Resi
Te lo chiede via email. Ed è lì che iniziano i problemi.
La legge concede loro quattordici giorni per cambiare idea, ma l'onere della prova ricade su di te: dimostrare di averli informati, di aver accettato la loro richiesta in tempo e di aver rimborsato loro il denaro. La procedura di recesso viene gestita all'interno di PrestaShop, che conserva una registrazione di tutto.
14 giorni
il minimo dell'art. 9 della Direttiva UE 2011/83, configurabile dalla prima schermata
Allegato IB
il modulo di recesso modello, generato dal modulo o caricato da te in formato PDF
1.7.8 → 9.x
Un'unica licenza per tutti i tuoi negozi PrestaShop
Il cliente lo richiede autonomamente, indipendentemente dal fatto che abbia un account o meno.
Dalla sezione "I miei ordini e resi" , seleziona l'ordine, contrassegna gli articoli e le quantità e visualizza il rimborso stimato prima di inviare qualsiasi informazione. Gli utenti che hanno effettuato l'acquisto come ospiti possono accedere con il proprio riferimento d'ordine e indirizzo email tramite una pagina separata, protetta da tentativi di accesso ripetuti.
Sei tu a decidere da quali stati puoi ritirarti .
Un elenco con tutti gli stati del tuo negozio, sia quelli di PrestaShop che quelli che hai creato tu, tra cui puoi selezionare quelli che ti interessano. Per impostazione predefinita, "Spedito" e "Consegnato" sono abilitati. Se il tuo flusso di lavoro prevede la possibilità di reso prima della spedizione o se accetti pagamenti in contrassegno, aggiungi questi stati e il gioco è fatto. È presente anche un'opzione per abilitarli tutti contemporaneamente.
La regola si applica simultaneamente in tutti e quattro i punti : il pulsante di inserimento, la notifica dei dettagli dell'ordine, il modulo per gli ospiti e la convalida alla ricezione della richiesta. Non esiste un modo per inoltrare una richiesta da uno stato non autorizzato.
La scadenza viene calcolata dal punto in cui tocca
La procedura inizia a contare dal momento in cui il cliente riceve la merce. Il modulo utilizza la data in cui l'ordine è stato contrassegnato come "Consegnato" e, se il tuo negozio non tiene traccia in modo affidabile di tale stato, passa automaticamente alla data "Spedito" o alla data dell'ordine, a tua scelta. Se un corriere effettua la consegna in una data diversa, puoi correggere l'errore ordine per ordine: la modifica viene registrata, insieme all'autore e al motivo della modifica.
/ Prova della tua segnalazione
Ogni volta che modifichi i Termini e Condizioni, il modulo salva una versione con il relativo hash. Quando un cliente accetta, il testo esatto a cui ha acconsentito, la data e il luogo dell'accettazione vengono registrati, e può essere emessa una ricevuta di consenso in formato PDF. Anche a distanza di mesi, potrai comunque fornire una prova di tale accettazione.
Pannello di richiesta
Tutte le richieste con il relativo stato, importo e ordine, e i dettagli di ciascuna.
Per conto del cliente
Chiamo per telefono: voi registrate la richiesta, con la relativa motivazione, nel registro di controllo.
Email inviate a entrambe le parti
Conferma, approvazione, rifiuto e chiusura, in 8 lingue e modificabili.
propri stati
Ritiro approvato, completato e respinto, senza toccare gli stati nativi.
Ciò che non è pertinente, non viene offerto.
È possibile escludere prodotti, categorie o gruppi di clienti specifici e disabilitare il diritto di recesso per i clienti B2B: la Direttiva tutela il consumatore, non l'azienda. Il cliente visualizza la motivazione anziché trovarsi di fronte a un pulsante non funzionante.
E si adatta al GDPR che già avete
È dichiarato nel modulo ufficiale PSGDPR : compare nel pannello dei consensi con il relativo testo legale, esporta le richieste del cliente quando si richiede il suo file e le cancella quando esercita il diritto alla cancellazione.
Il modulo fornisce gli strumenti . Le scadenze che stabilisci, i testi che pubblichi e le decisioni aziendali restano tue: non si tratta di consulenza legale.
Compatibile con le versioni di PrestaShop 1.7.8 alla 8.x e alla 9.x
Sviluppato e gestito da REKIRE
