Indirizzi e telefoni corretti nel checkout: meno problemi di consegna

Il corriere ti restituisce un pacco: «indirizzo incompleto». Un altro resta in filiale perché il fattorino ha chiamato un numero che non esiste. Un terzo arriva con due giorni di ritardo perché il codice postale era della provincia accanto. Nessuno di questi problemi dipende dal trasporto. Sono nati nel tuo checkout, quando il cliente ha scritto il suo indirizzo a mano e nessuno ha controllato nulla.

Gli errori che si ripetono di più

• Città scritta male: senza accenti, con errori di battitura, in un'altra lingua co-ufficiale o con il nome della frazione invece del comune.
• Codice postale che non corrisponde alla città o alla provincia scelta.
• Provincia sbagliata, soprattutto nei comuni vicini a un confine provinciale.
• Telefono senza prefisso di un cliente straniero, o con una cifra in meno.
• Telefono con prefisso doppio o con spazi, trattini e parentesi che il sistema del corriere non capisce.
• Dati nel campo sbagliato: piano e interno nella città, il nome dell'azienda nell'indirizzo.

Ognuno sembra poca cosa, ma si paga: rispedizioni, telefonate al cliente, pacchi restituiti con il loro porto di ritorno e clienti che non tornano.

Perché PrestaShop lascia passare questi errori

Il modulo dell'indirizzo di PrestaShop valida i formati: che il codice postale abbia la forma del paese (cinque cifre in Spagna), che il telefono contenga solo caratteri consentiti. Non verifica che la città esista, che il codice postale sia di quella città né che il telefono sia un numero valido per il suo paese. Un «28001» con la città «Sevilla» passa senza problemi.

Città, provincia e codice postale: che escano da un elenco

Il modo più efficace per evitare errori di battitura è non chiedere di scrivere. Se il cliente sceglie la provincia e poi la città in un menu a tendina con ricerca, la città esiste sempre, è scritta bene ed è coerente con la provincia. Se inoltre il codice postale si compila alla scelta della città, sparisce buona parte delle incongruenze.

Due precisazioni importanti:

1. Le grandi città hanno molti codici postali. Compilarne uno non deve impedire al cliente di correggerlo con quello della sua via.
2. Bisogna decidere quanto essere rigidi. In modalità rigida si accettano solo città dell'elenco; in modalità flessibile il cliente può scrivere la sua se non la trova. Se il tuo elenco è completo, la modalità rigida evita errori; se vendi in paesi dove il tuo elenco è parziale, meglio quella flessibile.

Telefono: con il suo prefisso e in un formato che le macchine capiscano

Il telefono serve sempre più per cose diverse dalla chiamata del fattorino: avvisi di consegna via SMS, messaggi WhatsApp, verifica del corriere. Tutti questi sistemi si aspettano il numero in formato internazionale, E.164: il segno più, il prefisso del paese e il numero, senza spazi (per esempio +34 seguito dalle nove cifre).

Cosa conviene fare:

• Rilevare il prefisso che scrive il cliente. Un numero francese con +33 resta francese anche se l'indirizzo è spagnolo.
• Applicare il prefisso del paese dell'indirizzo se il cliente non ne indica nessuno.
• Validare lunghezza e formato in base al paese.
• Salvare il numero normalizzato sul server, non solo mostrarlo bene sullo schermo: se il cliente ha JavaScript disattivato, il dato deve arrivare pulito lo stesso.
• Scegliere tra avvisare o bloccare. Un numero chiaramente non valido può bloccare l'invio dell'indirizzo; un numero valido di un altro paese dovrebbe solo generare un avviso.

Anche il back office scrive indirizzi

Molti errori non li inserisce il cliente: li inserisce il team quando crea un ordine telefonico o corregge un indirizzo. Se la validazione è solo nel checkout, il back office diventa la porta d'ingresso dei dati sporchi. Lo stesso selettore di città e lo stesso validatore di telefono devono essere presenti nel modulo degli indirizzi del back office.

Compatibilità con il tuo checkout

Qualsiasi modifica al modulo dell'indirizzo tocca il pezzo più delicato del negozio. Prima di installare qualcosa, verifica:

• Che funzioni con il tuo tema (il classico, Hummingbird o uno su misura) e con il tuo checkout, a passaggi o su una sola pagina.
• Che non usi override che entrino in conflitto con altri moduli del checkout.
• Che funzioni con la tua versione di PrestaShop e di PHP. Se il tuo negozio è su una versione non più supportata, il checkout è proprio dove si nota di più l'accumulo di patch; pianificare l'aggiornamento di solito evita più problemi di qualsiasi validazione.

Privacy

Validare un telefono non richiede di salvare più dati di quelli che già chiedi. Se tieni statistiche di validazione, salva il numero mascherato, non completo, e stabilisci per quanto tempo conservi quei registri.

Checklist

• Rivedi gli ultimi problemi di consegna e classificali: quanti dipendevano dall'indirizzo o dal telefono?
• Fai in modo che la città esca da un elenco coerente con la provincia.
• Compila il codice postale alla scelta della città, lasciando che il cliente lo corregga.
• Salva i telefoni in formato internazionale.
• Applica la stessa validazione nel back office.
• Prova il checkout completo da mobile con un indirizzo estero.

Domande frequenti

E gli indirizzi che ho già salvato? La validazione interviene quando si crea o si modifica un indirizzo. Quelli vecchi restano com'erano: se un cliente abituale torna a comprare, è un buon momento per chiedergli di rivedere il suo.

Chiedere il telefono è obbligatorio? Dipende dai tuoi corrieri: molti lo richiedono per avvisare della consegna. Se lo chiedi, spiega a cosa serve e non usarlo per altro senza consenso.

Come risolverlo in PrestaShop

RKR Select City fa scegliere al cliente la città da un elenco con ricerca, con codice postale e provincia compilati automaticamente; include 8.024 comuni della Spagna e pacchetti iniziali per Portogallo, Francia, Italia, Germania e Regno Unito, con modalità rigida o flessibile. Il telefono viene validato con il suo prefisso internazionale per 178 paesi, viene salvato in E.164 sul server e puoi scegliere tra modalità morbida o rigida. Si aggancia al modulo dell'indirizzo di PrestaShop senza override, funziona con il tema classico, con Hummingbird e con i checkout su una pagina, ed è presente anche nel modulo degli indirizzi del back office. Nelle statistiche il telefono viene salvato mascherato.