ricavi attribuiti a ogni promemoria.