WhatsApp e notifiche nell'ecommerce
WhatsApp è il canale dove si trovano i tuoi clienti. Usato bene, migliora l'assistenza e la conversione; usato male, è spam. Ti spieghiamo come sfruttarlo.
Updated: 26/09/2026
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La maggior parte dei tuoi clienti usa WhatsApp ogni giorno. Integrarlo nel negozio può migliorare l'assistenza e risolvere i dubbi nel momento in cui il cliente esita.
Usi che funzionano
- Assistenza prima dell'acquisto: un pulsante che apre una conversazione con il team. Risolve dubbi che, altrimenti, finirebbero in un carrello abbandonato.
- Avvisi sull'ordine: conferma, spedizione, consegna. Si leggono molto più di un'email.
- Assistenza post-vendita: problemi e resi.
Campagne
Inviare promozioni via WhatsApp richiede il consenso esplicito per quel canale e l'uso dell'API ufficiale di WhatsApp Business con modelli approvati. Usalo con moderazione: la soglia di fastidio è molto più bassa che con l'email.
Il pulsante flottante
- Non deve coprire elementi importanti, soprattutto su mobile (pulsante di acquisto, banner dei cookie).
- Con orario di assistenza visibile, o messaggio automatico fuori orario.
- Deve caricarsi senza rallentare la pagina.
Notifiche interne: oltre ai clienti, gli avvisi al team (nuovo ordine, pagamento fallito, stock basso, errore in un'integrazione) via Telegram, Slack o simili permettono di reagire in pochi minuti invece che il giorno dopo.
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